2012年流量精细运营和wlan运营案例分享

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1、CMCCXXX公司XXXX年X月精细运营扩规模、夯实基础促发展目录精细化流量运营WLAN建设和运营主要工作内容和效果下一步运营工作思路2011年8月各项指标完成情况1、总体情况指标全国均值xxxx排名累计收入同比增幅46.28%49.15%15普及率55.53%54.15%18人均流量（M）21.9519.9914单价（元/M）0.610.4830注：数据来源于集团公司2011年7月数据及信息业务情况通报，单价为2011年6月数据用户规模持续扩张8月手机上网用户规模达到1199.3万户，同比增长2

2、9.6%8月普及率达到58.3%，同比增长8.1个百分点上网流量保持提升8月户均流量达到20.2兆，同比增长39.5%业务收入稳健增长8月收入累积5.1亿元，同比增长47.7%流量单价止跌回升手机上网流量单价由最低的去年10月0.22元/兆提升至0.31元/兆精确营销贡献加大截至8月，通过内容精确匹配和推广，大力激活无流量低流量用户，累计创造收入近4800万元注：数据来源于xxxx公司2011年8月经营服务分析表2、运营策略及效果扩大使用用户规模，提升普及率狠抓新用户培育默认开通GPRS功能。20

3、11年4月新增开通GPRS功能的用户活跃度显著提升，5月较4月收入增长188万元（增幅45%），推动了普及率和收入双提升开展免费流量体验。新入网用户免费流量体验包（5兆省内GPRS流量）带动约7万用户参与体验，为后期手机上网用户规模增长奠定了扎实的基础引导订购手机冲浪助手。2011年8月手机冲浪助手用户规模达到132万户，带来101万用户活跃使用和1300G流量，有效地培育了初级上网客户加强无套餐无流量用户激活免费流量体验包。针对连续两个月沉默的用户，推荐订购免费流量体验包（50兆省内GRPS流量

4、），并辅以手机上网初步教程，引导用户订购手机上网套餐。自2011年5月推广以来，共11.6万余用户开通体验，其中9万用户激活使用精品内容引导。借助手机冲浪热点新闻事件、自有业务促销及掌厅免费查询话费、账单、流量及办理业务功能推荐等，今年以来共激活沉默用户148.7万户，提升低流量用户428.3万户，带动流量增长1608万兆，人均带动流量增长1.48兆优化套餐使用感知。加强套餐用户的流量查询引导，并优化套餐剩余流量提醒机制，在用户套餐内流量剩余20兆、5兆和0兆时及时提醒用户提升套餐价值贡献，做大收

5、入牵引低价值套餐用户升级至高价值套餐风暴套餐逐步牵引至新套餐。在去年7月顺利完成1元风暴套餐牵引后，又顺利完成2元风暴套餐牵引，目前仅剩余189名客户（存送未到期）。5月，原2元风暴套餐用户的手机上网收入较牵引前新增270万元，增幅68%低套餐牵引升级至新套餐。针对月均流量＞25兆≤35兆的5元新套餐用户推荐10元新套餐、针对月均流量＞70兆≤80兆的10元新套餐用户推荐20元新套餐，5月试推广以来共有5738名客户转至更高套餐。既避免了超套餐流量对客户的使用感知影响，同时也提升了客户的价值贡献扩

6、大套餐用户溢出套餐流量的收入贡献针对月均流量＞25兆≤30兆的5元新套餐用户、＞65兆≤70兆的10元新套餐用户加强内容引导，逐步扩大套餐用户的溢出流量贡献。5月，主流套餐用户溢出套餐流量带来了831.8万元收入内容为王，手机上网营销≠手机上网套餐营销5月，非套餐用户收入占总手机上网收入比为52%，且带来了596.8万元新增收入贡献。非套餐客户成为收入的主要贡献力量，因此对非套餐客户转套餐客户的策略应谨慎实施，需进行数据测算后，对合适的客户进行推广对流量>500K的客户不主动推荐套餐，关注客户需求

7、积极引导；对流量<500K的客户加强各类内容及应用培育，采取顾问式营销，而不是直接推套餐。这种手机上网营销原则，既增加了收入贡献避免了套餐盲目发展带来的收入骤减，同时也培育了用户的使用习惯目录精细化流量运营WLAN建设和运营主要工作内容和效果下一步运营工作思路总体策略以手机上网为核心，把握手机上网流量发展机遇，进一步优化资费设计，大力发展基于手机的中小流量业务，兼顾满足客户需求、应对市场竞争、投入产出效益三方面因素，持续提升流量价值开源，做大客户规模增收，提升流量价值分流，缓解网络压力（提升客户感

8、知）重点工作事项做大客户规模，提升流量价值贡献优化上网资费，引导客户放心使用加强T/W分流，缓解2G网络压力强化中高端客户流量运营黏性作用加大无线城市推广，拉动流量增长1、做大客户规模，提升流量价值贡献关停无效套餐当前444个GPRS促销套餐产品中，用户数为0户的有124个，用户数在1000户以下的有235个，用户数共34157户，用户数在1000户以上的有84个，用户数共6963835户。后期经过客户价值分析，针对其中低活跃、低用户的套餐进行重点清理，对其中低价值的套餐坚决关停加