优质服务案例

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1、发扬“雷锋精神”施工三室被授予荣誉锦旗3月5日，上海康乐福养老院为感谢市北公司施工部施工三室“子弟兵”学员的辛勤工作，表彰其在养老院工地上任劳任怨、文明施工、安全施工，特送来荣誉锦旗。本次施工任务正逢雷锋同志逝世50周年之际，“子弟兵”学员用吃苦耐劳、兢兢业业的工作态度来表达对雷锋同志的纪念，发扬“雷锋精神”，将“雷锋精神”融入到日常的工作当中。虽然阴雨连连，但学员们依然卯足干劲，对施工作业丝毫没有懈怠，并冒雨进行了室外管的安装。室内管安装现场，施工工具摆放整齐，消除了潜在的安全隐患。施工期间，严格控制噪音，以防扰民。人员分工明确，大大提高了施工效率，最终，学员们仅用了4天就完成

2、了施工任务。养老院领导也纷纷对“子弟兵”的工作成果表示肯定。部分新进“子弟兵”学员也参与到了这次工营事团项目的实际操作中，他们表示，在师兄的带领和指导下，对于管道走向和排管思路有了进一步的认识，对于今后的施工操作有了极大的信心。老学员则表示，这次的任务是一次“单兵作战”能力的综合考验，对于指挥及协调能力是一次很好的演练，为今后的施工管理打下基础。（施工部陈金金）绿色通道来助残微笑服务创品牌阳春三月，乍暖还寒，“3·5”学雷锋纪念日刚刚过去，但在普陀办业务窗口，学雷锋行动一直在延续，这种精神早已融入到每位组员的血脉和筋骨里，走进她们的日常工作和生活。为特殊人群提供优质、便捷、高效的

3、专业服务，是普陀办事处致力开通“业务绿色通道”的初衷，自2011年试行以来，该举措为老、弱、孤、残等燃气用户解决不少难题。近日，业务员董梅就通过“业务绿色通道”为一位聋哑老人办理了燃气管道排管业务，按照规定，排管首先需要登记，三个工作日上门测估，付完费用后五个工作日内上门施工。但由于该客户年满70周岁又是残障人士，符合办理绿色通道服务对象的条件，经过与检修组的协调，该工程从测估、收费、上门施工仅用了4天就竣工了，得到了客户的交口称赞。普陀办事处业务窗口自2010年推行“业务一台”以来，开展服务引导工作，实行“业务四问”自评，试行“业务绿色通道”，这些措施都已成为每个业务员的具体行

4、。，如今，在原来的基础上，为加强业务窗口建设，根据党支部提出的“一组一品”理念，业务组要打造成“微笑服务示范组”，办事处在原来的基础上，引入“四问五反思”的业务员自评体系，即在原有的业务员“每日四问”基础上新增“五反思”——①今天我抱怨工作和周围的人际关系了吗？②今天我忽略公司制度或纪律了吗？③今天我所做的一切是全力以赴还是拖拖拉拉？④我的工作激情还在吗？⑤我把我的工作是当职业还是事业来做？通过每日的自省，督促自我，不断在变化中寻求突破，组员有信心，小组成员手牵手，齐力将窗口服务不断推向新的高度。（普陀办事处周枫峻）