工作分析 案例

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1、-案例分析、方案设计与项目策划第一题“玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？”高尔夫机械制造有限公司人力资源部经理约翰•安德森说道：“我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外。”“符合岗位说明书的要求？”玛丽颇为惊讶地回答道：“可我所要找的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不是我所要找的人。再者，我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书。” 闻听此言，约翰二话没说地为玛丽拿来岗位说明书的复印件。当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对照时，才

2、发现问题之所在：原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去。例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数控机床的最新技术。因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识。 在听完玛丽描述机械操作工作所需的技能与及从业人员需要履行的职责后，约翰喜形于色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书，并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选。我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情，决不会再发生了。”    如果你是约翰，

3、请你拟定一份职位说明书的基本格式和内容！-16--第二题背景描述：胜任特征分析是一种新的技术。关于在招聘选拔中看重什么的问题，不同的人有不同的回答。在有些地方招聘是看重学历的，在用人政策和待遇上也是向学历倾斜的；有些地方招聘看过去的资历，如果你过去来自某个大名鼎鼎的外企或者曾经在国外留学或工作过，那么就很容易被看好；有的地方招聘注重经验，必须要5年以上或8年以上经验才可以考虑。有些地方专门招收应届毕业生。但是，不论是谁进行招聘，他们都有一个共同的前提，就是他们招聘来的人会在未来的工作中取得成功。那么是什么原因导致了人们在工作中的成功呢?如果一个人有学历、有经验，那么

4、能够推论出他在未来的工作中成功吗?也许会，但至少这些原因是不完全的。那么导致人们在工作中取得成功的因素还有哪些?很多人研究了这个问题，结果发现了一些关键胜任能力的因素。胜任能力的应用起源于21世纪50年代初。当时，美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想。许多表面上很优秀的人才，在实际工作中的表现却令人非常失望。在这种情况下，麦克里兰(McClelland)博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。在项目过程中，麦克里兰博士应用了奠定胜任能力方法基础的一些关键性的理论和技术，把直接影响工作业绩的个人条件和行为特征称为Comp

5、etency（胜任能力）。请设计一个分析人力资源管理部经理人员的胜任特征的方案。1、收集人力资源管理人员胜任力方面的有关文献；2、对人力资源管理部经理岗位进行工作分析；3、调查分析成功的人力资源管理人员的素质、个人特征；4、概括、总结。-16--第三题袁东是飞轮汽车公司一名十分优秀的工人。他在公司已经工作多年，技术娴熟，他的产量是整个车间最高的，差错率也最低，因此他的工资为18元/小时（该工种的平均工资水平为13元/小时），也是同样工作的员工中最高的。但是大家万万没有想到，他居然提出辞职了。当朋友问到他辞职的原因时，他说：“我现在每天都在做同样的事情，太没有意思了。

6、当旅客座椅从生产线上下来之后，我就把它们放进车里，跳上车，用4个螺栓把它们固定在车身上，用扳手将螺丝拧紧，然后跳下车，把座椅后面的两根螺丝装好。就这样，一个小时我可以装20辆汽车。一天8小时周而复始。这样的工作我已经做两年了，如果再这样做下去，我想我会疯掉的。”两个月以后，一位朋友在一家汽车修理厂见到了袁东，他现在的工资是15元/小时。朋友问他：“你现在的工资还不如原来的高，为什么要从事这项工作呢？”袁东说：“我觉得现在的工作更有意思，因为每辆汽车的故障往往都是不同的，我必须设法找出故障的所在，并且要用各种不同的方法来处理它们，我觉得很有挑战性。我现在工作的时候很有

7、乐趣，觉得一天的时间就过去了。”为什么袁东选择了一份比原来薪酬低的工作？1、有些工作比另外一些工作更有趣，更有挑战性。2、有些人喜欢不同的工作，或者喜欢更丰富的工作。3、报酬的多少并不是人们选择工作的唯一标准。4、工作任务的特性与员工激励、员工满意度、员工绩效之间的关系。-16--第四题（项目策划）万家公司是一家大型的家用电器集团公司。由于近年来公司发展过于迅速，人员也飞速增长，因此许多问题也逐渐暴露出来。表现比较突出的问题就是岗位职责不清，有的事情没有人管，有的事情大家都在管，但又发生推委扯皮的现象。现在公司使用的岗位职责说明已经是几年前的版本了，可实际情况却