外贸新人必备知识

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1、外贸新人怎么接国外客户电话也许很多外贸业务员有一些经历，老外打电话过来听不太懂他在讲什么，自己当然也没有适当的话应对，电话完了后还不知道是谁。如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好，对你公司大小规格产生一定负面影响，二是很可能错失一个机会。所以很多外贸员可能是抱着求佛的心态，希望老外能规矩的透过邮件来联系。但是外贸新人做外贸久了还是会碰到有些国外客户打电话过来的，如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容，如果对方也是英语一般，加上自己对自己的英语没有信心，基本上是无法沟通。如此状况如何能有效改进？以下是总结的一些经验，希望有所帮助

2、：第一步：在看到有+19开头的电话时，第一时间准备好纸笔，方便记录。（这个是避免手忙脚乱）第二步：接听后，礼貌的问候“HELLO”，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说“THISIS***SPEAKING”（礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人）第三步：接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述。你可以等他讲完一句时马上插进去说：“Excuseme，whoisthatspeaking？”他会回答你名字，你记下来，然后问他“Whereareyou

3、from，please？”知道他是哪国人。然后问他“Whatisthematterwithyou？”然后他会说关于哪方面的，通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦，如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的，如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。（为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容，以及引导他按照你的思路谈下去）第四步：在你判断出你是否能够了解他说的，

4、如果可以继续，如果不可以你就说"我了解您讲的，但是请你再发一封邮件确认一下“Iunderstandwhatyousaid，butcouldyousendanemailtometoconfirm，please？”然后问他是否知道邮箱地址，不知道你就告诉他，请他发过来。（这个其实也是不懂装一下懂，如果你听不懂不要不停的说NO，IDON'TKNOW或否定的词，你就听，然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的，也是避免客人流失）第五步：如果通过国名人名没找到相关邮件，问一句他是否先前有发过邮件给你“Haveyousenttheemailto

5、mebefore？”然后注意听“YES”还是“NO”（这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句“THANKSFORYOURCALLING”）最后要说上一句Gladtospeakwithyou，GOODBYE。（最后是礼节性的了）外贸新人接国外客户电话时，要注意的问题：1、你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好，从而没办法认真听对方讲的。（反正英语是不好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就算全听不懂没人知道这通电话对吧）2、你的语速很重要，你最好一个词一个词吐出来，一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢。3、以

6、上的用词都很简单，但是自己大脑要有一定的条理。外贸新人学习接国外客户电话平时要做的：1、邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类，这个时候就大有用场了。2、几个简单的英语单词还是要会的吧，平时多读一下这几个常用单词，争取发音十分准确。3、当然是用SKYPE多练，买个耳麦，找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧，听多了保证你会想听到老外的电话。4、抓住每个进来的电话练习，找出一个适合自己听电话的方式。以下是应对这类电话的常用语句：Hello,thisisClairespeaking.Whoisthatspeakin

7、g?Whereareyoufrom？What’sthematterwithyou?CanIhelpyou?Whoareyoulookingfor?Oh,he/sheisout,I’mhis/hercolleage.Canyoucallinlater?oryoucanleaveatellphonenumber.Iwilltell/informhim/hertocallyoupromptlyassoonas/whenhe/sheisback.Excuseme,Idon’tunderstandwhatyouhavesaid.Ididn’thereclea

8、rly.Wouldyouspeakagainplease?Haveyousentmeanemailbefore?Could