B2C案例：“实体网销”模式-苏宁易购

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1、B2C案例：“实体+网销”模式公司背景苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。苏宁易购>=苏宁电器+易购网据艾瑞咨询网2012年1月发布的2011年中国各大B2C购物网站市场份额数据显示，苏宁易购以2.35%的市场份额位列B2C市场的第三名，而在以自主销售为主的B2C购物网站中排名中，苏宁易购占市场份额7.0%，超越卓越亚马逊、凡客诚品、当当网等

2、电商所占的市场份额，占据第二。苏宁易购的最大优势：物流、售后苏宁易购，拥有覆盖全国的1400多家门店、94个配送中心、2000多个呼叫中心坐席以及4000多个售后服务网点的苏宁易购，已形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧。苏宁易购当前覆盖全国90%以上的城市和地区，只要有苏宁门店和苏宁服务网点的城市都能够享受本地化服务。而依托苏宁全国物流，苏宁易购现已能够做到全场大家电免费送货、免费安装，其第一个全自动化的第四代物流基地也将于2011年初正式投入使用，使得整体配送速度将更为迅速。苏宁易购的最大短板：线上线下冲突网购最吸引现代人除了快捷方

3、便之外，价格便宜才是最大的“杀手锏”。苏宁相关人士表示，苏宁网上商城产品价格将低于线下产品。信用、线下、冲击现有价格体系2017～2020年是转型跨越期，转型网络生活平台，围绕日常生活，建成一个规模庞大而又细分的网络集群，成为智慧苏宁的重要载体。销售网络也将拓展至香港、日本、东南亚等地，技术创新、数据研究、仓储配送能力位居世界前列。按照目前线上业务增速，10年后线上业务与线下业务将平分秋色，相当于10年再造一个苏宁。SWOT分析——S1.物流体系2.售后服务3.品牌效应：苏宁电器的企业知名度高；4.虚实结合：实体店是扩大易购市场，提高易购服务的重要支

4、持；5.资金充足：实体店应经形成成熟的盈利模式并拥有丰厚的资金；6.价格优势：产品由厂家直接供应，价格低。SWOT分析——W1.线上线下冲突2.网络服务平台有待完善：成立时间太短，网上有些地方还有待改进，必如，顾客评价、与顾客互动平台等等；3.客户数量相对较少：刚起步，客户数量不多，有待提高；4.支付方式不够丰富：如能丰富其支付方式，将适应更多的消费群体。SWOT分析——O1.B2C市场发展潜力巨大；2.网民在线购买数量剧增；3.政府出台的相关政策的支持。SWOT分析——T1.B2C市场竞争激烈；2.其他传统零售企业进入B2C市场，如：国美、海尔；3

5、.C2C平台中的B2C业务发展；4.网络诚信、网络安全等问题。SWOT矩阵分析内部能力优势（Strength）劣势（Weakness）机会（Opportunity）SO战略：充分利用现有优势，抢占市场份额。WO战略：在经营前期，初步解决存在的问题，以期保持持续发展。威胁（Threaten）ST战略：提高服务质量，只有服务才是竞争中最可靠的保障。WT战略：着力自身优势的发展，逐渐将问题优化。外部因素总结建立与消费者直接面对面的网站，通过电子商务进一步增强苏宁在市场上的占有率，让消费者对公司文化、商品种类以及价格优惠上有更直观的了解。苏宁易购迅速占领市场

6、的成功，我们可以看见以下3点电子商务融入苏宁传统零售所带来的优势电子商务技术加强与顾客的联系，与实体店面的结合销售，利用其线下既有的成熟资源和品牌价值，使苏宁易购的发展更具优势。互联网线上销售也使苏宁可以和消费者互动经营，掌握更多消费的信息，更容易掌握消费者的需求，从而更准确的为消费者提供服务。Thanks!