处理人际关系xin

《处理人际关系xin》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第六讲处理人际关系待人处世的本领是无价之宝．我愿意牺牲太阳下的任何东西去获取它。——洛克菲勒管理沟通安东尼结构层级决策用人做事高层47%35%18%中层31%42%27%基层18%35%47%管理沟通第一节情商和人际关系一、情感智力1.概念（美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼，1995）——理解他人和与他人相处的能力，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。管理沟通2.情感智力包含的内容（1）自我情绪认识能力，即对自己自身状态的感知力。（2）情绪控制力，即针对具体情况以恰当的方式表达情绪的能力。（3）自我激励，即抵制冲动，树立目标并努力去实现它的能力。（4）

2、认知他人情绪的能力，即正确地判断、了解和分享他人情感的能力（5）处理人际关系的能力，即能充满情感地与他人建立联系的能力。管理沟通二、人际关系的发展阶段1.第一阶段：选择或定向阶段2.第二阶段：试验和探索阶段3.第三阶段：加强阶段4.第四阶段：融合阶段5.第五阶段：盟约阶段大多数的人际关系维持在二三阶段第四五阶段要求我们有更多的承诺，通常把它们留在非常特殊的关系中管理沟通三、人际关系中的情绪管理1.自我情绪的了解（1）自我省察（2）接受反馈2.自我情绪的表达3.自我情绪的调控（1）学会弹性思维（2）要客观、全面的看待事物（3）有赖于积极的行动管理沟通4.了解他人的情绪

3、5.对他人情绪的影响——情绪管理中最积极的部分（1）真诚（2）要具备理解他人情感、分享他人感受的移情能力（3）在语言和行动上，要晓之以理，动之以情管理沟通第二节管理者的人际关系一、提高人际吸引力1.开朗的性格2.见面时叫出对方的名字3.外貌4.精神面貌：精力充沛、乐观开朗、热情大方、敏捷的头脑等5.谈吐：聪明敏捷、、知识渊博、举止礼貌、说话流畅又有分寸6.价值取向、平等亲切的交往态度、对他人的情感投资和雪中送炭的帮助管理沟通人缘型人格特征管理沟通二、处理与下属的关系1.与下级的沟通原则（1）明确表示出尊重、关心下属的态度；（2）对于下属反映情况要真诚聆听，表达理解，

4、同时表示适当的意见；（3）同下级一道寻求解决问题的办法；（4）关注下属的发展；（5）分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白地工作；（6）尽量不要以领导的权威来完成管理；（7）应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。管理沟通2.怎样与下属建立信任和坦诚的关系（1）交流（2）支持（3）尊重（4）公正（5）守信（6）能力授权倾听下属的意见考虑下属的心理感受，顾全下属的面子平等而宽容的对待下属管理沟通小测验：我们也来答答高考题（2001年高考题）有个青年经多年努力，有所成就，身上有七个背囊：金钱、荣誉、美貌、才学、诚信、机敏、健康。一日行至河边准备渡河，

5、上船行至河道中央，突起狂风恶浪，渡船将要倾覆。艄公对青年说：“渡船负重，得扔掉一个背囊才能确保无恙”。青年坚持不允，艄公说：“年轻人，有舍才有得”。无奈，青年首先讲诚信扔入河里。请问，如果您是那个青年或您也遇到相同的情况，将七个背囊按重要性排序，您将怎么扔？管理沟通赞美下属的技巧赞扬态度要真诚赞扬的内容要具体赞扬的场合要适当适当运用间接赞扬的技巧批评下属的技巧以真诚的赞美开头尊重客观事实不要伤害下属的自尊与自信友好地结束批评选择适当的场所三、处理与上级的关系管理沟通（1）主动报告你的工作进度——让上司知道（2）对上司的询问，有问必答——让上司放心（3）充实自己，努力

6、学习，了解上司的语言——让上司轻松（4）接受批评，不犯三次过错——让上司省事（5）不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效（6）毫无怨言的接受任务——让上司圆满（7）对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步其他问题与上司同乘电梯时，说点什么？怎么样向上司提意见？做出了业绩是否要告诉老板？管理沟通2.处理与上级的关系（1）了解并在适度的范围内尊重上司的习惯（2）建立并保持符合双方需要、与双方风格相吻合的关系（3）处理好与上司的私人感情关系和工作关系间的平衡（4）多说多做，并争取得到上司的认可管理沟通四、平级间的沟通与合作管理沟通（1）树立平等共处的观念（2）小心对待

7、办公室友谊，掌握好真诚的分寸（3）要为同事保守秘密（4）不要有太多的牢骚和抱怨（5）不要把交往圈子限定在少数几个人或一个人身上第三节人际冲突管理Managerialcommunication一、冲突的类型无论这些冲突表现形式如何，都可以简单地归纳为以个人为主体的内心冲突、人际冲突及组织冲突ManagerialcommunicationManagerialcommunication二、人际冲突产生的原因1.个人因素2.人际因素3.结构因素4.技术因素Managerialcommunication四、人际冲突的处理方式两个维度下的5种常见处理策略Managerial