最全礼仪口诀汇编

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1、礼仪口诀汇编一、礼仪总规范1、仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。2、脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。3、“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。4、站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。5、有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。6、对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。7、面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不

2、能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。8、征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。9、注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。10、宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。二、礼貌服务“三个五”1、五心：对老年顾客要耐心，对病残顾客要贴心，对儿童照顾要细心，对拘谨顾客要关心，对一般顾客要热心。2、五声：顾客进门有“迎声”，顾客询问有“答声”，顾客帮忙有“谢声照顾不周有“歉声”，顾客离店有“送声”3、五先：先女宾后男宾，先客人后主人，先首长后一般，先长辈后晚辈，先儿童后大人

3、。5三、礼貌服务“四要求”主动、热情、耐心、周到四、工作时间要“四勤”眼勤、嘴勤、手勤、腿勤五、言谈规范“八要”、“八不要”要简练明确，不要啰嗦唠叨；要主动亲切，不要干涩死板；要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；要委婉灵活，不要简单生硬；要吐字清晰，不要含糊吞吐；要沉着大方，不要过分拘谨；要声调柔和，不要过高过低；要速度平稳，不要过快过急。六、微笑服务“八个一样”领导在场不在场一样，内宾外宾一样，本地客外地客一样，生客熟客一样，大人小孩一样，生意大小一样，消费不消费一样，主观心境好坏一样。七、卫生规范：五勤：勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡须、勤剪指甲。三要：工作前后要洗手、大小便后要

4、洗手、早晚要漱口。五不：（在工作时间，宾客面前）不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。二注意：（工作时）注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物，注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻。八、举止规范：站如松、坐如钟、走如风；指引手势：掌心向上，五指并拢，手臂伸直；九、电话礼仪规范：铃声三响内接起，问好之后报部门，语言简洁要得体，声音热情和友好，私人电话不要打。十、职业道德规范：热情友好，宾客至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公；钻研业务，提高技能；5平等待客，一视同仁。随时注意：“请”字当头，“谢”字随后，

5、您好”不离口。一、欢迎语——欢迎光临、欢迎您等。二、祝贺语——恭喜、祝您节日愉快、祝您生日（圣诞、新年、新婚、新春）快乐、恭喜发财等。三、告别语——再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。四、道歉语——对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、抱歉、非常抱歉等。五、道谢语——谢谢、非常感谢等。六、应答语——是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。七、征询语——我能为您做点什么？您还有别的事吗？请您……好吗？您喜欢（需要、能够）……吗？等微笑并不费力，但能带来无穷魅力，礼仪是社会更是酒店人的行为规范,让我们一起学习，一起努力，

6、为了美好的明天而努力。八、接待/服务语：穿着与打扮，气质要领先！笑容要长在，迎客须向前！座位依同性，莫要亲昵情！道具先熟知，激情乃四溅！逢人三分夸，迅速开心门！边聊边看物，气氛融洽谈！场布有尺寸，大小都有数！思虑若未定，客户存资料！急事要先走，真假先判断！真急换名片，假急问由原！顾客未带钱，随心留定金！顾客要商量，留其现空间！顾客要比较，服务更勤勉！顾客确嫌贵，套系物品换！顾客执意去，客资要留全！顾客兴致高，趁机莫待寒！顾客较冷静，热情来点燃！现场需帮忙，手势求支援！顾客有多求，压单留空间！现场记笔记，一切皆了然！分段谋一致，一一填入单！填单当成功，策划必自然！5潜意须暗示

7、，引导顾客转！全款分段付，结束全部收！接单底气足，交流心要专！目光常交流，客心知全面！顾客提要求，定作甚为难！为表我诚意，当面求主管！一唱一合配，顺利好过关！人人皆辛苦，时时记心间！真诚与相交，接触态度坦！饮水就餐时，冷热多寒暄！下班回家后，电话送温暖！团队争士气，口号要常喊！现场分高下，良性作循环！凡事想方法，百折不畏难!顾客进门迎上前，你好欢迎递名片；自我介绍问贵姓，尊称顾客礼当先；顾客要问课和价，和和气气先坐下；沏茶倒水多寒暄，买不买的别害怕；如何寒暄有讲究，三个问题牢记下：有的顾客怕纠缠，进门就说随便看；要