案例三十二：天津劝业场(集团)股份有限公司配送中心案例

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1、天津劝业场(集团)股份有限公司配送中心案例1．物流配送业概述随着我国国民经济的不断发展和现代化水平的不断提高，物流配送业作为一个新兴产业，近年来取得了巨大的发展，对整个国民经济起到了重要推动作用的。1．1物流配送有关概念　　物流配送业主要涉及的是对物流的管理，那么究竟什么是物流呢？物流是个概念。人们对物流存在不同的看法。按照目前被普遍认同的美国物流管理协会在1985年所下的定义："物流是以满足客户的需求为目的的，为提高原料、在制品、制成品以及相关信息从供应到消费的流动和储存的效率和效益而对其进行的计划、执行的计划、执行和控

2、制的过程"。相应的物流功能性活动则包括：需求预测、订单处理、客户服务、分销配送、物料采购、存货控制、交通运输、仓库管理、工业包装、物资搬运、工厂和仓库或配送中心的选址、零配件和技术服务支持、退货处理、废弃物和废弃商品的回收处理等。从企业的角度来看，物流是一个过程。这个过程是存货的流动和储存的过程，是若干功能协调运作的过程，是提高企业运营效益的过程，因此物流也是一个规划、管理和控制的过程。物流是制造商的产品工艺流程通过物料采购和实物分配这两个功能性活动分别向其供应商和客户两个方向的纵向延伸所构造的一体化供应链。因此，物流也是

3、以制造商为中心，即产品生产制造和市场营销为主线，相关信息流协调供应商和客户行为的协作性竞争体系或市场竞争共同体，物流企业是服务供应商。　　物流系统的功能目标是满足客户需求。因此从客户服务的角度来说，也有学者把物流定义为：要以正确性的成本和正确的条件，去保证正确的客户在正确的时间和正确的地点，取得正确的产品的可得性。所谓产品的可得性，就是在客户想要得到产品时可能面临的时间和空间距离问题。产品的可得性可以被作为对物流系统功能评价的首要指标。1．2物流配送业的重要性　　随着电子信息、科学技术的进步，现代物流的涵义和范围也有了很大

4、的拓展和延伸，成为一个国家国民经济核心竞争力的重要体现，同时现代物流的发展将电子商务由梦想变为现实，推到了时代的最前列。1．2．1国民经济的核心竞争力之一　　我国在经济发展的过程中，物流发展的滞后已经成为我国经济发展的“瓶颈”，问题主要在于物流设施比较落后、物流资源没有得到优化配置。近年来国民经济的飞速增长已经将物流基础设施最大限度地加以利用，有时甚至已经超负荷。与其他行业和部门相比，我国物流业无论从其规模、反应速度和效益方面，还是从其发展的深度和广度来说，都已经不能适应整个国民经济发展的要求，因而大力发展我国的物流业是保

5、持国民经济快速发展的前提。　　物流对国民经济价值的体现是在1997年东南亚金融危机爆发后，人们发现：以物流产业为重要支柱产业的新加坡、香港具有较强的抗御金融危机的能力。例如，1998年，受金融危机影响较大的马来西亚经济增长为-6.8％，泰国为-8.0％；而香港的情况相对较好，为-5.1％，新加坡则实现了1.5％的正增长。这在一定程度上完善了现代物流的涵义和范围，向人们揭示了物流不仅对微观企业的作用非常重要，而且已经成为一个国家综合国力的重要体现，是国民经济的核心竞争力。1．2．2电子商务发展的基石信息技术的日新月异，物流技

6、术的推陈出新，电子数据交换（EDI）和互联网（INTERNET）的广泛应用，正在改变人们过去的生产、交易以及生活方式，使物流与信息技术和电子商务紧密结合在一起。电子商务以其崭新的理念成为企业决胜未来市场的重要工具和消费者进行网络消费的主要方式。但如果没有完善的现代物流体系作为电子商务的基石，恐怕电子商务永远是一幢灿烂的空中楼阁。　　电子商务是信息传送保证，而物流是信息执行保证。没有了物流，电子商务只能是一张空头支票。众所周知的电脑直销大王──戴尔公司目前面临的最大问题就是物流配送方面的难题，在收到顾客的要货订单后，如何及时

7、采购到电脑的各种零配件，进行电脑组装以后，如何及时送到顾客的手中，这些都需要一个完整的现代物流系统来支持，而象戴尔公司这样的新兴的直销企业和电子商务公司缺乏的也正是这个方面的基础。这些公司的迅速发展同时带动了物流产业的迅速发展。　　“全球经济一体化”、“电子商务网络化”的趋势决定了21世纪将是物流业蓬勃发展的世纪。为了在全球范围内建立快速的、优良的顾客服务体系；选取合适的供应商和销售商进行国际采购和国际营销，以达到全球资源的最优配置，建立相应的现代物流体系是这种要求的必然选择。现代物流体系的主要特征就是以顾客需求为中心，追

8、求快速优质的服务；减少各种浪费，追求物流成本的最小化；并持续改进低效的物流环节，追求物流作业的合理化。因而，如何建立一个高效的现代物流体系，是我国国民经济发展所面临的一个重大课题。1．3物流配送企业管理核心－存货管理　　企业是赢利性组织。物流配送企业管理的首要问题就是经济问题，这也是物流配送系统管理的总