3●15消费者权益日活动方案

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1、3●15消费者权益日活动方案2016年”3·15国际消费者权益日“即将来临，根据工商总局和省工商局关于”3·15“宣传活动的有关部署和要求，为切实做好各项活动的宣传工作，提高消费者维权意识，现将有关事项通知如下：　　一、活动主题　　今年3·15活动年主题为：新消法、新权益、新责任。　　二、活动目的　　以贯彻实施新《消法》为契机，紧紧围绕2016年”新消法、新权益、新责任“消费年主题，进一步加大宣传力度，强化市场监管执法，有效开展消费维权工作，切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，充分展示工商部门

2、维护市场秩序、服务经济社会科学发展发挥的重要作用，同时为增强消费者的科学消费意识和理性消费意识营造良好的执法环境和舆论氛围。　　三、活动时间　　2016年”3·15“各项活动从2月24日起至3月16日，其中3月10日-16日为”3·15“集中宣传周时间。　　四、活动内容　　（一）大力开展新《消法》普法宣传教育工作。今年3月15日既是国际消费者权益日，也是新《消法》实施日。全局要充分利用新《消法》适逢3·15施行的有利时机，大力抓好新《消法》宣传贯彻，积极宣传《消法》实施20年来工商部门和消协组织消费者权益

3、保护工作的巨大成就，扩大工商部门的社会影响力，进一步增强新《消法》的社会认知度，努力营造知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围。继续抓好新《消法》培训工作，充分依托12315消费维权服务站点、行业协会等，广泛开展经营业主的宣传普法培训工作，切实提高经营者履行法定义务和责任的自律意识，加强市场诚信建设，为新《消法》顺利实施做好充分准备。　　（二）集中开展”3·15“宣传咨询服务活动。各局要在城市社区、农村集市等重点地区组织开展”送法进基层“活动，结合商品质量、农资监管和打击传销等工作，通过开展消费大讲堂、消费

4、体验、发放维权资料等多种形式和途径，普及消费知识，解答消费问题，解决消费投诉，宣传维权成果，进一步提高消费者自我防范和依法维权的能力。3月15日全市系统集中设立咨询服务台（同时，各局结合实际在辖区设立咨询服务点），曝光假冒伪劣商品，受理消费投诉，宣传消费维权知识。　”3·15“活动期间，各局积极联合《法治新报》、《新消息报》、电视台等新闻媒体大力开展”3·15“系列宣传报道，解读新《消法》、曝光典型案例、宣传消费警示等报道，对全市工商系统市场监管、12315消费维权、打假治劣成果进行宣传报道。　　（三）继

5、续推进12315消费维权”五进“工作。在巩固、发展12315”五进“工作成果的基础上，在”扩面、深化、规范、提升“上下功夫，积极引导和督促新开业商场、超市、市场、企业、景区设立和完善”消费维权服务站“，实现12315”五进“工作全覆盖。不断延伸”一会两站“和12315消费维权网络的触角，扩大网络覆盖面，方便消费者就近咨询投诉，全力为消费者提供高效便捷的维权服务，努力推动消费维权工作融入社会管理创新体系。要针对服务领域消费纠纷的特点，在汽车销售等流通企业建立消费维权点，通过情况通报会、发放行政指导建议书、投

6、诉集中企业约谈等方式，建立纠纷热点领域、行业干预指导机制，努力做到和解在先、合力维权，进一步提升监管执法的针对性、超前性和维权服务的有效性。　　（四）认真抓好消费者投诉举报的落实。要充分发挥12315消费者申诉举报网络和社会监督举报网络的作用，大力推进12315消费维权”五进“和”四个平台“建设。加强”3·15“期间的值班制度，确保投诉举报电话畅通，做好中央电视台12315热线对接，即时转办央视消费者申诉举报，迅速办理反馈处理结果，保障央视转办案件及时处理，及时反馈承办处理结果，确保每一件申诉举报落到实处

7、，办结率达到100％。　　（五）开展消费维权专项整治。一是开展重点领域消费维权专项整治。　　紧紧围绕家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务，集中力量，重拳出击，集中解决社会普遍关注、群众反应强烈的热点重点问题。切实加大案件查办力度，依法严厉查处掺杂使假、以次充好、虚假宣传、虚假广告、假冒商标等违法行为，切实维护好公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。二是开展春季农资市场专项整治。围绕春耕农时季节，深入开展”红盾护农“行动，着重抓好种子、化肥等重点农业生产资料的市场

8、监管，严厉查处制售假冒伪劣农资坑农害农行为。认真开展农资商品质量定向监测工作，加大农资商品质量监测力度，及时向社会公布质量监测结果，发布警示信息，引导农民群众正确选择农资产品。三是开展食品安全专项整治。以米面制品、食用油、肉类、蔬菜、禽蛋、奶制品、副食品、酱油、食醋、食盐、糕点、水发产品以及清真食品等为整治重点，严把食品质量关，严厉打击制售有毒有害食品、”三无“食品、无证无照经营食品等违法行为，切实保障食品市场消费安全。　　（