技师上点及现场服务礼仪细节培训

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1、医技人员现场及上点服务细节培训一　走廊问好１遇到顾客时要稍微停止、靠边、问好（例：＂您好＂＂上午好＂＂下午好＂或者＂欢迎光临＂。２问好时好面带微笑。３问候说话时语气要清晰、柔和、平稳、有韧性。二　带客上洗手间的服务细节１带客土中途中一定要用＂手势＂或＂语言＂引导客人２要与顾客的距离始终保持约２米３带客中也可微笑服务４走在顾客右前方不能与顾客＂抢路＂三　进出房间的姿势及给顾客操作时的注意事项１当服务完顾客时，出门应背对门向外走出２做＂头部＂，向床后进时，应注意茶几上的茶水、水果３做＂手臂＂时，应注意自己的背部，臀部不能对着顾客四　对医技人员的心态调整及引导塑造阳光心态心态

2、一：过去不等于未来　我相信只要你要，你也一定能。心态二：失败是成功之母，检讨是成功之父心态三：没有失败，只有暂时停止成功心态四：上帝的延迟并不是上帝的拒绝心态五：任何事情的发生必有其目的，并且有助于我心态六：重要的不是发生了什么事　而是要做那些事来改善它心态七：要让事情改变，先改变我自己　要让事情变的更好，先让自己变的更好心态八：成功者愿意做失败者不愿意做的事情心态九：我一定要，马上行动，决不放弃现在，也请你马上行动来突破你的现状最后送大家一句格言：＂爱人者恒爱之，敬人者恒敬之；懂得关怀获得朋友，懂得放心获得轻松；懂得遗忘获得自由；你不能做你想做的一切，你只能做成你想做

3、的一点＂。我们每个人的生命及生活都是在痛苦中度过，大家都想做好、都想成功；其实，成功是一种心态，一种习惯，是人的一种思考模式，是人生活的一种方式。成功，就是简单的事情重复做，因为重复是学习之母；成功要比失败来的容易，只要你有目标，知道你所想要的，采取行动，告诉自己决不放弃，成功与否只是时间问题而已。而能不能表现良好，不在于这个人能不能，而在于那个时刻，这个人的心态是否达到颠峰，以上与大家分享的就是改变人一生的重要信念！五＂三米＂微笑　１什么叫＂三米＂微笑？　当我们在营业现场行走时，距离宾客三米时就要微笑　医技人员在走廊上遇到宾客、同事、领导时，请一律面带微笑　２微笑的职

4、场＂称号＂　微笑是＂暗然消魂散＂，是服务行业的＂快刀杀手＂　微笑是不花一分钟，但却能给你带来巨大的好处！　微笑会使对方富有，但不会使你变穷！　它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远！　没有微笑，你就不会富有和强大！　有了微笑，你就会富而不贫！３　怎样微笑？　嘴微闭，嘴角往上翘，眼角往上翘，然后说＂E＂　a微笑与眼睛结合　b微笑与语言结合　c微笑与身体结合４　如何持久及保持自己的微笑？　（１）拥有平和的心态：＂不以物喜，不以己悲＂　（２）学会调整自己的心态　（３）自我激励，我不能这么快就被打倒，越是难越是去做　（４）感恩：感谢上帝，感谢父母，感谢您让我吃苦　（５）阿Q精神，

5、啊！今天我看上去还是蛮漂亮的！世界上比我差的人还多着呢！或许她受的委屈比我还多呢！５　微笑的目光　时而，它象一道闪电，犀利而有力；时而，它象一象枝杨柳，轻柔而温情……目光注视分三种：１、不熟悉的人：大三角（头肩）２、较熟悉的人：小三角（眼睛、嘴）３、很熟悉的人：倒三角（眼、胸）最后结束送大家两句格言：＂静时莫说人过，闲时莫论人非＂。　　　　　谢谢大家！