怡安翰威特员工敬业度调研介绍（精)

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1、怡安翰威特员工敬业度调研介绍2011年9月目录怡安翰威特敬业度调研方法论介绍及意义1敬业度调研的一般规律2乐于宣传什么是员工敬业度——反映员工对公司投入的智慧、感情和承诺的程度，最终表现为以下三种行为方式当一个员工有如下表现时，我们说他是敬业的：员工付出额外的努力并致力于那些能够促成经营成功的工作员工一如既往地向同事、潜在同事，尤其是向客户(现有客户及潜在客户)盛赞自己所在的组织1员工强烈希望留在组织之中乐于留任2乐于努力3员工敬业的驱动因素分析怡安翰威特通过对员工、企业及其行为方式的广泛调查以及所积累的经验穷举出可能影响敬业度的因素，然后进行因子分析，剔除影响不显著或者和其他

2、因为高度相关的间接影响因素，浓缩出6个方面22个主要驱动因素。政策和操作公司政策绩效评估多元化公司声誉客户导向企业文化全面薪酬薪酬福利认可人员高层管理人员直接上级同事重视员工机遇职业发展机会培训与发展生活质量工作/生活平衡安全敬业度工作工作任务资源成就感流程通过长期调研的实践发现驱动因素的满意度和敬业度之间存在显著的正向相关性不敬业、满意（士气激励）C%不敬业、不满意（提升满意度）B%敬业、不满意（防止员工流失）D%敬业、满意（保持现状）A%敬业度满意度A+B>=80%政策和操作公司政策绩效评估多元化公司声誉客户导向企业文化全面薪酬薪酬福利认可人员高层管理人员直接上级同事重视员

3、工机遇职业发展机会培训与发展生活质量工作/生活平衡安全敬业度工作工作任务资源成就感流程敬业度调研可以衡量员工的敬业度水平，然而更重要的是，通过精密的统计分析，它可以帮助我们明确是哪些因素驱动员工敬业度，并将这些因素的优先关注次序排列出来。通过这些信息，我们可以明确对员工和雇主而言，哪些因素是重要的领域；哪些因素应值得关注，从而聚焦提升员工敬业度的关键领域。这样的统计分析，我们称之为影响力模型。39%29%39%工作生活平衡直接上级职业发展机会驱动因素驱动因素的满意度得分，即选择“同意”或“完全同意”的人员占全员的%因该驱动因素的满意度降低，预期带来的敬业度水平的降低幅度。条形图

4、越往左，说明该驱动因素对敬业度的威胁影响越大。因该驱动因素的满意度提升，预期带来的敬业度水平的提升幅度。条形图越往右，说明该驱动因素对敬业度的提升机会越大。目前敬业度得分45%-影响力模型的解析聚焦改善和提高员工敬业的核心领域和路径员工敬业度是两种视角的平衡体现敬业度22个驱动因素（员工视角）驱动因素关注的是“员工需要什么？”敬业度3种行为方式（企业视角）行为方式关注的是“企业需要什么？”员工敬业度寻求的是这两种视角之间的平衡员工敬业度通过驱动因素影响力分析，把两者的敬业程度链接起来，找出公司需要关注的重点因素经营状况的预测工具1企业管理水平的评价工具2人力资源管理水平的系统提

5、升工具3敬业度调研给企业带来的价值敬业度调研能够帮助企业更为深入的了解当前人力资源管理水平，并且通过影响力分析等工具准确定位人力资源提升领域，以实现投入产出的最优化；通过敬业度调研、分析和提升的整个过程帮助提高人力资源团队在组织内的影响力、专业能力以及对企业人员和业务情况的理解程度；一般满意度调研针对的对象是员工对企业感知，而敬业度调研更关注员工目前和未来的工作状态，并进而从人员管理角度出发预测未来企业经营状况，这有别于传统的财务测算；目前许多企业已建立起以敬业度调研为核心的下属机构人员管理水平评价工具，并将其成功纳入公司的战略评价体系中；1.敬业度能够成为华润置地未来业务成长

6、的预测工具中国平均得分(51%)亚太区怡安翰威特最佳雇主(80%)危险区域问题区域高绩效区域/怡安翰威特最佳雇主区域30%100%0%65%40%平均股东回报高于平均29%平均股东回报高于平均1%平均股东回报低于平均60%平均基准*稳定区域中国最佳雇主（85%）信息来源：怡安翰威特对全球1500家上市公司研究结果2.敬业度能够成为华润置地未来重要的管理评价工具目标考量财务面“我们在股东眼里的表现？”目标考量客户面“我们在客户眼里的表现？”目标考量内部运营面“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”目标考量学习与成长面“我们能保持创新，变化和不断提高？”使命和策略将敬业

7、度作为重要的人员管控工具，并列入到战略评价体系目前管理成熟的企业普遍采用平衡计分卡来衡量公司、部门、下属机构或片区的经营管理状况，但往往企业在学习与成长构面的评价中缺乏有效的指标或工具，而敬业度调研可作为一个全面的人员管理管控工具来引入。3.敬业度能够成为华润置地人力资源管理水平的系统提升工具——通过敬业度调研能在全面诊断人力资源管理体系的基础上帮助企业准确定位提升领域，为未来提升指明方向驱动因素影响力分析行动计划分析行动计划落实执行方案驱动因素对标目录怡安翰威特敬业度调研方法论介绍及意义1