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时间:2019-08-22
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1、工作计划:________职员个人工作计划单位:______________________部门:______________________日期:______年_____月_____日第1页共6页职员个人工作计划大家好,我是***,是电气设备有限公司的一名职员,去年我们公司在上级领导的正确带领下,取得了良好的成绩,为公司下一阶段的工作打下了良好基础,在新的一年里,我会在上级领导的悉心栽培下提升公司在客户心目中的服务形象,特制了个人工作计划如下:一、创建“服务形象”严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好
2、;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。二、转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)三、增强责任感、增强服务意识,团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合
3、作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。四、及时处理客户投诉第3页共6页每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。总的来说,以上就是我对于下一阶段工作的计划。可能还有很多不完善的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。在下一阶段,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争
4、为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中的光辉形象。在以后的工作中,总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服,争取为公司做出自己的贡献。第3页共6页职场新年工作计划研拟工作计划的目的,一方面是在跟主管沟通下年度的计划,另一方面也是作自我总结。在内容上,对主管而言,你是在设定明年预计达成的工作目标,对自己而言,是在设定自我突破的计划。研拟工作计划的第一步,是事先了解公司的年度目标。别忘了公司目标与个人目标主管在设定你的下年度工作内容时,通常是在贯彻公司由上而下的年度目标,因此,你必须先仔细了解公司的年度目标,这点很重要却总是被忽略。第5页共6页另外,你一定
5、要花时间想清楚自己下年度希望的成长,是学习?是薪水?还是发展另一项专才?如果你想要的是学习新技术,你的工作计划就必须加入学习计划;如果是想增加收入,就必须研拟增加业绩的计划,或是调换部门的准备计划。先了解公司的年度目标以及个人的年度目标,你在研拟工作计划时才不会无所适从。计划合理但要具挑战性接着,研拟工作计划的原则是「勿好高骛远、目标合理、具有挑战性」。如何避免好高骛远,设定合理的目标呢?多数人在研拟计划时不会想到自己的缺点,于是,建议可以找你的家人、好友,或是较熟的同事与主管,请他们检视你设定的目标是否太过理想?研拟的计划有没有避开或改善自己过往的缺点?为什么要具有挑战性?
6、主管不会希望你只是去设定你原本就可以达到的目标,他会期待你在未来的一年,无论在工作上或学习上都能有所突破,所以,虽然要避免好高骛远,但也得设定自我挑战的计划。目标数字化、行动具体化有了上述的准备与调整,接下来就进入实际研拟工作计划的4个步骤:1.目标数字化只有形容词的空泛目标是没有意义,所以要把工作计划的目标与内容数字化,例如时间化、数量化、金额化。第5页共6页甚至,连学习计划都可以数字化,例如,你预计花费多少时间学得某类技术,或通过某项认证。2.行动具体化有了数字化的工作目标,还要附带有效的执行计划。拟定高度可行性的策略,除了让你在落实目标时有依循的步骤,另外也会让主管更相
7、信与支持你的工作计划。3.学习计划你应该同时研拟年度的自我学习计划。公司对员工自我学习通常是抱持正面的看法,有些公司甚至规定学习计划是工作计划应具备的项目。学习计划应该清楚的包括:学习项目、学习管道与时间、预计对自身工作产生的效益,以及希望公司给予的协助。4.与主管面对面沟通我强烈建议,完成工作计划后,你一定要面对面地与主管沟通,而不是只用电子邮件把工作计划传送给主管。面对面沟通的好处,是你可以透过主管的表情与肢体动作,更清楚了解主管对你的各项目工作计划的看法。你也可以藉由面对面的机会,告诉主管你的中长
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