网店案例-调研总结报告

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1、关于小鱼美妆（淘宝店铺）店铺形象调查报告2010.5.1721目录一、调研思路1.1调研的客户背景及目的1.2调研的方法1.3调研的对象1.4调研内容二、调研结果分析2.1问卷基本情况介绍2.2调研项目及结果三、问卷小结3.1消费者问卷小结3.2员工问卷小结3.3总结四、面临主要问题与解决策略4.1主要问题4.2解决策略4.3建议五、附件一、调研思路与基本情况1.1调研的客户背景及目的马云时代到来，淘宝店也迅速兴起，给很多人带来了方便。同时，淘宝店的竞争也日益严峻，卖同样商品的网店一搜就是好几页。“小鱼美妆”淘宝店也不例外，出售创意家居和女性化妆品的淘

2、宝店不胜枚举。在这样的环境下，什么样的淘宝店才能出类拔萃，更受消费者青睐呢？此次调研的关键在于了解“小鱼美妆”淘宝店在消费者心目中的形象，以及其内部员工对店铺本身的看法，以便完善“小鱼美妆”淘宝店的文化体系，从而增强市场竞争力。211.2调研的方法调研采用问卷调查法，问卷由宁波大学科技学院08广告小鱼美妆CI导入小组设计制定。本调查报告所使用问卷为：小鱼美妆淘宝店形象调查问卷（卷一）：抽样对象为所有在进入小鱼美妆店铺看到此问卷并填写的消费者，考虑到网上做问卷的时间问题，在规定时间一周后收问卷，共收到54份问卷，其中有效问卷为50份。小鱼美妆内部员工调查

3、问卷（卷二）：由于小鱼美妆淘宝店员工只有8人，所以此问卷对店铺所有员工都进行调查。小鱼美妆店长问卷访谈调查问卷。问卷采取抽样原则，其问卷调查样本量为：1.小鱼美妆淘宝店形象调查问卷：总样本量54，其中有效问卷为50份，废卷4份，有效问卷回收率为92.6%。2.小鱼美妆内部员工调研问卷：总样本量8，收回问卷8份，问卷回收率为100%，其中有效问卷为8份，问卷有效率为100%。在此次调查中，问卷是都是在线上发布及回收的。且每份员工问卷都在负责人的监督之下完成，最大程度地保证问卷有效，所有问卷的有效回收率均在90%以上。调查结果真实有效，具有代表性，可作为问

4、卷分析依据。3.小鱼美妆负责人访谈一份。调查实施与质量控制企业形象调查问卷以及内部员工调查问卷采用结构式问卷进行访问。问卷中问题以封闭式和开放式相结合。调查从2010年5月2日开始，陆续至2010年5月10日完全结束，为期共8天。所有访问员均在课堂上受过正规训练并参加过项目培训，对每份问卷进行100%的审核，以保证调查结果的真实性和可靠性，最大限度减少人为因素造成的误差，将不合格的问卷全部废除。数据处理与分析1.对所有的数据进行仔细的审核，保证数据的完整性和准确性。检查调查的个体是否有遗漏，所有的项目是否填写齐全，检查数据是否有错误，是否存在异常值，然

5、后把错误纠正过来。2.对所有数据进行筛选，将某些不符合要求的数据或又明显错误的数据予以剔除，将某些符合特定条件下的数据筛选出来。3.对数据进行排序以便可以方便直观的运用数据。相关说明1.调查分析分为三个部分，分别是企业形象问卷、内部员工问卷、小鱼美妆负责人访谈，分先后分别进行分析。2.数据报告中，所有百分比均是统计有效问卷而得；调研报告中如若不做声明，则调查题目均为单选题。3.调研报告中的数据，若不为整数，均保留两位小数。1.3调研的对象21外部公众----消费者：凡进入“小鱼美妆”淘宝店看到此问卷的消费者。内部公众----店铺员工：目前在小鱼美妆任职

6、工作的人员。内部公众----企业领导：“小鱼美妆”淘宝店负责人。1.4调研内容调研分三部分，消费者问卷调研、员工问卷调研和领导问卷调研。消费者问卷调研的内容主要包括：消费者对小鱼美妆淘宝店理念的认知（卷一中题）；消费者对小鱼美妆淘宝店视觉识别系统的认同度（卷一中题）；消费者对小鱼美妆行为识别系统的认同感；小鱼美妆的竞争对手分析（卷一中题）；其它（卷一中题）。员工问卷调研的内容主要包括：小鱼美妆的基本情况（卷二中第1~10题）；小鱼美妆的工作环境（卷二中第11~15题）；小鱼美妆的综合情况（卷二中第16~18题）；其它部分（卷二中第19~20题）。领导问

7、卷调研的内容主要包括：对于CI及其下的MI、BI、VI的认识；对于CI的导入实施有何期待。二、调研结果分析2.1基本情况介绍消费者问卷：调研问卷共回收54份，无效问卷4份，回收率和有效率分别为100%和92.6%。调查对象的基本情况如下（下文凡涉及问卷获取资料的前提如下表）：消费者问卷调研问卷总体情况（2010）有效卷数性别人数（百分比）百分比=人数/有效卷数50男6%女94%内部员工问卷：调研问卷共回收8份，无效问卷0份，回收率和有效率分别为100%和100%。调查对象的基本情况如下（下文凡涉及问卷获取资料的前提如下表）：调研问卷总体情况（2008）

8、有效卷数项目内容人数（百分比）8员工性别男0%女100%工作年限1-2月37.5%3-4月37