2019会展客户关系管理实践报告

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1、会展客户关系管理实践报告　　自学考试20XX年上半年《会展管理》专业　　实践性考核报告　　上海应用技术大学　　考试课程：会展客户关系管理报告题目：考生姓名：曹东超准考证号：座位号：完成日期：　　课程成绩：教师签名：　　　　557217170757　　800533　　20XX年05月06日　　　　目录　　一、摘要..............................................................................................

2、..............................3二、中海地产实践CRM的目的.........................................................................................4　　三、中海地产的客户特点.............................................................错误！未定义书签。　　四、中海地产目前客户服务状况................

3、...................................................................7五、中海地产的客户服务需求.......................................................................................8六、中海地产CRM应用管理问题的解决方案........................................................10七、总

4、结.........................................................................................................................12　　　　摘要　　本人大学期间所学专业为>,因此有幸在学习期间到中海地产及其子公司中海物业实习.在客户服务部门配合做客户关系管理工作.一个月的实习周期很快就过去了,但是这一个月对我来说是充满收获的,对所学专业知识的应用也有了很大提升。我从对CRM的一无所

5、知，到对CRM渐渐有了一个朦胧的认识，再到对其有了一个清醒而理性的了解，这一步步的提升与进步，都是和学校老师以及实习单位领导的指导和自己的努力密不可分的。我通过实习，对CRM有了很深刻的体会。信息技术的飞速发展猛烈地冲击着房地产行业烈　　与进一步提高核心竞争力CRM系统的实施工作权利　　2、让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意　　3、要用心去帮助客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想一时的利益，因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客，就有一笔很可观的利益

6、；　　但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。下面谈一下我对CRM的一些浅薄看法和认识。　　会展客户关系管理的概念　　客户关系管理是会展企业通过各种渠道收集客户的信息，对客户信息进行挖掘，最大可能地满足客户需求，提高客户忠诚度，最终达到提高市场占有率的目的。许多人错误地认为CRM仅仅是一套单纯的软件和技术事实并非如此CRM从本质上讲基础上的一套关于客户关系中心　　就是企业的生产业的本质意义在于　　营销　　的理念正是CRM的思想基础　　改善企业在营销　　以　　是以　　客

7、户为中心　　而以　　的理念客户为对企　　营销方针等的概念和企业运作方式　　客户为中心　　市场竞争日趋激　　正式开始了　　在国内房地产行业开始将注意力集中到CRM上的时候中海地产为了保持　　于20XX年初走出了实质性的一步明白了实施CRM过程中一定要：　　1、让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的　　的经营理念简而言之以客户为中心　　服务都必须围绕着客户来进行。从而创造更丰富的业绩换位思考　　的能力　　销售和客户服务等环节已知和可能的障碍　　因此树立以客户为中心的它要

8、求中海地产在实施必须切实站在客户的角度开展　　帮助企业提升经营效能CRM的各个环节都应具有各项工作。　　经营理念对中海地产实施CRM来说是至关重要的　　二、中海地产实践CRM的目的　　中海地产实施CRM既是外部环境压力作用的结果中海地产实施CRM的目的中海地产与竞争对手相比务能力　　社会资源的整合能力　　也是自身发展的需要　　归根到底就是保持与进一步提高自身的核心竞争力其核心竞争力主要是对市场的把握能力产品品质的保证能力　　而这其中　　售后服　　对市场的把握　　能力和售后服务能力与中海地产CRM