窝窝团 案例分析

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1、窝窝团是中国领先的团购网站。2010年3月15日，窝窝团特意选择“消费者权益日”正式上线，目前业务覆盖全国500余城市，员工数千名，单日营业额已经突破一千万元人民币。窝窝团自2010年3月15日成立时，“窝窝”这个充满质朴、诚实和幸福的名字就深深的烙印在企业文化中。这里有便利，有实惠，更温情，我们会秉持真心把这里建成您的幸福小窝，会努力为您提供“精挑细选”的优质团购产品，帮助广大网友提高自己美丽小窝的生活品质，我们十分希望广大网友能够在窝窝共享便利、实惠和温情。窝窝怎么样？　　有你、有我、有情，这里是我们最幸福的窝窝。　　目前，窝窝有员工近3000人，

2、单日营业额最高已经突破一千万元人民币，并在全国132个城市拥有完整服务团队，团购业务覆盖全国绝大多数城市。作为行业领先的团购网站，窝窝团以开创了业界先河的“沃尔玛模式”和深度本地化的服务理念，带领本地服务团队以及客服人员，精心为用户提供零距离服务，帮助广大团购消费者发现惊喜。愿景　　中国最大的生活服务电子商务平台　　全球前十的互联网公司　　基业长青的百年企业使命　　让天下人生活更美好核心价值观　　用户第一　　诚信正直　　团队合作　　勤奋创新　　快乐激情企业精神　　持续创新窝窝的人才观　　任人唯贤不拘一格窝窝的品牌服务窝窝团　　窝窝团“精挑细选”全国各地

3、优质生活服务商家的产品和服务，打造中国最大的线上生活服务的“沃尔玛”，为消费者提供一站式的生活服务。目前，窝窝团上有数万家品牌商家专卖店入驻，数十万个吃喝玩乐商品天天售卖。　　窝窝团还为开设专卖店的商家提供优质的代运营服务，包括专业的客户代运营团队、专业的店面展示和产品策划、快捷的消费验证支持、多方式的结算保障、全面精准的效果反馈等。　　窝窝团对用户承诺“不满意就退款”，在为用户提供优质产品的同时还提供完善的服务保障，最大限度地保障了消费者权益。窝窝团是国内首家通过ISO9001质量管理体系认证、实行“不满意就退款”计划、设立专项消费者权益保护基金、全

4、年24小时不间断服务的生活服务电子商务网站。窝窝的企业文化　　1、窝窝团创办了业内第一个大学——“窝窝团购大学”，为行业培养多方面的专业人才。　　2、窝窝团是业内第一个实行全员持股、全民创业的团购网站，实现了无数青年人的创业梦想。　　3、窝窝团首获“公益第一团”，多次推出了公益团购。例如：“献血献爱心，血浓情更浓”的争做宜昌献血志愿者的团购活动，银川分站推出的组织宁夏南部山区的孩子去银川市参加科普春游的公益团购活动，“救助贫困母亲”慈善义卖公益团购活动，此类公益之行得到了媒体和各界的肯定，窝窝团也因此获得了“公益第一团”的美誉。窝窝大事记2012年3月

5、18日，窝窝团网站改版，窝窝团新版上线。　　　2012年1月7日，窝窝团55商城频道上线，品牌商家官方专卖店集体落户窝窝团。　　2011年12月16日，窝窝团注册购买用户突破1000万，公司总部横幅祝贺。　　2011年10月8日，55生活商城正式上线，开始“生活服务沃尔玛”新篇章。　　2011年9月22日-25日，窝窝团作为特别协办单位，精彩亮相在广州举办的CRE2011中国餐饮展。在此次餐饮展上，窝窝团荣膺“中国餐饮业最佳团购合作伙伴”、“中国餐饮业团购领军企业”、“中国餐饮业最具人气团购网”和“中国餐饮业品牌供应商”四个奖项，并荣获“广东省餐饮服务

6、行业协会副会长单位”称号。　　2011年9月1日，窝窝团“不满意就退款”呼叫中心体验活动邀请了业界知名媒体人士的共同参与，见证了窝窝团高品质的客户服务水平，引领团购行业进入以服务为主导的新阶段。　　2011年8月24日，由窝窝团与中国烹饪协会联合主办的“精挑细选好吃菜”的大众推荐评选活动在北京隆重拉开帷幕，并在广州、上海、深圳、杭州、南京、西安、天津、武汉等全国21个城市陆续展开，该活动是中国餐饮业迄今为止规模最大的电子商务平台民选活动。　　2011年8月19日，窝窝团召开主题“共铸团购诚信同创行业辉煌”的首次团购行业诚信大会，推出“不满意就退款”服务

7、升级十大举措，并同时发布团购行业诚信宣言，倡议团购同行提升服务水平。　　2011年7月，窝窝团员工人数达到5500人，同时销售额第一，成为国内最大的团购站点。　　2011年7月10日，窝窝团宣布重金购得55com域名，将团购业务做到极致。　　2011年5月20日，窝窝团完成全国30多个本地领先的团购站点的并购。　　2011年4月28日，窝窝团通过中国互联网协会企业信用评级AA级。　　2011年4月24日，窝窝团获评“中国团购行业消费者满意十大最具影响力品牌”。2011年3月15日，在中国消费者协会设立“百万消协保证金”。　　2011年3月11日，窝窝团

8、通过中国商务信用平台信用等级良好认证。　　2011年3月01日，窝窝团通过网上交易保障中心安全