wdc医药连锁药店管理建议

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1、众友医药连锁店巡店记录及管理建议2009年8月9日兰州店面现状、经营管理建议··王道春页数1.兰州片区巡店记录（存在的问题）32.众友医药连锁公司管理建议83.连锁店经营模式和规划的讨论164.连锁店拓展规模和其他讨论22内容提要1兰州片区连锁店的现状（存在的问题）店面现状经过十天的连续巡店，对兰州片区店面经营情况大致可归纳为如下经营模式，暨大健康生活超市诊所RxOTC药用保健品一般保健品洗涤用品化妆品医疗器材便利店/超市大健康生活超市其他杂货兰州片区部分店面和管理工作流程存在以下问题（巡店观察记录）一、连锁门店管理制度不严、执行不

2、力。表现在：顾客在场的情况下与同事争执（西站新店、红星华联）；服务顾客过程中私务怠慢顾客漫不经心（西固合水路店、天水路店）；店员与顾客间的互动礼仪礼节不够职业专业过于呆板（大部分共存问题）；店员仪容仪表不注重（偏僻小店较典型），上岗前不做严格检查整装（部分店面较严重，新港城店一店员早班服务顾客过程中有拉链未拉的现象，）；营业时间闲聊、伏柜办私事、化妆吃零食等不雅行为（西关店、大润发店）下班时间未到提前换掉工装，交接班混乱，没有交班记录等（西关新店、新港城、火车站店）等。二、门店商品管理、商品整理专业素质欠缺、门店整洁整体性欠缺。表现

3、在：商品陈列不规范、整理不及时，柜长及店经理巡查不及时，部分商品价签与商品不对应；货架上有空闲区；顾客动乱的药品归位不及时；百货区比较凌乱，陈列不专业；主推商品不明显；商品分区指示损坏色泽不醒目、公司宣传简介不统一、部分门店已经掉皮和褪色。休息区椅子等设施破旧、死角卫生不彻底、赠品摆放较乱，影响店面形象、服务台收拾不整齐、形象墙随便张贴、厂家广告和店内促销广告和POP悬挂不规范需进一步规范统一；安全消防设施不明显、没有明显提示；三、门店促销管理，工作程序混乱、缺乏严谨性。主要表现在：促销活动计划性不强、不深入调查、主观臆想、不考虑各

4、区域店面的实际情况、一刀切；活动组织者和门店经理、企划部门沟通不及时，办事拖拉。因促销品催办不及时造成活动延期，影响店面信誉度，各部门团队合作稍差；发放广宣品比较随意，店面经理意见较大，没有计划性和促销活动调查评估执行不规范，造成营销成本上升；促销活动宣传赠品台帐管理签收程序不严密。四、人力资源和连锁店开发建设还有待完善主要表现在：组织结构较垂直化，工作指令反应不迅速，人力资源获取计划性欠缺、员工发展通道不专业、工作程序（招聘计划、培训、专人跟踪考核、各部门衔接沟通不畅、人员调动过于集中个人主观性较强）；培训体系不健全、考核管理粗放

5、；开发部和人事部沟通不畅，导致新店开业人员紧张，抽调老店员、员工发展跟不上公司发展，拔苗助长的不健康提拔等；人力资源战略性规划欠缺，尚停留于人事管理阶段；企业文化宣传方面企划组号召力不强，整体规划不是建立在民主建议上开展，浪费现象存在。人才结构须进一步完善。开发部沟通协调能力催办能力工作滞后，装修和开店时间时限性不强。员工流失率过高。过高的员工流失率影响了公司的业务和士气，同时也增加了公司的管理成本。人才队伍建设不全面。培训体系还有待完善，目前重点主要偏向于技能方面，而忽视了公司理念及管理理念方面的培训。员工生涯规划系统不完善，没有

6、建立多通道的员工发展路径，从而导致优秀人才的流失或埋没。绩效考核还停留在事后监控层次，没有上升到绩效管理的高度，无法通过绩效评价提升员工的业务能力和整体素质。五、门店调研管理有待完善主要表现在：商圈客户群体分析、消费心理分析、商圈内竞争药店考察分析不完善，导致开店不合理、产品定位不合理、促销宣传针对性不强；增加连锁店运营成本。六、便民人性化服务意识不足。主要表现在：人性化服务不周全；便民服务设施陈陋（雨天伞架、榻鞋垫不健全、休闲区椅数量不足卫生不洁）；店员态度生硬；门店购物舒适度欠缺；现状七、总部与门店的关系现状根据观察了解，总部与

7、门店的关系尚处在管理与被管理的角色定位上，我认为这是制约目前众友连锁药店发展的不利因素之一，因为管理与被管理直接反映的是：总部与门店是上下级关系。而连锁店也属于商业零售企业，要求其提供药品的整个内部环节、整个外部链条均能够迅速地获取、应用、响应消费者的需求而得以高质量、高效率运行。　（也适合扁平化建设，不过次要求须提高店长的个人综合素质和责任力）2众友医药连锁公司企业定位及管理建议提供综合性健康产品和服务的连锁零售企业；给予顾客最便捷、最全面的服务，促进顾客的健康和幸福；关注生命，助您健康；客户群体定位连锁药店服务的对象是最终用户，

8、对最终用户的分类是定位企业的基础地域年龄,性别文化层次是否有公费医疗个人收入其他因素作为零售行业，各种有消费需求的人群都是客户，但是,消费者的消费行为受：身处一级、二级商圈或大型社区附近35岁以上中学以上文化不享受公费医疗或只有半劳保