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1、2004年10月山西财政税务专科学校学报Oct.2004第6卷第5期JournalofShanxiFinanceandTaxCollegeVol.6No.5=经济理论与实践>营销道德与诚信营销谢红霞(山西财政税务专科学校,山西太原030024)摘要:市场经济条件下营销道德的缺失引起了全社会的信任危机,要求现代企业在开展营销活动中必须讲求营销道德,实施诚信营销。关键词:营销道德;诚信营销中图分类号:F713.50文献标识码:B文章编号:1008-9306(2004)05-0053-03当今世界,营销可以说是无处不在,无时不在。营销已消费者的欲望,并刺激社会成
2、本的增加;第三,产品的包装及成为企业最重要的一项职能,营销从业人员越来越多,营销标签必须提供真实的商品信息;第四,产品在生产过程中不手段五花八门,令人目不暇接,营销活动对公众和社会的影能给员工带来身心的伤害,给社会造成环境污染和危及居民响日益加深。然而,在人们享受有益营销活动所带来的好处的正常生活;第五,产品在使用过程中不能给消费者带来人的同时,营销活动也受到了越来越多的非议。特别是每年的身和财产安全方面的危害,以及产品废弃物不能对环境造成/3#150晚会,揭露了许多企业在营销活动中的不道德行为,污染。违反以上任何一项都属于道德问题。造成了全社会的信任危机
3、。因此,现代营销必须讲求道德,(三)价格策略中的道德问题实施诚信营销,使企业在消费者心目中树立起良好的形象,首先是存在欺诈性定价。如故意抬高标价,然后声称酬实现企业的可持续发展。宾大减价或对无货的商品故意定低价,以造成廉价的错觉,一、市场营销活动中的道德问题行高价之实;或低价引进门,然后漫天要价。其次是制定掠市场营销活动始于市场营销调研,通过市场营销调研了夺性价格。即把产品的销售价格定得远远高于生产成本,如解现实和潜在顾客的需求,发现市场营销机会,然后选择目服装、药品和保健品、化妆品等常常是销售价格高于生产成标市场,针对目标市场需求特点,制定市场营销组合策
4、略。本好几倍。第三是实行垄断性价格。有些同类产品的生产因此在营销活动的每个环节都存在着营销道德问题。商或销售商为了阻止产品价格的下降而实行价格共谋,要求(一)营销调研中的道德问题此类产品必须按协议价格销售。以上这些都严重地损害了对于调研人员来讲,要为客户保守业务秘密;要保证调研消费者的利益,扰乱了正常的市场经济秩序。工作质量,如问卷设计要认真,访问次数不要偷工减料,调研(四)分销策略中的道德问题人员要经过严格培训,收集的资料要真实可靠;要尊重受访者生产商与经销商不履行双方签订的合同,或生产商不按的尊严和隐私权,并对其身份进行保密,未经许可,不能随意时供货、
5、不如数供货给经销商,或经销商不按期付款给生产公布受访者提供的资料。对委托调研一方来说,要依约支付商,或生产商与经销商相互推诿产品售后服务的责任等,都调研费,要公正全面地发表调研成果,不能断章取义等。如果属于分销策略中的道德问题。另外,还存在着零售商为了自违背以上原则,就属于道德问题,必然会引起人们的谴责。身利益不顾合约的规定,销售其他企业的产品,或生产者利(二)产品策略中的道德问题用自己的垄断地位,损害中间商的利益等不道德问题。首先,不能存心欺骗消费者,将假冒伪劣商品充当优质(五)促销策略中的道德问题商品出售给消费者;其次,不能操纵消费者的需要,过分刺激在
6、信息时代,企业之间的竞争越来越激烈,因此,各个企收稿日期:2004-05-06作者简介:谢红霞(1965-),女,山西临猗人,南开大学经济学硕士、副教授,现在山西省财政税务专科学校从事市场营销专业的教学与研究工作。53业为了各自的生存和发展,过分地注重所谓的/注意力经亡率增加,进而增加社会医疗费用支出。再如汽车的增加不济0,片面强调吸引消费者的/眼球0,因此在促销策略中存在仅使各种基础设施如公路、停车场、交通管理、警察等更加紧的道德问题尤为严重。首先,产品包装/金玉其外,败絮其张,而且还造成交通堵塞、空气污染、车祸伤亡等社会成本大中0,包装上的产品宣传言过
7、其实或言不符实,或过度包装,大增加。加大成本,造成资源浪费。其次,在广告宣传方面播放欺骗2.对消费者利益造成损害性广告推销产品,使消费者做出错误的购买决策;或为了搞尽管消费者被营销者称为/上帝0,然而,消费者在许多垮竞争对手以提高自己产品或企业的身份,而播放攻击竞争方面并没有品尝到做/上帝0的滋味,反而成为营销系统的牺者的广告;或为了诱惑消费者购买自己产品而制作夸大其词牲品。一是产品对消费者利益的损害。有的产品本身是有或隐瞒缺陷的广告;或是采用含糊其辞、模棱两可的广告作害的,如烟、酒等;有的产品质量不合格,会对消费者造成人广告宣传,从而引起消费者对广告真实
8、含义的误解。最可恨身和财产安全,如家电漏电、啤酒瓶爆炸等;还有的是
