打造智慧型网点升级版

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1、【经营管理】打造智慧型网点升级版近年来，安徽九华农商银行实行以科技为支撑、以客户为中心、以服务为载体、以优化客户体验为目标的网点智慧化建设战略，不断提升服务水平。2016年10月，九华农商银行首个智慧网点应运而生，成为池州银行业新的服务标杆，引领了池州银行业网点服务新潮流。　　顺应趋势实现网点服务智慧化　　当前，随着信息技术的不断发展，人们的思维和生活习惯发生了很大变化。银行服务的信息化、智慧化让客户前所未有地感受到银行服务的便捷、实惠、舒适，也因此形成对银行服务的新标准，智慧银行正是在这一背景下应运而生。可以说，在

2、新一轮银行服务竞争中，谁对信息技术运用得更充分、更合理，谁将信息科技与业务发展融合得更好，谁就占据了先机。银行网点始终是客户最大集聚地，因此网点也就成了加强宣传营销和获客的主战场。　　九华农商银行在安徽省联社的指导下，综合分析银行业未来发展的趋势，率先实施智慧网点建设战略，通过深度挖掘厅堂资源、优化业务流程、突出客户体验等，实现客户价值的最大化。截至2016年年末，该行资产规模在当地银行业机构中稳居第一位。　　合理布局有效提升客户体验　　九华农商银行在智慧网点规划、设计、人才及成本配置上，给予网点综合优化考量，对智慧

3、网点的建设以网点服务的功能布局和智能机具配备为主线，以分流客户为脉络，根据顾客的服务选择进行设计。　　综合接待区。为弥补过去等客上门和厅堂精准营销缺失的短板，智慧网点设置了综合接待区。综合接待区是整个营业网点的接待和分流兼调度中心，集合了接待、咨询、引导、分流、VIP客户识别、业务指导、便民服务、非现金业务受理等功能，由经验丰富和高素质的大堂经理负责，根据客户及其办理业务的性质进行分流引导。为实现上述功能与效率，该区域配备了集成式综合接待服务台、智能引导屏、排队叫号机。大堂经理通过询问客户需求，引导客户在相应区域办理

4、业务，同时通过排队叫号机取号、智能引导屏引导，实现客户分流，提高了厅堂服务质量和效率，节约了客户办理业务的时间。　　自助银行服务区。自助银行服务区是网点智能化的一个重要服务区域，目前大部分银行网点这一区域均以传统的ATM、CRS存取款一体机为主。九华农商银行突破传统，将这一区域打造成信息化设备展示区和综合性服务集成区，让具有自助办理业务能力的客户在这一区域享受一站式服务。九华农商银行在该区域配置了多媒体自助终端、自助发卡机、VTM远程柜员机、多功能缴费机、自助充值机等新型设备，客户在此区域可实现存款、转账、理财以及银

5、行卡办理、查询、挂失等全功能业务，大大提升了服务层次、服务品质和服务效率。　　客户互动体验区。客户互动体验区是集公众教育、休闲互动、金融超市和电子银行体验为一体的综合性服务区。九华农商银行将该区域设计得十分温馨，让客户一踏进该区域就能享受现代银行前卫的服务。例如，互动拼接大屏应用智能感应技术，客户只要站在前面进行手势操控，就可以查阅相关产品信息和金融教育知识，还可以享受互动游戏，供客户在等候时休闲玩乐；电子银行体验主要以网银、iPad平板、手机银行等形式展现，在这里大堂经理会教客户使用电子银行；智能售卖机，以二维码支

6、付、闪付等新型支付方式，做到线上购物线下取货同步，适合新生代客户。　　理财服务区。九华农商银行在网点智慧化设计中充分考虑到客户理财业务的需要，将理财业务智慧化要求设计到网点中，在该区域配备一体化柜台，包括业务终端、多功能金卡键盘、高拍仪、打印机、密码键盘、带零钞的存取款一体机、录音录像系统等设备，客户来到理财服务区可一站式办结理财业务。　　VIP贵宾服务区。贵宾服务区除了具有相对独立的空间和温馨的布局外，还配备了高档的家具、体验感强的电子设备、网银一体机、智能茶几、智能贵金属展示柜、存取款一体机及其他相应处理设备，让

7、贵宾客户领略智能高端金融服务，从而增强客户黏性。　　此外，作为每个网点的必备区域，九华农商银行的客户等候区皆配有个性化的沙发座椅、书报架、平板电脑、产品轴等有趣且兼有产品宣传作用的智能设备，温馨又时尚。同时，该区域也经常用来组织高端客户沙龙活动。　　自助银行服务区是网点智能化的一个重要服务区域，九华农商银行突破传统，将这一区域打造成信息化设备展示区和综合性服务集成区，让具有自助办理业务能力的客户在这一区域享受一站式服务。