敬老志愿服务工作制度

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1、焦庄社区敬老志愿服务工作制度为规范和促进志愿者协会敬老服务活动，弘扬“敬老助老”中华民族的传统美德，以实际行动为有需要的老年人办实事、办好事,推动尊老爱幼、老少共融良好社会风尚的形成，提升社区敬老服务水平，使“让关爱成为一种习惯”的观念深入人心，结合实际情况，制定本工作指引，请各志愿者在开展敬老服务活动时严格执行。一、服务对象生活在老人院的老人和社区缺乏照顾的独居老人，孤寡老人二、服务内容1、定期或不定期到福利院、老年中心等福利、公益设施搞卫生，与孤老、老人谈心；2、定期或不定期到孤寡老人家中搞卫生、谈心；3、为孤寡老人、残疾老人、生活困难老人提供

2、日常生活照料、卫生医疗保健和心理辅导等服务；4、协助辖区内孤寡老人领取实物救济米油和慈善物品；5、为老年人提供法律咨询、法律援助、司法调解以及维护老年人赡养、财产、婚姻等合法权益的工作；6、协助街道、社区居委会宣传教育群众增强尊老敬老观念；7、协助社区开展老年文化、娱乐、教育、体育健身等活动。三、服务要求1、自觉遵守国家法律法规，遵守《会员守则》及《会员管理办法》；2、一切行动听从指挥，服从领导，不得擅自单独行动，严格遵守各项规章制度，尽忠职责，认真学习并同意协会《免责声明》各条款；3、此为长期项目，要保证每周必须有一定的时间做探访，愿意付出时间和

3、精力参与照顾老人的工作，工作太忙的人不适宜参与此工作。服务老人的志愿者不适宜频繁更换4、积极参与培训及服务工作，掌握一定的老人健康饮食常识和老人常见病常识。了解老人的基本情况（包括：身体状况、脾气、生活习惯、家庭成员、邻里关系）。能够讲本地方言，于少要能听懂本地方言。5、加强与福利院、老人中心及社区居委会等相关机构的联系，接受他们的指导、监督，经常性听取他们的意见、建议，以提高工作水平。6、“一帮一”结对子和入户服务尽可能安排辖区持有郴州市户口的志愿者，每次上门须２人以上同行，未经理事会同意，不得随意更换；7、志愿者不得随意捐赠钱、物给服务对象，也

4、不能随意与服务对象发生钱、物借用关系。禁止携带无厂名、无生产日期、无保质期食物给服务对象（水果、蔬菜）除外。也不要携带老人不易辨别的物品（如洗衣粉，老人容易误为食盐）。8、不怕脏，更不能有嫌弃老人家的心理，能够接受老人的生活习惯。服务中热情大方，有爱心、责任心和恒心，特别要善于耐心倾听。9、认真履行服务承诺，由于客观原因而无法履行的承诺，应向服务对象做好解释工作；10、对服务对象不歧视，尊重他人隐私，未经本人同意，不得随意拍照，不得将服务对象资料外泄。如有违反并造成不良影响，可视情节严重追究法律责任；11、参加服务时必须佩戴志愿者徽章，个人仪表要端

5、正，真诚文明服务、使用文明语言、不嫌脏累、不图私利、不能滥用与服务对象、服务机构的关系以获取私利；四、常见问题处理办法1、遇到侵犯人身合法权益和公私财物，防碍公共秩序、危害自身或他人生命安全等意外事故时，应及时拨打“110”报警，详细讲清发生的地点、情况并提出求助；然后尽快向社区联络员、老人家属汇报；2、遇到帮扶对象有病、中毒等危急情况，通知其社区联络员、家属（或邻俚）协助抢救，提醒家属及时拨打“120”求助；3、要有集体观念，不要强求个人突出。当遇到难题时，应及时向组织反映，以便妥善解决，不可随便替服务对象做决定。遇到重大问题除及时报告有关政府职

6、能部门外，同时向协会活动组织者和相关理事汇报，争取尽快妥善处理好事件，不给协会造成负面影响，协会必须将情况备案