2019分公司20XX年度职工代表大会工作报告

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1、分公司20XX年度职工代表大会工作报告　　分公司工会在中长燃公司工会和分公司党委的正确领导下，在分公司行政的大力支持下，认真履行工作职能，围绕中心服务大局，服务职工构建和谐，充分调动和发挥广大职工积极性和创造性，为推动分公司扭亏为盈发挥了积极的作用。现将工会工作汇报如下：　　一、创新载体服务大局，发挥职工主力军作用　　1、开展职工思想大调研。形势越是困难，人心越需要稳定。在企业扭亏为盈的关键时期，我们始终坚持依靠方针，充分发挥工会组织的优势，急企业之所急，尽工会之所能。利用座谈调研、交流谈心、发放调查问卷等形式，与基层职工

2、面对面，问情况，谈想法、讲措施、鼓干劲。共发放调查问卷122份，从员工收入、理想、生活质量、所关心企业的内容等25个方面进行了问卷调查。进一步统一了思想，增强了克难信心，凝聚了攻坚智慧，团结了一切奋进力量。工会还积极主动配合分公司“管理提升年”活动，发动广大员工主动思考和参与企业经营管理，进一步增强了“企业兴衰、人人有责”的大局意识、责任意识、忧患意识。　　2、抓好建功立业劳动竞赛。一年来，我们紧紧围绕年初分公司“两会”上确定的各项任务目标，以劳动竞赛为实，以提效为本，深入开展了“五比五赛”劳动竞赛，将职工的思想和行动、智

3、慧和力量凝聚到企业扭亏为盈主战场上来，有效促进了企业经营管理，一股比销量、赛效益、保安全、控成本的良好风尚全面形成。我们还以“安康杯”竞赛为龙头，以船舶、班组安全竞赛为关键。通过向职工征集安全警句和安全家书，组织观看安全警示教育片，发放“安全提示牌”，组织安全应急演习，开展职工代表安全巡查，举办“贯标知识趣味抢答赛”等一系列群众性安全文化活动，广大员工安全生产意识进一步提高，安全操作技能、自我防护能力、应急处理能力进一步提高。我们依靠职工，发动职工，围绕企业“奋战下半年，经营创效益”的工作主线，凝聚力量，群策群力，深入开展

4、了“金点子”合理化建议竞赛活动，收到合理化建议10条，择优上报3条。在中长燃公司评选出的5条优秀合理化建议中，我们有2条建议获奖。通过一系列竞赛活动开展，涌现出一批岗位建功模范典型，大白茆沙加油站被评为“全国水运系统安全竞赛优秀班组”。　　3、开展岗位练兵、岗位学习活动。我们在总结首届活动经验的基础上，不断创新方式方法，搭建舞台，造就精兵。在反复斟酌酝酿的基础上，举行了第二届“名师带高徒”启动仪式，不断将活动推向深入，签订师徒合同14份，发放学习教材24本。工作中，我们不忘加强督导，不断加强业务技能培训，通过采取集中学、结

5、对学，激发出了青工学习技术、苦练技能的热情，促进了广大青工业务素质提高。我们以“创建学习型企业、争做知识型员工”为契机，引导和激励广大职工立足岗位，学习、奉献、成才。通过组织开展“学习提升素质，奉献实现梦想”读书征文系列活动，牢固树立了岗位学习、终身学习的理念。　　二、开展“优质服务长燃行”活动，提升品牌美誉度　　如何吸引客户，提高客户进站率？，分公司工会广泛开展以“一查、二评、三访、四整改”为主要内容的“优质服务长燃行”竞赛活动，为分公司走出困境，发挥了积极作用。一是抓好宣传，营造氛围。多渠道向职工和来加油的客户宣传活动

6、精神，有意识地提高广大员工对开展优质服务重要性和紧迫性的认识。同时利用网站、《长燃之友》等宣传工具，加强宣传报道，编发稿件18篇，图片10张。二是上下联动，跟踪指导。为使优质服务理念入脑入心，成为员工自觉习惯。我们通过走访、查看台账，现场座谈等形式深入一线检查活动开展情况，共召开专题会议14场次，达成优质服务共识。三是抓住关键，落实制度。我们以“如何提升服务质量，创建客户满意的加油站”、“怎样提高服务水平和扩大销量”为主题，开展了大讨论、大教育、大整改活动，召开座谈会16场次，参加人员162人次。我们变被动服务为主动服务，

7、真诚征询客户对服务品质、油品价格、油品质量、油品计量等方面的意见和建议，共发放“船舶加油客户评价卡”8775份，对客户提出的3条合理化建议我们都及时落实整改，受到客户一致好评。在现场我们设置了客户意见箱，公布了三级服务投诉电话，严格落实三级回访的硬性指标，回访客户1597人次，深入掌握了服务客户的基本状况。“月度服务明星”有效评比，极大地提高了员工优质服务意识，促进了服务水平提档升级，推动了整体经营业绩稳步上升。　　三、加强企业文化建设，增强企业凝聚力和战斗力　　一年来，工会坚持以人为本，用“筑家”文化凝聚人心，共筑和谐精

8、神家园。一是认真做好职工书画摄影作品和企业歌征集活动。在广大书画摄影爱好者的积极参与下，我们收到职工书法作品8幅，摄影作品8幅，企业歌词4首，这些作品充分展现了分公司广大干部职工昂扬向上、求实拼搏、创新进取的精神风貌。正是由于我们组织得力，其中6幅书法作品和2张摄影作品上稿企业文化丛书，2人分别获得书法