如何编写案例指导手册

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1、中国3000万经理人首选培训网站如何编写案例指导手册 案例编写者应该十分了解案例所涉及的有关理论概念，熟悉所收集的各种素材，并善于将案例所要讨论的问题与素材中的事实有机结合起来，为案例使用者提供完整的公共关系过程和真实的公共关系情景。 u      如何获取案例素材 案例素材一般有两个主要来源，一个是原始素材，另一个是二手资料。 Ø        原始素材。案例原始素材是由案例编写者亲自收集、加工和整理出来的材料，原始素材主要有两个来源：一是案例编写者个人的亲身经历；二是通过实际调查，了解、收集、筛选相关案例素材。 Ø        二手资料。二手资料是

2、已经存在的文献资料。获取案例编写的二手资料主要有三个方面的途径：一是某一组织制作、制定、加工、整理和保存的文献资料，二是报刊书籍，三是网络。需要指出的是，通过二手资料的途径编写案例，编写者必须从公共关系的视角对这些资料进行审视并且按照案例的要求进行改写。   u      案例的基本要素 案例是由一系列要素构成的，这些要素可以概括为两方面：一是外在要素，二是内在要素。 Ø        中国3000万经理人首选培训网站外在要素。外在要素是案例的格式要素，它是案例编排的格式与结构，一般由标题、正文和分析三个基本部分。标题最好要点明案例所涉及的主体和主题。主

3、体一般是组织的名称。主题即案例所反映的问题或焦点；正文一般队是案例的背景材料和案情材料的介绍和描述，这是案例内在要素通过一定的视听媒介（通常是文字）的外在表现；分析是案例编写者（提供者）或研究者对案例进行的分析和评述。在格式上，这部分内容可以与正文有所区别，也可以与正文浑然一体，构成正文的一部分。所不同的是，正文通常用描述性的文字，而分析往往用议论性的文字或夹叙夹议的文字。 Ø        内在要素。案例的内在要素也即是内容要素，它是对案例内容的介绍、描述和评析。一般由5W加1H的要素构成，即Who、When、Where、What、Why和How，这些

4、要素又可以具体概括为两个方面：背景材料和案情材料。背景材料即介绍本例发生的时空背景和原因等。这部分大概可以概括为上述五W要素；案情材料即介绍本例发生的过程。也就是How的要素。案例的内容必须是真实的，不允许虚构。为了保密，有关的人名、组织名、地名可以掩饰，但基本情节不得做假，有关数字可以乘以掩饰系数以放大或缩小，但相互间的比例不能改变。具体来说，在下列情形中，需要考虑对案例背景材料要素的隐瞒。   u      隐瞒案例背景材料要素的情景 Ø        防止案例主体陷入窘迫的境地，如可能导致案例主体形象和市场方面的损失。 Ø        防止案例涉

5、及到的个人产生为难或对他们的职业生涯产生不利的影响。 Ø        防止案例主体的竞争对手获得保密的信息和数据。 中国3000万经理人首选培训网站Ø        防止案例的公开和使用可能引起的争议。   u      隐瞒案例要素的方法 Ø        改变组织的名称。 Ø        更改案例中的人名。 Ø        隐去或改变产品或行业的性质。 Ø        改变日期和地理位置（前提是没有破坏重要的事实）。 Ø        隐去使竞争对手受益的有关方面数据（通常做法是乘以掩饰系数）。   u      案例的类型 　　按照不同的标

6、志或者从不同的角度，我们可以把案例分成不同的类型。 Ø        根据案例学习的功能来分，我们可以把案例归纳为描述评价型和分析决策型两大基本类型。描述评价型案例完整介绍、描述了某一问题的全过程，有现成的方案，要求案例使用者对它进行评价；分析决策型案例只介绍了某一些有待解决的问题，由案例使用者去分析，并提出对策。 中国3000万经理人首选培训网站Ø        根据案例的内容，我们可以把案例分成专题型案例和综合型案例两大类。专题型案例，一般是以组织管理的某一个方面问题而编写的案例，如，营销案例、公关案例、财务案例等。就某一问题来说，也可以进一步去区分

7、，如就财务方面来说，有财务融资方面的案例、投资决策方面的专题案例、审计方面的专题案例等等；就公共关系方面来说，也可以围绕着公共关系的某一个方面来组织编写或讨论，如对象型公共关系、主体型公共关系，职能型公共关系、专题活动型公共关系等。因此，专题型案例，只是一个相对的标准；综合型案例是以组织整体对象来描述组织运行过程中存在的一些事关全局的问题。由于对某一个方面的问题来说，也必然涉及其他方面的问题。因此，一般来说，案例往往是综合型的。专题型案例与综合型案例没有严格区分。综合型案例是一种较为复杂的案例。