前台领班年终个人总结

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1、工作总结：_________前台领班年终个人总结姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第1页共5页前台领班年终个人总结酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作

2、为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员

3、：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作第3页共5页酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。第3页共5页前期进场个人工作总结一、深入学习，不断提高综合素质自xx年接手xx工作以来，随着工作的持续推荐，不断出现新的难题与

4、挑战，为更好的完成工作任务，一年来我始终坚持不断学习，努力提高专项业务素质、工作水平和思想觉悟。一是加强政治理论学习，作为一名中共党员和支部党小组组长，认真坚持学党的方针政策，贯彻落实公司党委、党支部方针要求，坚持理论和实际相结合，不断提高政治觉悟和大局意识，以适应工作开展的需要；二是加强业务和知识学习，不断研究外电源工作中出现的新情况新问题，不断总结完善工作经验、方式方法。丰富和完善自己的知识结构，扩大知识面，努力提高业务水平，增强自身综合素质；三是注重向身边人学习。一年来，工作中遇到难题，能够做到积极向领导及同事请教，通过他人的帮助，及时解决

5、问题，发现自身不足，加强相互合作，做到工作经验互通有无，提高了业务水平及增强了自身的综合素质。二、勤奋敬业，努力做好本职工作在日常生活中，认真完成领导交代的任务，严格按照工作职责办事。一是做好xx工作。xx年，完成xx用电报装工作，目前已取得xx个总配供电方案，后续推进招标等工作。第4页共5页二是做好报规工作。xx年，完成规划意见书报规5次，顺利取得规划意见书，规划证书办理3次并取得规划证书。不断加强同市贵委工作联系，建立沟通交流长效机制，取得了良好的效果。三是狠抓前期进场工作。xx年，经手xx线xx，xx共计6个总配前期工作，其中xx完成规划手

6、续后因工作调整移交给部门同事，主抓xx总配。经过努力，xx与6月实现进场、xx于9月实现进场，截至目前，xx总配成功发电，xx计划xx年底20xx初发电。四是严抓安全文明施工不放松。xx年，xx相继进场开工，土建施工流水作业快速推进。总体而言，xx工程具有急、难、险、重、短、平、快等特点，往往同时面临时间紧、任务重、风险大等问题。在压缩工期的同时给安全文明施工提出了更高的要求。坚决贯彻公司各项管理制度，对安全风险采取零容忍态度，严抓安全文明施工不放松。三、存在的问题及下一步努力方向一年来，xx工作取得了一定的成绩，但也存在不少问题。一是因工作经验

7、不足，影响问题的及时解决。二是工作重要性认识不到位导致拖拉现象。三是不善于及时总结经验教训，导致反复出现失误。四是调度能力有待提高，导致工作效率低下。下一步要高度重视工作经验教训的总结，进一步端正工作态度，优化工作方法，提高工作效率，进而提升业务能力，努力保质保量完成各项工作任务。第4页共5页本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第5页共5页