《沟通的奥秘》PPT课件

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1、沟通的奥秘第八章沟通的奥秘学习目标：1.了解人们认为“先说先死”的原因，并能在实际生活中用心体会。2.认识人际沟通中“不说也死”的原因，并能在实际生活中加以体会。3.体会在沟通中“说到不死”的技巧，并能在工作生活中用心成就自己。先说先死合理的说合理的不说不说也死说到不死中国人的沟通特性▼第一节先说先“死”这里所谓的“死”，是指沟通失败。大部分人都停留在“沟而不通”的层次，说了很多话却收不到效果，无法达成预期的沟通目标。若干沟通训练只重视“敢说”、“能说”、“爱说”，结果愈来愈沟而不通。沟通在很大程度上都和风土人情有

2、着十分密切的关系。【问题讨论】下面这个案例错在谁？有一次，化工厂厂长带领一群客人参观工厂，行经仪表控制室，忽然看见仪表板上有若干颜色不同的指示灯，有亮着的，也有不亮的。有一个指示灯则是一闪一闪的。有人问：“这个指示灯为什么会闪?”厂长回答：“因为液体快到临界点了，如果到达临界点，它就不闪了。”听起来也蛮有道理。想不到厂长刚刚说完，仪表工程师说：“不是的，那个灯坏了。”结果厂长表情极为尴尬。一、先说先死的现象1、倒茶、请坐、敬烟2、见面不说正经事，打哈哈3、问一些无关紧要的事情4、请，请5、请问高见如何6、点他一下7

3、、戴上一顶高帽子8、故意说错让他先说先说先死“这件衣服多少钱买的？”美国朋友：“100元。”中国朋友：“你猜猜看！”推销员如果一开始就表明身份，听的人大多说“已经买过了”。销售人员如果先说价格，总会吓跑一些客户。访客自动说明来意，只会促使主人及早做好规避的准备，以求趋吉避凶。为人处事简单得就像买一件衣服今日陪老婆逛街，到一家时装店，货架上一件很好看的裙子，老婆对我小声嘀咕，欲买之。“老板，这件裙子多少钱？”我问“哈哈，老弟你真有眼光，这件裙子是刚从上海进来的，今年最流行了，是给你身边的太太买吧？太太这么漂亮，穿上一

4、定合适；真丝的，穿起来又轻又凉爽。你看这质地，这款式，老弟你给多少钱呀？”店主说。“你要多少钱呀？”我问。“钱好商量，让你太太先试试，合适了咱再谈价钱，怎么样？！”老婆从试衣间出来，给人眼前一亮，非常的合身漂亮。“多少钱？”我再问。“老弟你看着给个价钱吧！”店主说。“800元怎么样？”我说。“哎呀，老弟打算亏死我呀，说实话，我这是1500元刚从上海进的货，你怎么也得给加点儿运费吧，1700元怎么样？”店主说。“太贵了吧，别骗我了，便宜点，说个你少一分也不卖的价格吧！”“按原价给你，1500，我急等钱用，要不我不会卖

5、的。”店主说。“1200元，你卖就拿一件，不卖就算了。”我说。“哎呀，我真的亏大发了，再加点吧，老弟不能让我亏本呀，我们也不容易的。”“就1200元！”我态度坚决，说着拉老婆就走。“老弟，别走呀，你看太太这么漂亮，这件裙子真的很适合她的，您也不差个一头二百呀。”店主说。“那给你加50元，你卖，我们就拿一件！”我说。“咳，豁出去了，我看你太太穿着漂亮，好像专门为她定做的，我也图个吉利，你们是我今天第一个开张的，亏也就亏了，1250元，缴钱吧！”店主说。“老婆缴钱吧！”我说。老婆转了一圈又回来了，说：“哎呀，真对不起，

6、我出门忘记带钱了，对不起了，要不我们明天再来?!”出了店门，我问老婆：“我不是刚给你5000元吗？！我看着你放包里的呀，怎么就？”“你懂什么呀？钱我带着呢，这些个卖衣服的呀，专门捉弄你们这些冤大头，1250元？600就能拿下。下次你可别吭声了，像你这样买东西不知道要上多少当呢？！”妻稹怪。我们又逛到另外一家时装店，和那件一模一样的裙子就挂在货架上。“先生买衣服，还是太太？”店主问。“哦，我们随便看看。”老婆漫不经心地说。老婆看看这个，摸摸那个，最后站在那件裙子前问：“这件怎么卖？”你真有眼光，我刚从上海进的货，你看

7、这质地，这款式......”店主又把那件裙子夸了半天。“我不是问你它的质地和进货渠道，我是说它值多少钱！”老婆平淡地说。我这是1000元从上海进的，你看着给吧！”店主说。“哦，你这是想把我们吓跑吧！太贵了，我一个月工资呀。”老婆依旧十分平淡。然后去看别的衣服，又问了另外几件的价格。“能不能再少点儿？你这里的衣服太贵了，也有一条这样的裙子在大商场买的才500多元。”老婆依旧漫不经心。“要不我们再转转？”老婆对我说。“你给个价！”店主说。“你说个不卖的价！”老婆说。“800，少了我真的就赔本了”店主说。500，你卖我就

8、顺便拿一件，不卖就算了。”老婆说。“再加点吧，大姐！500我真亏本。”店主说。“你们也真的不容易，就加100，你要卖我就要一件，不卖裙子是你的，钱还是我的。”老婆说。“大姐也是个好心人，就给你一件......”店主说。先说说得不清楚对方怀疑我们的诚意说得很清楚凸显自己的立场表明自己的态度提出自己的观点显露自己的企图VS.后说站在暗处容易变更掌握对方便於因应公