信息管理基础6知识管理与知识经济

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1、信息管理基础高等教育出版社2009.5精品课程立体化教材系列第6章知识管理与知识经济信息管理基础6.1知识管理概述知识管理是对企业生产经营所依赖的知识及其收集、组织、使用、扩散、开发和创新等一系列过程的管理。改变企业的信息循环和信息交流过程开发企业战略决策的知识形成企业决策层的知识库有效地提高企业的竞争力APQC的定义：“知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发挥其作用的过程”。雪佛龙公司执行副总裁Peter-Robertson指出：“知识管理和最佳实践的共享对于业务运作而言是有益的。更快以及更有效的分享我们的思想，可以更好地提供我们的产品，更好地服务于

2、我们的顾客……更好地为我们的股东获取利润”。得尔福集团创始人卡尔-弗拉保罗认为：“知识管理就是运用集体智慧提高企业的应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径”。6.1.1知识管理的基本内涵“融资”变为“融智”知识是生产的要素，是推动经济增长的动力，知识就是力量，知识管理贯穿于企业的管理过程。企业经营的主攻目标由“融资”变为“融智”，需要改变以物质为主导的强组织状态，代之以信息和知识的自组织状态。企业的管理方式从原来的以控制物流和资金流为主变为以控制信息流和知识流为主。知识管理的要点第一，关键知识是具体做某件事情的流程、工作的指引、相关的研究报告、经

3、过整理的数据资料和分析验证的记录、专家渠道。第二，对企业管理模式的冲击，决策层在做决策前更注重对信息的收集、论证；执行层在实施前更注重对相关资料的研究和借助，以及主动而有效地进行事后总结。第三，通过知识管理发现BPR的需要和重组方式。第四，建立学习型文化，企业进而发展成学习型组织。第五，最终目标：以思考的速度经营企业，构筑数字神经系统，在未来的竞争中抢占先机。6.1.2知识管理的主要内容1.建立管理知识的平台为企业实现显性知识和隐性知识共享提供途径。知识管理平台是企业或组织知识的载体(如企业的知识库)和流转通道(共享规则等)，只有在公共的平台上知识交流和知识共享才能得到发展

4、，只有通过共享和交流才可能产生新的知识。建立内部信息网，利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，营造有利于员工生成、交流和验证知识的宽松环境，鼓励员工进行知识交流，放松对员工在知识应用方面的控制，鼓励个人创业来促进知识的生成。2.管理知识的来源渠道和知识的更新与生产企业要想立于不败，就必须拥有比别人领先一步的产品、技术或管理优势，这些优势来源于企业以创新为目的的知识生产。将信息和知识提交，进行多渠道、多来源的集中存放管理，创造适宜的环境与条件，充分开发和有效利用企业的知识资源，进行以创新为目的的知识生产，是知识管理的重要内容。与企业有关的任何人员，包括员工、客户、竞争

5、对手、媒体等都是信息和知识的提供者和产生者。3.从外界获取知识，增强消化吸收知识的能力知识积累，必须注重从外部获取相应的知识，并进行消化吸收，成为企业自己的资源。供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动态报告；专家、顾客的意见；员工情报报告系统的信息；行业领先者的最佳实践调查等都可以成为企业外部知识的来源。通过有效的知识管理，在知识链上形成畅通无阻的知识流，员工在最大限度地贡献出知识的同时，也能共享他人的知识，并最大限度地将获得的知识进行消化，转化为企业的利润，这是企业知识管理的最终目标。4.知识管理必须有效结合经营和管理过程明确企业在一段时间内所需的知识以及开发的方式和途径

6、，贯彻相应的开发和利用战略，保证企业的知识生产和知识资源的积累与扩大和企业的产品、服务、生产过程管理过程紧密结合，业务人员通过知识的访问权限和自动呈现规则各获所需，最大限度地发挥知识的力量。知识管理与企业的客户关系管理CRM结合，“把最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人”，帮助企业诊断自身问题、洞察竞争对手情况，以便作出最佳决策、不断建立和提高客户的忠诚度，使企业赢得持久竞争力。5.管理知识的处理过程知识管理的业务流程是知识的采集、分发、利用、完善的过程。知识管理“不是知识的管理，而是知识处理过程的管理。”关键是如何处理好“收集”、“提炼”、“分发”、“利用”、“再提

7、炼”、“再利用”的循环的过程，让死的东西变活，不断积淀企业精华，使知识真正完整地被企业所用，为员工带来便利、为企业带来效益、为客户带来满意。6.1.3知识管理与信息管理的联系及区别D.A.Marchard指出信息管理的发展有五个阶段：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展。把知识管理独立出来研究，更有利于信息管理的发展。物的控制自动化技术的管理信息资源的管理商业竞争分析智能、知识的管理1．信息管理与知识管理的区别(1)产生的背景不同。信息管理的目的是使人们能够在特定时间获取所需要的特定信息。知识管