ISO9001标准理解要点[2]1

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1、ISO9001标准理解要点上海企航科技咨询有限公司咨询部编制本简介内容如下：第一章ISO9000族标准发展进程第二章2000版标准八大原则第三章ISO9001标准解析第四章ISO9000基础和术语上海企航科技咨询有限公司第一章ISO9000族标准发展进程上海企航科技咨询有限公司1987——1994——2000核心标准——ISO9001：2000《质量管理体系—要求》质量管理发展历程——标准起源与发展——QC——QA——ISO9000——TQM（2000年12月18日颁布）2000版本第一章ISO9000族标准发展进

2、程2000版核心标准：ISO9000：2000质量管理体系---基础和术语ISO9001：2000质量管理体系---要求ISO9004：2000质量管理体系---业绩改进指南ISO19011：2000质量和环境审核指南上海企航科技咨询有限公司2000版标准的优点适用于各种组织满足多个行业易于使用、易于翻译、容易理解减少了强制性的“程序”将管理体系过程联系起来强调了持续改进强调了顾客满意与ISO14000具有更好的兼容性考虑了相关方利益上海企航科技咨询有限公司第一章ISO9000族标准发展进程ISO9000：94版标

3、准存在的问题：主要是生产硬件企业；针对规模较大的组织；三种质量保证模式，有一定的局限性；20项质量体系要素，要素间的相关性不好；17项程序文件限制了改进的机会；过多地强调了质量体系的符合性；缺少对顾客满意或不满意信息的监视；标准没有建立ISO9001与ISO9004的联系；标准没有考虑与其他管理体系的相容性；标准的通用性差，数量太多，应用的很少。上海企航科技咨询有限公司1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。在合

4、同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。第二章ISO9000基础和术语2、顾客满意定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见组织获取顾客满意信息的方法包括：——设计顾客调查表——去顾客那里访问——开座谈会——委托中介组织——通过消费者协会、媒体反馈信息顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的上海企航科技咨询有限公司3、质量管理体系定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系的内容应以满足质

5、量目标的需要为准则。一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。上海企航科技咨询有限公司4、最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人领导班子或一个人职责——制定质量方针——管理评审——制定质量目标——提供资源——向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性——指定管理者代表上海企航科技咨询有限公司5、持续改进定义：增强满足要求的能力的循环活动——组织不断对质量管理体系各过程的改进上海企航科技咨询有限公司识别过程确定过程过程的有效动作监控过程测量分析过程达到持续改进6、组织职责权限和相互

6、关系得到安排的一组人员及设施组织可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集团、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。上海企航科技咨询有限公司7、相关方(party)与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人可包括内部员工、顾客、供方、所有者、银行等团体可由一个组织或其一部分或几个组织构成上海企航科技咨询有限公司8、程序——为进行某项活动或过程所规定的途径——程序可以形成文件，也可以不形成文件——书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、

7、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。上海企航科技咨询有限公司第三章2000版标准八大原则原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系上海企航科技咨询有限公司一：以顾客为关注焦点组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。货币商品货币增值(顾客满意)上海企航科技咨询有限公司不增值（顾客不满意）二：领导作用领导者确立组织同意的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能

8、充分参与实现宗旨目标的那边环境。三：全员参与各级人员都是组织之本，只要他们的充分参与，才能使他们的才干为一组织带来收益。上海企航科技咨询有限公司四：过程方法ISO9001PDACISO9004上海企航科技咨询有限公司五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。系统分析系统工程系统管理上海企航科技咨询有