[笔记]华泰汽车“全心服务-贴心关怀”方案

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1、技术部2010年11月17日全心服务贴心关怀——华泰汽车10周年庆冬季感恩回馈客户服务活动胖嚷刚锰恶徽琅殴蔼倍闷期沂涯卒虏召坝珠黔督搞也瓶欧穷袱脯剥描态们华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案活动概况活动主题：全心服务贴心关怀活动名称：华泰汽车10周年庆冬季感恩回馈客户服务活动活动时间：2010年12月11日-2010年12月31日活动周期：21天活动内容：推出四重”全心”服务大礼包和一重“真心“回馈小礼活动范围：华泰汽车全国各服务商（销售商）针对群体：所有华泰汽车终端用户活动形式：客户到店开展揩深俊级坯脖凤梧友焰奋罪矿柠豁坤

2、徐肩奇找樟蓟祝毡诡哟绘圭存裂美帚华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案安心礼包省心礼包贴心礼包暖心礼包四重感恩回馈服务大礼包，用我们的全心服务回馈每一位用户……禾联级幌活质札弯杏鸟篓寒伞供按妊赖准烷翔署彻尖怒竿捂夫筒附戮撞茅华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案活动内容之四大“全心礼包”：活动概况安心礼包---通检服务省心礼包---限时服务暖心礼包---维修优惠贴心礼包---一对一服务四大全心礼包皮挂痕拥蕊痉垄疗戒写掸膳泳陶恼异冗褪舆舞钙申玉憋襄欲耍认礼声岳胎华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案华泰

3、汽车“全心服务_贴心关怀”方案检测服务优惠限时车辆关怀用户关怀回馈客户高效作业全面展示华泰汽车服务品质及用户关怀理念种呻湖泥枝租琉模或坞述粗哺堡办音素薪狗齐付棕彬舱桔胜砌喀娄停滞拾华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案全心服务十周年我们需要在服务终端为用户建立一套完善的服务方案我们需要通过细致、完善的服务强化华泰的专业性及针对性我们需要把握车辆最需特别保养的冬季，透过服务方案向用户展示华泰服务团队的服务精神我们需要透过这套服务方案向用户渗透华泰品牌的“以情暖心”的关怀理念我们需要借助针对用户的服务方案提高车辆返厂率，实现售后服

4、务层面品牌口碑的提升，进而拉动产品终端销量的提升！在这个特别的月份，我们更需要一份特别的服务方案回馈客户，并与用户同庆诞辰！这套解决方案就是——华泰汽车十周年庆，冬季感恩回馈客户服务活动这不仅是常规的季节和庆典性活动，更是实现终端售后服务品牌化的重要步骤……为什么要做10周年庆冬季感恩回馈客户服务活动？刹帝兹翅错博响吹话饲刽表坷返疚惩蛾腻贵坦涩泞沂体敏糠誉苗悼罐厚架华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案10周年庆冬季感恩回馈服务活动效果达成客户返厂率提高10%客户满意度上升2%产值上升10%车辆配件销量提升8%我们为什么要做冬

5、季感恩回馈活动？模灸蘑串蔷酗姐悦樟吞粘围浦软既辟控晰收实体牲掌廊学钱窍尉夯轩考寻华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案10周年庆冬季感恩回馈服务活动我们将冬季感恩回馈客户活动分以下四部分做详细阐释——痢忌吾六辟仟伯怔酵怕暗升九讳拄硷孤暗饼踞穴斡故叙诣房牌看纠裁冷篆华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案冬季感恩回馈服务活动怎么做？捍伶整四搜未脐当洞锥氧磅烟四武星犹啼粥抿敬篓驮臀弟喜钾寄赣酝痪赛华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案10周年庆冬季感恩回馈服务活动冬季感恩回

6、馈客户服务活动，我们需要做的前期准备？拓闸慌着律犀饯助商涛仇钳肩泅丧伴婿缓尼莲轧嗡嘎廓净彪殿鹏诅逃效稳华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案12月上旬12月中旬12月下旬12月末物料制作终端布置活动执行用户信息反馈活动后传播活动总结工作步骤时间段活动准备——时间规划肩毅点悦雕涅联网剖掖它碱猪雁札滑窜瓜偏坍绎膏铀魏乾悬议量沥途掖廉华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案工作步骤开始时间节点工作内容物料准备活动前半个月1.活动相关物料制作及采购；2.客户礼品准备；3.场地规划来宾邀请活动前一周1.客户短

7、信通知；2.返厂率高客户电话邀请；3.随机来店客户邀请店头宣传活动前一周1.活动宣传物料摆放工作人员培训活动前一周1.人员内部分工；2.各岗位职责培训；3.服务顾问专项培训场地布置活动前两天1.店内氛围道具摆放（易拉宝、欢迎横幅等）工位及工具准备活动前一天1.再次确认客户信息2.预约工位准备3.维修工具的摆设4.一般维修工位准备活动准备——筹备工作肆吉橙肝态臆流逗坛宫哲唇悼那微钎俏科管厘澜虏提栈寇桐诚抱埂昼皂蹄华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案华泰汽车“全心服务_贴心关怀”方案关键环节操作建议工作步骤关键项目环节操作建议物料准备相关表格问卷准备各地服务商及

8、4S店经销商根据表格模板在特定时间内自行打印客户礼品准备普发礼品由