成功运用网络营销的案例

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1、CHAPTER1IntroductiontoManagementandOrganization第一章管理与组织导论1.Whoaremanagers?AManagerissomeonewhoworkswithandthroughotherpeoplebycoordinatingtheirworkactivitiesinordertoaccomplishorganizationalgoals.管理者是这样的人，他同别人一起工作或通过协调其他人的活动的方式实现组织目标。First-linemanagers(supervisor)Middlemanagers(plant/divisionman

2、ager)Topmanagers(CEO/president)Non-managerialemployee2.Whatismanagement?nManagementistheprocessofcoordinatingworkactivitiessothey’recompletedefficientlyandeffectivelywithandthroughotherpeople.管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更有效率和更有效果的过程。Efficiencyreferstogettingthemostoutputfromtheleastamountofinputs.效率是指以

3、最少的投入获得最大的产出Effectivenessisconcernedwithcompletingactivitiessothatorganizationalgoalsareattained.效果是指实现组织目标的程度。效率涉及做事的方式，效果涉及事情的结果。3.Whatdomanagersdo?(1)Managementfunctionsandprocess管理职能和过程Planninginvolvesdefininganorganization’sgoalsandestablishingstrategiesandplanstoachievethosegoals.计划包括定义组织的

4、目标、制定战略和计划以实现组织的目标Organizingincludesdesigningastructuretocarryouttheplans.组织包括设计结构以执行计划。Leadinginvolvesmotivatingsubordinates,influencingindividualsorteams,communicatingeffectively,anddealingwithemployeebehaviorissues.领导包括激励下属、影响个体或团队、有效的沟通以及处理雇员的行为问题。Controllingincludesmonitoring,comparing,andc

5、orrectingtheorganization’performance.控制包括监督、比较和改进组织的绩效。Managementprocessreferstotheideathatmanagementconsistsofasetofongoingdecisionsandactionsinwhichmanagersengageastheyplan,organize,leadandcontrol.管理过程是指一组进行中的决策和行动，包括计划、组织、领导和控制。(2)Managementroles管理角色HenryMintzbergconcludedthatmanagersperform1

6、0differentrolesorbehaviors.Heclassifiedthemintothreesets.Onesetisconcernedwithinterpersonalrelationships(figurehead,leader,liaison)一种是关于人际关系的(挂名首脑、领导者和联络者)Thesecondsetisrelatedtothetransferofinformation(monitor,disseminator,spokesperson)第二种有关信息的传递(监听者、传播者和发言人)Thethirdsetdealswithdecisionmaking(e

7、ntrepreneur,disturbancehandier,resourceallocator,negotiator)第三种是关于决策制定的(企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者)3)Managementskills管理技能RobertKatzidentifiedthreeskillsmanagersneed:technical,human,andconceptual.罗伯特•卡茨确认了三种管理者需要的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。