销售、挂账、结算、回款及售后服务个人工作总结

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1、工作总结：_________销售、挂账、结算、回款及售后服务个人工作总结姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第1页共8页销售、挂账、结算、回款及售后服务个人工作总结时光如梭，转眼xx年即将结束，公司也即将度过这紧张忙碌且不平凡的一年。也是深化转变发展方式实现可持续发展的关键一年，是发展巩固和积极开拓新的利润增长点的重要阶段。经过六年多的不懈努力和顽强拼搏，以科学发展为主体，以转变发展方式和

2、调整产品结构为主线，克服多种不利因素，迎难而上，积极探索，不断完善管理机制和运营手段，公司的生产经营、项目建设、企业管理、科技创新等各项工作按计划有序开展，取得了来之不易的成绩。xx年，在公司领导班子的正确领导和大力支持下，在公司相关部门的密切配合下，全体人员统一思想，顾全大局，团结协作，攻坚克难，紧密围绕公司的经营方针和目标，努力学习和加强有关业务知识，夯实业务素质和业务水平，不断适应市场的变化和要求，积极探索新的方式，克己奉公，开拓进取，使负责的销售、挂账、结算、回款及售后服务等环节不断改进和完善，

3、基本保证了公司生产经营需求，为公司营造良好的经营局面和稳步发展做出了积极努力。现就xx年的工作总结和20xx工作计划汇报如下：一、 积极进取，力争完成全年销售目标xx年公司的销售目标为集团内销售吨，外销售吨。紧密围绕这一销售目标，多方协调，精心组织，克服种种困难，截止xx年11月15日累计销售吨，完成年计划的，实现销售收入元，累计回款元。二、 尽职尽责，确保本部门各项工作任务的完成1. 抓好员工工作纪律和职业道德素质第7页共8页重新梳理了工作流程和工作职责，针对个别业务员组织纪律性差和工作效率低下的现状

4、，一方面采取个别谈心，一方面加大对制度的落实、执行和监督力度，完善了工作分组制度，责任落实到组，明确了每个员工的工作职责，使员工的精神面貌有了明显改善，工作效率有了一定的提高。同时及时利用部分典型事例教育和提醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，防止损坏公司利益和公司形象的现象发生。2. 提高业务人员的服务质量和业务能力作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象，要求业务员必须做到：加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的协作关系；工作要到位，服务要跟上，及时了需求和竞争对手的情况，发现问题及时

5、处理，做到知己知彼，并加强部门的沟通协调，使我们的产品质量和服务能跟上客户的需求。3.积极参与配合公司新产品、新业务的开发服务工作积极配合技术质量处参与了公司在公司的试用及后期评价工作，并做了后期的合同挂账等工作，使公司产品在质量和售后服务在公司的影响力逐步提升。4.积极协调调运及发运计划，努力缓解公司库存第7页共8页每年进入冬季后就停止作业，对需求量锐减，导致公司积压，严重影响了公司生产正常进行，为了改变这一被动局面，xx年初，在公司领导的努力协调和生产计划部的大力支持下，下达了冬储计划，作为xx年度

6、的调运计划，极大地缓解了公司的存储压力，保证了公司生产、物流正常运转，为xx年的生产经营工作取得了良好的开局。在调运计划即将执行完，后续调运计划又未正式下达之际，到2月份公司库存又出现严重积压。基于公司面临的困难，在公司领导的支持下，我们积极协调各方关系，设立两个临时贮存地，合计存放，极大地缓解了公司存放压力，保证了公司生产顺畅运行。5月初得到供应部门下发的调运计划后，xx年5月5日由技术质量处和物料中心参与的发运小组克服种种意想不到的困难和外界干扰，努力协调地方村民、政府部门、吊装队、努力加大发货力度

7、，利用办事处的便利条件，积极主动地做好发运小组的后勤工作，为大家配备了防暑降温用品，定期接送大家到办事处洗澡，协调料场管理方为其改善伙食及住宿条件，为大家提供一切力所能及的服务，免去他们的后顾之忧，同时也积极努力地协调供应部，争取更多的调运计划，于8月底将两个库所存安全、顺畅地发运完毕。今年6月份为了满足需求，公司组织人员连夜发运，于第二天早上8点19车货物全部抵达，保障了的生产需要。5.加大资金回笼的力度，努力缓解公司资金压力由于公司到今年8月下旬才进行招标确定去年吨冬储计划的价格执行去年的招标价，我

8、们得知消息后在最短的时间内完成了开票、挂账、结算工作，将尽最大努力为公司正常的生产经营工作提供资金保证。6.做好产品质量的坚强后盾，不断完善提升售后工作在9～10月份积极对相关主要客户进行了走访，并向客户发放了“用户满意度调查表”，并回收、统计和分析，出具了“顾客满意度调查分析报告”，同时积极主动地调研、摸排、采集与产品质量相关的信息和数据，及时反馈到公司相关部门。目前国际、国内市场供大于求，严重饱和，对外工作面临的艰辛和困难非常之大，在公