旺家福购物中心服务标准化

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1、附件1：  服务业标准化试点申请表  申请单位名称（章）日喀则市旺家福购物中心联系人千岁爷联系电话0892-8988888申请日期2011年7月5日 14单位名称旺家福购物中心组织机构代码法定代表人（负责人）皇上法人注册地址日喀则市单位地址日喀则市上海北路教武场综合楼3楼所属行业零售、贸易经济类型私营邮编857000联系电话08928988888电子邮箱xzsxgs@126.com单位标准化管理机构名称旺家福购物中心标准化负责人员姓名千岁爷业务范围执行标准编号及名称个人消费服务GB26687-2011食品安全国家标准个人消

2、费服务GB2760-2011食品添加剂使用标准个人消费服务个人消费服务近三年是否发生重大质量安全环境事故否是否建立标准体系及时间是标准体系运行时间14基本情况及服务业标准化开展情况简介本公司执行国家标准、行业标准、地方标准或企业标准名称及编号。.1、首先，积极开展标准化知识培训，做好标准化知识储备，建立良好的标准化氛围。2、其次，依据GB/T24421.1—2009《基本要求》建立完善的标准化工作管理及运行制度。3、最后，在建立标准化工作管理制度后，对标准化工作做好整体设计和规划，并重点开展以下工作（１）对组织工作现状进行

3、梳理，确定标准化工作思路（２）依据ＧＢ／Ｔ　２４４２１．１《基本要求》，结合组织规模和定位，制定标准化工作规划和计划，明确标准化工作的方向和重点（３）依据ＧＢ／Ｔ　２４４２１．２《标准体系》，结合组织工作现状，搭建标准体系（４）通过搭建标准体系，识别标准确实领域，明明确需要标准化的重要环节和关键服务要素，依据ＧＢ／Ｔ　２４４２１．３《标准编写》和ＧＢ／Ｔ１．１《标准化工作导则　第一部分：标准的结构和编写》等相关标准开展标准制定工作，确保组织的各项工作有标可依（５）依据ＧＢ／Ｔ　２４４２１．４《标准的实施及评价》定期不定期地

4、对标准及标准实施情况进行评价，制定整改措施，以不断提高标准化工作成效14开展服务业标准化试点目标及主要内容1、建立健全标准体系。根据服务提供的实际需要构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架，编制标准体系表;　　2、制定相关服务标准。围绕顾客需求，结合生产经营实际，确定标准化对象。搜集并采用现行的相关国家标准、行业标准、地方标准及法律法规；若无相应国家标准、行业标准、地方标准的，应制定企业标准。　　3、开展标准的宣传培训。有计划地对管理、工作人员开展标准化基本理论和标准化专业知识的培训，提高服务业标准化意识；结合本行

5、业、本单位的实际需要，开展各类相关标准的宣传与培训，使全员了解、熟悉并掌握标准要求，增强执行标准的自觉性。　　4、组织标准实施。确保纳入标准体系表的所有标准得到实施，尤其是服务提供过程每个环节的标准均应制定实施方法和措施，确保标准的有效实施。　　5、开展标准实施评价。建立标准实施情况的检查、考核机制，定期组织内部检查和自我评价。　　6、制定持续改进措施。建立持续改进的工作机制，定期总结试点工作中的方法、经验并在此基础上加以推广应用，对标准实施过程中发现的问题应及时提出修订标准的建议，在不断完善标准中改进和提升服务质量。　　

6、7、创建行业品牌。积极开展“标准提升服务质量行动”，以标准化、规范化管理为手段，以提高服务质量和水平为目的，争创本行业服务品牌。14申请单位意见：年月日地（市）行业主管部门意见：年月日地（市）质监部门意见：年月日自治区行业主管部门意见：年月日立项审批意见：年月日附件2：服务业标准化试点任务书14试点名称：个人消费服务标准化试点试点时间：2011年7月至2013年7月试点承担单位：日喀则旺家福购物中心试点保证单位：二O年月填写说明1、试点名称用：“XXX服务业标准化试点”。2、试点承担单位可以为企事业单位、区域服务机构或组织

7、、地方人民政府及其所属部门；参加单位是参与本试点的有关单位；保证单位可以是地方政府或自治区、地（市）行业主管部门。3、试点管理单位为自治区行业主管部门；试点批准单位为自治区质监部门。4、本任务书一式三份，字迹要工整清晰，可以打印。14一、所申请服务业标准化试点现状申请单位旺家福购物中心所属行业批发、零售现状及与试点应具备条件符合性旺家福购物中心近三年内无重大产品（含服务）质量、安全健康、环境保护事故发生、未受到地市以上有关部门的通知、处分和媒体曝光。并明示有效的国家标准、行业标准、地方标准或企业标准，开业以来无损害消费者权

8、益的行为。具备条件：（一）本公司具备独立法人资格，能够独立承担民事责任。（二）服务具有藏族特色，对其他行业具有明显的示范带动作用。（三）企业的市场占有率和经济效益排名位于本地区同行业前列，具有良好的发展潜力。（四）具有标准化工作基础，设立标准化管理机构并配备专兼职标准化人员，最高管理者具有较强的标准化意