客服本月总结下月计划

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1、工作计划：________客服本月总结下月计划单位：______________________部门：______________________日期：______年_____月_____日第1页共8页客服本月总结下月计划客服本月总结下月计划【一】一、7月份工作总结1、根据公司安排，制定客服中心关于市场A、B厅合同续签工作安排》。在保证日常新签、续签合同的同时，采取开放式、集中化的方式，统一受理A、B厅商户续签。自活动开始至今，共计受理申请单12份。2、采取电话通知、广播宣传等灵活多样的方式提醒、催促商户领取合同。截止到目前为止，已电话通知

2、160户，已领取合同88份。3、按要求及时统计、汇总和报送各区域商品交易信息。4、汇总前一阶段综合楼招商中商户的意见和建议，制定《综合楼招商方案》报公司批示。5、填写海吉星VI实施计划表，并上报总办。二、8月份工作计划1、积极协调联通公司，使之尽快提出具体合作方案，提高商户对固话、宽带服务的满意度。2、继续发放挤压合同，力争本月内完成。3、按要求完成公司新的VI改造计划。4、加快综合楼招商进度，力争9月底前有所突破。5、协助各相关部门完成门禁系统实施工作，确实做好会员管理。客服本月总结下月计划【二】在这一个月里，我们客服部完成了很多工作任务，听从了

3、领导的指挥和安排，做好了每一项工作。在这一个月的工作中，我们每一个员工互相学习，用心地把自我培养的更好，我看到了大家的成长。第7页共8页在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时光来看，虽然此刻只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是期望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的

4、。所以，我十分期望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些资料。具体细节还需要在工作过程中添加。月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周资料大纲(并按照需要与部门配合进行有必要的改善)、细化培训大纲的资料(和有关部门沟通)、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时光完成。至于公司临时安排的工作，看资料的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。客服部是公司的部门之一，

5、承担着它本该承担的职责和工作，让公司能够更好的发展。客服本月总结下月计划【三】岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已经有三个月了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。第7页共8页很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站

6、在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。定期对xx的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和

7、顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。相对于电话回访，接听xx热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。第7页共8页记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后

8、会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，