佐丹奴服务营销案例分析

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1、佐丹奴营销案例分析1.企业现状1.1公司概况佐丹奴（Giordano）于1980年成立，1991年在香港上市，公司开创之初只是从事批发业务，1983年，在香港开设零售商店，期间佐丹奴采用“物有所值”的薄利多销政策及致力提高顾客服务方面的质量，基于这两条长线政策并通过各位员工的努力，佐丹奴的销售网络不断扩大，销售量不断攀升，使到佐丹奴持续保持全亚州休闲服装的最高销售量，今天的佐丹奴已遍布亚洲各国地区如香港、澳门、新加坡、马来西亚、韩国、台湾、日本、泰国、菲律宾、新西兰、及杜拜等市场。1.2成立背景佐丹奴于1980

2、年由JimmyLai创立，为赋予一个精致的形象，Lai特意为这条零售链挑选了一个意大利名称。1983年至1985年分别在香港和新加坡成立了当地的第一家门市，同时通过合资，在台湾开始拓展休闲服饰的批发业务。佐丹奴在1987年以前只售高价位的男性休闲服装，在面对1987年的亏损后，佐丹奴重新定位其市场营销策略，由高价位政策转为打折的男女皆宜休闲服饰零售店，开始以低售价高销售量为目标。他的战略转移很成功，销售量提高了三倍多。1.3公司业务1991年，有二十年历史的佐丹奴在香港上市，由于成功上市集资，佐丹奴发展极为迅速

3、，零售市场和批发网络遍布在中国大陆、中国港澳台，韩国，日本，新加坡，菲律宾，马来西亚，缅甸，泰国，越南，澳大利亚，新西兰，中东及欧洲等三十多个国家及地区。除了销售简约风格的休闲服饰之外，佐丹奴集团亦经营制衣业务，在供应集团零售需求的同时，也为第三方提供贴牌生产服务。1.4公司体制佐丹奴为上市有限公司，总部设在中国香港特别行政区，属民营企业。佐丹奴在运行过程中始终保持着扁平的组织结构，没有单独的为高级或顶级管理者设立的办公室，他们的办公桌就在员工的旁边，间隔只有一肩之高的挡板，这样就使得工作中办公室员工和高层管理

4、者很少通过书面的形式沟通，方便了快速交流沟通、-10-提高了项目管理效率和决策制定的速度，这些在一个消费者口味和时尚潮流迅速变化的商业社会里是非常重要的，同时还使得佐丹奴可以保持较短的开发周期。2.公司营销体系存在的问题及解决方法通过对佐丹奴的服务质量差距模型的分析，发现佐丹奴的服务质量存在两方面的差距，如图期望的服务顾客差距感知的服务顾客与客户的外部的沟通感知的服务服务的传递公司顾客驱动的服务设计和标准差距2公司对顾客期望的感知差距1差距1：佐丹奴对顾客期望的感知同顾客真实的期望还有一定的距离，它所提供的服务

5、没有完全满足顾客的期望。其主要表现在：现在的顾客要求个性化的服饰，但佐丹奴所提供的服饰标准时高质低价，而在现实操作中就没有注重顾客的差异化需求，使得服饰的色彩单一，没有多少的颜色可供选择，这就与顾客的期望产生了差距。解决方法：采用差异化战略，想不同的消费者提供个性化得服务。差距2：如今顾客对一种服务的评估常取决专卖店的有形展示上，对于销售时尚商品的专卖店，顾客的感知应该是新潮豪华的样子，但佐丹奴在金融危机后仍然采用金融危机时的便宜新潮的外观，给消费者的感知就是“这很便宜”，从而与顾客要求的服务设计要求产生了差距

6、。解决方法：从资本中支出一定的资金对店面进行翻修，以与其多年来建立的品牌印象相一致。3．市场营销环境分析3.1市场营销外部环境分析-10-3.1.1宏观环境分析政治法律环境分析世界局势继续是总体缓和、局部动荡，和平与发展继续是各国关注的两大主题。就目前的世界形势看，佐丹奴的在世界的市场所在的国家和地区总体上保持着较稳定的局势，尤其是中国、韩国、日本等国家，政局稳定，不断的建立健全法律法规，以使企业经营有法律保障，而且，这些国家经济发展较快，人民对物质的需求不断提高，很适合佐丹奴这种时尚商品的生存。(1)经济人口

7、环境分析现在世界金融危机对经济的冲击所带来的影响正在减弱，世界经济出现复苏的大好形势，各国为了本国经济的恢复与发展，都在向市场投入大量的资金以拉动内需，同时为企业营造宽松的融资、外贸环境和条件，这对于企业的发展和扩张是一个良好的契机，这一点在中国表现的尤为明显，十几万亿人民币的投资给中国的经济来了生机勃勃的景象，国名经济保持较快速增长，固定资产投资继续保持较高水平，居民消费价格指数呈现一定程度的上涨趋势，整个经济环境一片大好。(2)社会文化环境分析现在世界全球化不断深入，世界经济有了较大的发展，人们的价值观也随

8、着生活水平的提高悄然中发生着些变化，人们开始更多地关心生活质量，用于休闲、娱乐、旅游的时间和花费也在不断增加，显示出较快的增长态势。佐丹奴的主要业务正好可以满足人们对于休闲和精神满足的需求，在现在经济型社会有着很大的发展前景。(3)技术资源环境分析现在的社会技术不断更新发展，在信息、运输等方面表现的比较明显，电脑、网络等为企业决策提供了更加快捷、更加充分的依据，商品的运输随着船舶、道路