加油站信息系统运行维护

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1、石化股份粤信〔2005〕2号关于印发《加油站信息系统运行维护管理实施细则》的通知各市（区域）分公司：现将《加油站信息系统运行维护管理实施细则》印发给你们，请认真贯彻执行。特此通知。二○○五年四月十一日11加油站信息系统运行维护管理实施细则第一章总则第一条为加强和规范加油站信息系统运行维护（以下简称“运维”）管理，明确管理职责，确保加油站信息系统正常运行，特制定本细则。第二条加油站信息系统包括加油IC卡系统、加油站业务管理系统等所有在加油站运行使用的信息系统(含软硬件，但不包括液位仪)。第三条全省系统加油站信息系统运维统一由省公司信息部门归口管理。第四条加油站信息系统运维按照“内外结合，以内

2、为主”的原则，以招投标的方式，选择有资质的社会运维商负责部分运维任务。第五条本细则适用于广东石油分公司及其下属单位。第二章职责范围第六条信息部门职责（一）省公司信息部门职责1．负责全省系统加油站信息系统运维的组织、管理和协调工作。2．负11责全省系统加油站信息系统的网络规划，协调网络运营商做好广域网的维护工作。3．负责指导各信息中心做好加油站信息系统的运维管理和具体运维工作。4．负责加油站信息系统的升级管理和技术支持，指导各信息中心按规定做好数据的维护和备份。5．负责协调、监督、考核、指导运维商做好全省系统加油站信息系统的运维工作。6．负责定期汇总全省系统加油站信息系统运维情况，并提交分析

3、报告。（二）信息中心职责1．负责辖区内加油站信息系统的运维管理以及具体的运维工作。2．协调本地运维商、市公司有关部门做好具体的运维工作，保证加油站信息系统正常运行。3．负责指导、督促辖区内各加油站及发卡网点操作人员规范、正确使用加油站信息系统，及时提供技术支持。4．监督、检查、考核使用单位的信息设备维护和运维商的运维服务。5．每月对加油站信息系统运维情况进行汇总分析，提交书面报告，主要内容应包含设备及系统运行情况、故障次数及处理情况、运维商服务情况等。第七条使用部门职责11（一）省、市公司零管部门职责1．负责要求、监督加油站及发卡网点正确使用加油站信息系统，配合信息部门督导、检查加油站及发

4、卡网点信息设备的日常维护工作，并落实处罚结果。2．负责信息系统与其他加油站系统或设备运维之间的协调工作。3．督导加油站、发卡网点做好信息设备安全管理。（二）加油站、发卡网点职责1．全面了解加油站信息系统的操作方法，正确规范地使用信息系统。2．负责保全信息设备，并做好信息设备的日常维护工作。3．定期巡检，认真填写相关记录表。4．按照运维流程，迅速将异常情况上报，并配合运维人员排除故障。第八条运维商职责按照合同规定标准，完成合同约定的运维任务，保证加油站信息系统正常运行。第一章信息设备维护第九条加油站、发卡网点信息设备包括：计算机（包含主机、显示器、键盘、鼠标）、打印机、UPS电源、集线器、读

5、卡器、调制解调器、机柜等。11第十条加油站站长、发卡网点负责人是信息设备现场保全的第一责任人，具体使用人员是第二责任人，因保管不善、使用不当造成设备丢失或损坏的，由责任人承担经济损失。第十一条使用人员必须做好信息设备的防尘、防水、防潮，每周必须对信息设备进行除尘、除垢处理，保持信息设备清洁、摆放整齐，加油站站长、发卡网点负责人负责督导使用人员做好信息设备的日常保养工作。第十二条加油站、发卡网点要按班次对信息设备进行巡检，并准确、完整填写《加油站信息设备状态记录表》（见附件1），加油站站长、发卡网点负责人负责督导当班人员做好信息设备的巡检工作。第十三条严禁加油站及发卡网点人员在信息设备上进行

6、听音乐、放影碟、玩游戏、安装其它应用程序等非法操作；未经信息人员同意，不得擅自发生占用机柜、拉接电源、拆移设备、改变参数等行为。第十四条信息中心必须对加油站、发卡网点的信息设备进行不定期检查，并填写《信息部门检查网点记录表》（见附件2），每个加油站、发卡网点被检查的时间间隔不得超过60天。对检查中发现的管理问题，信息中心要以书面形式通报给零管部门。第十五条省公司信息部门必须对各信息中心的设备维护工作进行不定期检查，每个信息中心被检查的时间间隔不得超过120天，且必须对加油站或发卡网点抽查，11抽查数量不少于5座（个）。第一章故障等级及响应时间第十六条加油站信息系统故障分为三级，即一级故障、

7、二级故障、三级故障。1．一级故障指导致整个信息系统不能正常运行或某品种三分之二以上加油枪不能正常进行加油操作的故障，如信息系统崩溃、集线器故障、发卡网点不能发卡充值等。2．二级故障指导致信息系统局部不能正常运行或某品种三分之一以上三分之二以下加油枪不能正常进行加油操作的故障，如信息系统部分功能模块失控、数据不能上传、打印机故障等。3．三级故障指导致信息系统小部分非主要功能不能实现且不影响系统正常运行或某品种三分之一以下加