【案例】——管理学案例分析题

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1、案例一:应收账款管理案例【资料】近几年，在扩大内需的促进下，餐饮业成为国内消费需求中发展速度最快，增长速度最高的行业。A餐饮部门繁荣发展，竞争日益激烈，为了在竞争中求发展，便以赊销方式作为营销策略。但是这种营销方式扩大收入的同时也造成A餐饮部门应收账款居高不下的情况。付款期限一般介于30天到90天，比之于存货周转率和净资产周转率的持续上升，应收账款周转率在近三年间却时高时低，尤其是今年，在主营业务收入大幅度提高的同时，应收账款周转率处于近三年的最低水平。A餐饮部门一味追求收入的增加，对应收账款没有严格的全面的管理意识，造成账款难以收回，最终变成坏

2、账和死帐的现象据相关统计资料表明，不能按期收回的应收账款只有不到20%额度是因为客户财务状况原因造成的。A餐饮部门应收账款内部存在的问题主要表现在信用政策不规范.监控措施不力.收账政策不够合理等方面。【要求】：讨论解决A餐饮部门应收账款存在的问题的对策。【案例分析】：要解决A餐饮部门应收账款存在的为标题，应建立应收账款全面管理系统，即事先规范的信用政策，；事中严格的监控措施和事后合理的收账政策。企业应收账款赊销效果的好坏，依赖于事先规范的信用政策。信用政策包括信用标准.信用期间.现金折扣政策。首先应确立信用标准。个人往往也是餐饮企业的赊销客户的一

3、部分，这样的情况就只能从以往经验中判定信用等级，对于不经常赊销的个人客户最好要求存放一些抵押品，以抵押品来判定信用等级更高可靠。信用标准是餐饮企业决定允许或拒绝客户赊销的依据决定定允许或拒绝客户赊销的依据，制定的标准过高，会影响企业市场竞争力的提高和收入的增加，反之，则会导致坏账损失风险加大和收账费用的增加。因此，确立信用标准时A餐饮部门应收账款的首要任务。信用标准就是赊销客户的信用等级，财务管理者可以根据5C系统来评定，即客户的信用品质，偿付能力，资本，抵押物，经济状况。这些方面的信息主要可以通过下列渠道取得：1.专门的资信调查机构所提供的客户

4、信息资料及信用等级标准资料，看有无不良历史记录来评价企业的品德率;2.委托往来银行信用部门向客户有关业务的银行索取资料；3.客户的财务报告是信用分析的最理想的信息来源，但需要注意报表的真实性，最好是近期的经过审计后的财务报表。由于实际情况错综复杂，如有必要可以运用计算机上的自动信用评估模型，但不能够机械遵循，财务决策者必须结合A餐饮部门的实际情况具体分析判断。案例二:应收账款管理案例【资料】当前，我国绝大多数企业都面临着“销售难、收款更难”的双重困境。一方面，市场竞争日益激烈，为争取客户订单，企业需要提供近乎苛刻的优惠条件，利润越来越少；另一方面

5、，客户拖欠账款，甚至产生大量呆账、坏账，利润被大量侵蚀。企业间“三角债”相当严重，形成了恶性循环。据统计，目前我国有80％以上的企业深受“三角债”困扰，企业间相互拖欠货款高达上万亿元。国家曾采取多种措施试图根除此顽疾，但前清后欠，效果不明显。企业间的相互拖欠严重影响了企业生产经营的正常运转，干扰了市场经济的正常秩序。【要求】：1.分析目前企业应收账款管理中存在试的问题。2.应收账款管理的目标。3.目前在我国应如何建立企业信用管理机制。【案例分析】：1.应收账款管理责任没有落实；销售部门考核扭偏；财务部门难以控制信用销售和收帐。2.应收账款管理的

6、目标，就是要在赊销收益率和应收账款持有成本两者之间进行权衡，进而采取科学有效的措施，保证应收账款的流动性，并最终使企业的效益和价值得到最大程度的提高，实际上，也就是追求最好的流动性和效益性。其中，收账部门的工作主要是提高应收账款的流动性指标。另外，按照效益性的要求，应收账款要保持在一定合理的规模上，以便既能实现较高的销售收入，又不至于发生太高的持有成本。而且，应收账款发生之后应该及时催收，以免形成坏账损失。应该从以下几个方面加强企业的信用管理。(1)建立切实可行的信用管理目标首先需要对企业战略目标进行层层分解，并对企业目前应收账款状况和客户来往的

7、情况做具体深入的分析。可从以下几点入手，建立信用管理目标：①确保快速收回应收账款；②维持公司利润和销售的最大化；③维持和客户的关系；④提高公司的形象。(2)建立客户信用资料档案信用部门集中保存并及时更新客户信息，不能再零散无序。这些资料应该包括企业与银行及主要客户交往的历史资料，主要有客户的基本信息、近期的财务报表、开户银行的证明以及银行和其他金融机构已公布的一些信用等级、信用申请表、营业执照复印件、信用调查报告、合同或订单、付款记录及往来信函等。建立这些完整的档案亦可防止因业务人员的离职而导致客户资源流失的情况。信用部门应逐步完善自身对客户的信

8、用评估职能，根据已收集的信用资料，对客户的信用等级进行评定。(3)制定严格统一的信用政策，并在企业信用部门内部严格执行从信用标准、信用条