2017年成功舆情处置经典案例回顾(二)

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1、2017年成功舆情处置经典案例回顾（二）2017年成功舆情处置经典案例回顾（二）2017-12-1418:1411月30日，清博舆情（yuqing.gsdata.cn）给大家梳理的几大成功的舆情处置经典案例（一）受到了一致好评，应广大粉丝的要求，从今日起，清博君将连出四期涉政务微博回应的优秀经典案例，主要内容包括舆情事件中最佳政务公开、最佳快速响应、最佳政务服务、最佳矩阵式案例等。感谢微博账号@政府微博助理提供的案例名单。清博舆情出品此为第二期@湖南公安在线：四川航空扰序案件11月14日20时45分左右，网传四川航空3U8952厦门飞长沙航班“疑似被劫机”，并称劫机分子为吸毒

2、人员引发网络热议。事件发生不到4小时后，@湖南公安在线进行第一次回应，“据初步核查，并非劫机，是一起扰序案件，后续详情即将发布。”15日1时10分，@湖南公安在线再次发布通报，向社会公布了整个事件的来龙去脉，“已成功处置一起扰序案件，四川航空3U8952次航班上疑似劫机嫌疑人在飞行途中上厕所过程中，突然指着驾驶舱方向喊‘有人要害我，有人要劫机’。经核查，其无违法犯罪记录，尿检呈阴性；曾因感情与工作原因造成精神波动。”注：截图来自微博网民点评：多数网民称赞@湖南公安在线反应迅速，事件发生不到4小时，官方微博就已经发布回应，表明了“并非劫机”的关键信息，起到了安稳人心、消除恐慌的

3、作用，阻止了谣言的传播。凌晨1时10分公布了整个事件的处置详情，这种“通宵达旦”的工作精神被舆论点赞为“不仅领跑政务新媒体，而且真正为民办实事。”@衡阳市公安局：解救九名被传销人员12月4日9时24分，网友向@衡阳公安发私信称自己陷入传销。衡阳市公安局新闻舆情中心值班小编迅速将该情况反馈给派出所，派出所随即出警。10时37分，小编得到反馈称民警已经从传销窝点将受害人带回，而这时离报警人求助仅仅过去74分钟。后@衡阳市公安局通过图文信息详细描述此事，及时扩大了自身影响力。注：截图来自微博网友点评：仅74分钟就解救了一批被传销人员，警方的高效率值得点赞，政务微博在其中发挥的重要作

4、用不容忽视，有网民赞许，“微博上警民点对点，屏对屏的联系，连接的是网民与干警的心与心。”@泉州网警巡查执法：“网传闽南老人被打视频”事件9月8日，一段视频在网络热传，一个年轻人持棍棒殴打老人，旁边还有未成年孩子在苦苦哀求。视频一出，迅速引起热议。微博舆论场中，网民纷纷提供线索，但事发地说法不一。9月8日中午，@泉州网警巡查执法接到网友举报后，为了进一步确认事件发生地，便开始在微博上征集线索，主动排查。9日11时54分，@泉州网警巡查执法发布调查说明，确认事件发生地在马来西亚，并积极回应了网友关切的几大问题——“为什么事件发生地是马来西亚而不是闽南地区”、“为什么要拖到第二天才

5、公布调查结果”、“老人为什么被打？打人者有受到法律制裁吗？老人身体状况如何？”回应过程中还附上视频翻译全文。13日15时7分，@泉州网警巡查执法还发布了后续追踪调查说明，告知了整个事件的来龙去脉。注：截图来自微博网友点评：多数网友称赞泉州网警效率高，肯定其积极排查、调查真相、实事求是的态度，还有网友点赞调查通告内容详实，具有说服力，因辟谣及时，杜绝了谣言的传播，平息了舆论的质疑。@辽宁抚顺：“女德班”风波11月30日，@梨视频发布视频，称辽宁抚顺有一个“女德班”，教授《女诫》、《弟子规》以及家务技能，并称“女德班”雷语连连：“男为天，女为地，女子就该在最底层”，“打不还手，骂

6、不还口，逆来顺受，坚决不离”。新闻一出，迅速引发热议。不少网友谴责这种打着传统文化旗号却招摇撞骗的机构。12月1日15时49分，@抚顺教育发文回应，“目前正在调查中，调查结果将第一时间向社会公布。”12月3日8时，@抚顺教育发布通报，“‘女德班’教学内容有悖社会道德风尚，位于马金村的无证办学机构立即停止办学，包括‘女德班’在内的所有学员尽快遣散。教育部门将会同有关部门举一反三，迅速开展全市性排查，坚决取缔违规办学培训机构。”注：截图来自微博网友点评：有舆论认为@抚顺教育回应及时，态度端正，这是舆情处置的良好开端，其后续调查也有理有据，做到了实事求是，将“女德班”的教学内容认定

7、为“有悖社会道德风尚”，给了全社会一个明确的交代，同时“停止办学、遣散学员、开展全市性排查”的处理结果也令多数网民满意。