2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）

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1、如何做杰出的班组长主讲人：真理◆班组的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。3.班组长的使命使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括以下几个方面。步骤关键应用工具P1界定问题找出存在的主

2、要问题排列图2原因分析找出影响主要问题的全部原因因果图3确认原因从全部原因中找出主要原因排列图4制定对策针对主要原因制定措施计划对策图D5实施计划按照计划对策表，认真地去执行C6检查效果根据计划对策表，检查实际执行的结果A7总结经验对结果进行总结，把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度，培训员工8遗留问题尚未解决的问题，转入下一个循环PDCA问题解决的流程第一个为什么：为什么停机了？机器过载，保险丝烧断。第二个为什么：为什么会过载？轴承润滑不够。第三个为什么：为什么润滑不够？机油泵没有抽上来足够的油。第四个为什么：为什么机油泵抽油不够？泵

3、体轴磨损。第五个为什么：为什么泵体轴磨损？金属屑被吸入泵中。第六个为什么：为什么金属屑被吸入泵中？吸油泵没有过滤器。。。。。。5Why?直到找到根本原因为止案例分析实现0故障的对策健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积极性的关键；管理人员在安排部下工作时，不能只是简单地甩下几个指示、命令，要想办法诱发部下参与的积极性才是。积极性一旦调动起来，再棘手捣乱难题都能得到圆满的解决。管理人员要做到：调动每一个人的积极性：1、赋予动机；2、经历促成长；3、评价反馈；我要做要我做╳√制度如何辅导下属提升绩效下属何时需要培训与指导现场多技能管理

4、表3.工作教导四阶段4.教导的技巧下属何时需要培训与指导因晋升职务的时候；改变作业方法（工序、材料）的时候；存在安全作业隐患的时候；新工人，第一次上岗的时候；岗位变换的时候；生产空闲时；新产品投产前；新制度推进时；…………文员:“我可否与你谈一会?”经理:“什么事?”文员:“可否告诉我视富窗户公司的地址?我的档案内没有.”经理:“你应该知道的.他们的大厦就在马路对面,你可以看到的.”文员:“不错.但问题是我可以在哪里找到地址?”经理:“你为何不去问范主管?她是你的直属上司.”文员:“你指范主管吗?”经理:“我当然是指范主管.”文员:“她今

5、天请了病假.”经理:“你没有其他工作做吗?”文员:“没有,范主管不在的时候,我们便不知道要做什么.”经理:“真要命,难道什么事都要我安排妥当,你们才能着手进行吗?你还是坐下来,让我看看怎样帮你一把吧.”这位文员被动和不积极的工作态度,你认为是属于何种因素的征兆?你认为范主管有这种不积极的下属,会不会是她的因素使然?案例：现场多技能管理表姓名岗位1岗位2岗位3岗位4岗位5岗位6技能分张三10李四10王五7赵六6……0实习期熟练期教练期第一阶段　作好学习的准备创造融洽的气氛说明作业内容确定学员对该作业的理解程度调动学习积极性使学习者处于正确的

6、位置主要阶段逐步说明、示范强调要点耐心指导不能超越学习者的理解能力第二阶段　操作示范及说明第三阶段　实际操作操作有误及时纠正让学习者一边操作一边说明再次操作，并强调要点直到会操作为止在现场时操作指定不懂时可询问的人经常确认造就乐于提问的氛围逐步减少指导的次数第四阶段　指导之后认真观察你的公司将会更换生产设备，供应商愿意提供两个免费的名额，让你公司派员去接受一个星期的培训。公司让你决定受训的人选，而这两人受训完毕后，须再指导其他同事。除了你自己外，你有两个人选。第一位是李先生，他是最资深的员工，经常自许为“老大哥”，但性格比较保守。另一位是

7、李小姐，她在公司的资历只有三年，但是为人聪明，有上进心，吸收新事物的能力极强。请问你会选择哪位接受训练？为什么？这样选择有哪些好处和坏处？教导的技巧我说给你听我做给你看你说给我听你做给我看指导标准化的程序有二：状况标准化：状况分类、判断重点及处理对策。流程标准化：列出步骤、重点、理由。工作分解步骤:切分成几部分重點:說明每个步骤的重点理由:为何要这样做註:所谓重点是关系到安全,成败,易做但容易疏忽的部分独特的管理模式麦当劳的人力资源管理有一套标准化的管理模式，这套管理模式具有鲜明的独特性。不用天才与花瓶（从零开始）没有试用期(3天)培训模

8、式标准化一对一训练贯彻麦当劳QSC&V黄金准则在职培训与脱产培训结合严格的检查监督制度一是常规性月度考评二是公司总部的检查三是抽查（在选定的分店每年进行一次）第一部分：班组长角色定位1、班组长