厦门市文广新局关于开展群众反映问题办理情况自查自纠报告

《厦门市文广新局关于开展群众反映问题办理情况自查自纠报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、《厦门市文广新局关于开展群众反映问题办理情况自查自纠报告》------------------------------------------------------------------------------　　作者：　　日期：2015-05-23　　根据《关于开展群众反映问题办理情况自查自纠活动的通知》（厦效办〔2015〕1号）要求，我局重新梳理了2014年群众反映问题办理情况并进行整改，现将自查自纠情况报告：　　一、政务服务平台服务项目及自查基本情况　　我局政务服务平台主要包括局门户网站、局投诉电话和信访件办理、政务服务中心窗口、市长专线办理。　　（一

2、）局门户网站　　我局门户网站网址www.xmwgxj.gov.cn，网站设有“政民互动——在线咨询”版块，群众可以通过网站提交相关业务问题咨询和投诉。自2014年7月份启用后，全年共收到7次咨询，除一个职业信访人信访事项无答复外，其余均有答复。　　（二）局投诉电话和信访件办理　　我局设有专门的效能投诉电话5301713和咨询电话5371907。效能投诉电话由驻局监察室负责，咨询电话设在办公室，主要是针对市民群众对我局相关业务问题的咨询。信访件办理主要包括市信访局转办、《省长信箱》转办和主动来信信访事项的办理。2014年全年共收到信访件19件，除4件因不在我局职权

3、范围和职业信访退件外，其余15件全部按时答复信访人并反馈市信访局。　　（三）政务服务中心窗口　　我局设在市政务服务中心的审批窗口主要是负责我局行政审批相关事项的对外服务窗口。2014年全年共收到行政审批358件，主要包括出版物许可、印刷企业设立变更、涉台营业性演出、电影放映许可审批、电台、电视台经营许可审批等。2014年收到的所有审批件已全部办理完成。　　（四）市长专线办理　　2014年，我局共受理市长专线96件，全部回复并反馈，除部分信访人没有提交联系方式无法联系外，我局在办理过程中都通过不同方式主动联系信访人并告知办理情况。信访的主要内容包括投诉文化市场存在

4、的违法违纪行为、反映文物保护相关问题、建议增加公共文化服务设施、举报电视、报纸等媒体发布虚假广告等。　　二、措施及成效　　（一）领导重视，责任落实　　1.加强组织领导。2014年，我局根据人事变动情况，及时调整了局机关效能和“马上就办”工作领导小组成员，由林进川局长担任组长，分管局领导担任副组长，各处室指定专人配合，强化齐抓共管、层层抓落实的组织保障机制，切实做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各部门分工负责，全力推进我局机关效能和“马上就办”工作新格局。同时，我局根据《关于开展群众反映问题办理情况自查自纠活动的通知》要求，对我局开展群众反映问题办理情况进行自查

5、自纠，林进川局长第一时间听取了办公室对自查自纠情况的汇报，并召开局务会，传达通知要求，对我局机关效能、“马上就办”和信访等工作进行强调部署，进一步明确各处室工作职责，要求各处室根据《文广新局2014年机关效能工作实施方案》要求，做好自查自检工作。　　2.完善工作机制。在加强群众反映问题办理组织领导的同时，我局根据机关效能工作制度要求，进一步完善了领导负责制、首问责任制和限时办结制。要求群众反映的问题每一件都有具体责任处室、责任人，并由各处室领导具体负责，并按照《信访条例》按时有效办结。针对来电、来信反映的问题，要求第一个接访人员必须在职责范围内尽可能解决群众反映

6、的问题，如未能解决必须第一时间转由责任处室办理。　　（二）制度健全，办理规范　　1.规范办理流程。我局根据《信访条例》规定和信访工作特点，制定了《文广新局信访工作制度》，并规范信访办理流程，着重把好三个关：一是呈报阅批。局办公室通过不同平台接受群众反映的问题后，及时呈报领导阅批，尽快落实，特别是重复上访的信访事项，由分管领导跟踪处理。二是信访件办理。对第一次信访抓“快办”，做到尽量一次性处结，避免重信和上访。对重复信访抓“细办”，找准症结，理出信访人员提出的要求，做到有理有据，明确答复。三是统一答复口径。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，

7、前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。　　2.建立事项台账。为了进一步做好我局群众反映问题办理工作，局办公室根据不同平台接收到的不同信访件进行归档，并形成台账。每年根据台账内容总结一年来群众反映的问题，针对同一事项多次反映、类似工作反映频繁、不同工作逐年变化等情况进行备案并分析。特别是针对同一事项多次反映的，局办公室会同责任处室进行沟通，同时主动联系信访群众，做好协调和息访工作。　　3.确保办事时效。群众反映的问题无小事，我局根据《信访条例》和市长专线办理要求，对所有信访件均在15日内告知是否接收，市长专线

8、3个工作日内接收并联系信