商业物业管理系统方案设计01029

《商业物业管理系统方案设计01029》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、实用文档XXXXXX商业物业管理方案目录◎方案编制前言◎物业概况◎物业服务宗旨◎管理目标◎管理原则◎管理办法◎服务项目◎具体方案现阶段管理（日常管理阶段）》》前言》》物业管理要点一、治安管理方案二、消防管理方案三、公共区域安全管理方案四、绿化保洁方案五、公共设施管理方案六、档案资料管理方案七、人力资源管理方案八、商户服务管理方案九、关键工作项目流程十、财务预算文案大全实用文档XXXXXX商业物业管理方案》》方案编制前言XXXXXX广场是市较为早期开发的商住结合的商业广场，在早期的商业广场项目中有

2、着举足轻重的影响力。项目周边交通发达、人流量较大，距离汽车站3分钟路程，距离火车站5分钟路程。由鱼峰商业城、谷埠街商业城、XXXXXX商业城构成了河南片区最大的商圈。但是项目长久以来由于没有得到良好的商业物业管理，经济效益一直没有得到极致的发挥，商品结构不合理、商场环境较差、缺乏推广是主导诱因。从发展的角度来讲，商业竞争日趋白热化，服务和管理越来越显得重要，因此做好贴心、保姆式的商业服务势在必行。为项目的持续发展打下坚实基础。向规范、正规的管理标准迈进，严格市场经营、专业管理及质量管理等。》》物

3、业概况项目名称：市XXXXXX广场发展商：物业管理：地理位置：XXXXXX广场由飞蛾路、飞蛾二路、鱼峰路合围而成，与谷埠街、美联家居相邻，为柳南商务中心，交通便利，地理条件优越。占地面积：MMMMM㎡建筑面积：MMMMM㎡停车场面积：MMMMM㎡车位：XXX个（地上XX个，地下XX个）商业项目（商住项目）：百货、超市、街铺、饮食、休闲、住宅设施配套：消防系统、智能系统、电梯系统、空调系统、新风系统》》XXXXXX广场物业服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、真诚沟通、用心服务急客户之所急，想客户

4、之所想，全心全意为业主服务》》管理目标为充分体现公司建造XXXXXX广场的开发初衷，重新塑造XXXXXX在市民心中的形象，文案大全实用文档我们将本着“真诚、善意、精致、完美”的管理精神，及认真贯彻我司“安全、品质、服务、效益”的八字方针，坚持“以人为本”的服务理念，牢记“细节决定成败”管理思路，对XXXXXX广场实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与租户层次及需求相符的管理模式，使广大租户及使用人能真切地感受高品位的物业

5、和高品质的管理所带来的超值享受。短期目标：在最初进入XXXXXX广场半年内做到1.项目内外部环境彻底改变，做到：无死角、无尘土、无污染；2.公共设施正常运转；3.治安管理有序，车辆停放整齐；4.绿化整齐无污染；5.各类标示系统清晰、完好；6.完善的客户服务体系，规范档案管理，至诚服务。长期目标：一年内达到市级优秀物业管理标准，并根据项目商业物业管理的实际情况，逐步完善商业物业管理操作流程，力争建立健全各项适合项目管理的规章及操作流程。第二、第三年力争达到省优、国优物业管理标准，不断提高服务质量，

6、提升商业市场价值，树立广西明硕达物业服务有限责任公司形象，打造品牌。分项具体目标管理值设定序项目标准承诺指标1房屋本体完好率95%楼房及配套设施部分，不得出现外墙及天花破损和污锈迹现象，排水管安装统一有序，无任何乱搭建、乱悬挂、乱张贴现象。无擅自改变房屋本体用途，引路标识无缺损，修缮制度或报修措施得到落实。2设备设施完好率95%建立健全维修保养制度及操作规程；定期巡查，即坏即修；保证各项设备设施处于适用状态3维修工程质量合格率98%所有维修工程均有详细的维修及验收记录；主要工程要建档造册，并由质

7、量人员签署验收合格单。4服务回访率98%文案大全实用文档服务完成后，对用户进行回访，并针对回访情况提出整改措施，达到用户满意。5绿化完好率95%花草树木配置得当，长势良好，修剪整齐美观、无病虫害、无践踏。6保洁完好率98%建立健全检查制度；公共区域不得出现大面积或大宗垃圾，小宗垃圾（烟头、纸屑、痰迹）每100平方米控制在3处。整体环境及设施清洁，定期进行消杀。7消防事故发生1‰<建立健全本商业广场消防工作制度，定期由专人负责对消防栓及其它消防设施进行检查测定，并填写检查标示及记录，对重点部位制定

8、出预防措施，定期进行培训和演习，安全检查员进行日常巡视，发现隐患及时下达整改通知书进行整改8商户有效投诉处理率99%对商户投诉由专人负责处理，建立投诉处理档案9服务及时率95%接到服务通知，10分钟内到达现场；小修限时服务，中修不过夜。10治安案件发生率2‰保安员队伍实行军事化管理；实行24小时巡逻制度，定期进行军事素质和业务素质考核；保安员熟悉本商业广场情况，言行规范，文明执勤11商户满意率95%采用调查、走访、回访相结合的手段，采集商户信息，确保满意率逐步提高》》管理原则为实现即定管理目标，