GIS在客户服务管理系统的应用(新)

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1、学校代码：10252学号：上海理工大学硕士学位论文GIS在电力客户服务管理系统的应用项目研究姓名林晓明系别管理学院专业项目管理研究方向电力营销指导教师郭进利学位论文完成日期2011年4月UniversityofShanghaiforScienceandTechnologyMasterThesisApplicationofGeographicInformationSystem(GIS)inCustomerServiceandManagementSystemNameXiaomingLINGDepartmentSpecialtyResearchDirectionSupervisorP

2、rof.JinliGUOCompleteDataApril,2011学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学位论文保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。允许论文被查阅和借阅。本人授权上海理工大学可以将本学位论文的全部内容或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密年□不保密□本学位论文属于学位论文作者签名：指导教师签名：年月日年月日声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集

3、体已经公开发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：年月日中文摘要ABSTRACT目录中文摘要ABSTRACT第一章绪论………………………………………………………………………1§1.1地理信息系统与电力信息系统结合应用研究背景……………………1§1.2地理信息系统与电力信息系统结合应用的必要性……………………1§1.3国内外研究的现状………………………………2§1.3.1电力客户服务管理系统发展状况…………………………………2§1.3.2地理信息系统的应用情况……………………………………

4、……4§1.4本文研究的关键技术和创新之处……………………………………7第二章理论……………………………………………………8§2.1项目管理学的基本理论…………………………………………………8§2.1.1项目的定义和特点…………………………………………………8§2.1.2项目的生命周期……………………………………………………8§2.1.3项目管理学的基本理论…………………………………………102.2电力客户服务管理系统应用的基本理论§2.3地理信息系统应用的基本理论…………………………23第三章地理信息系统（GIS）在电力客户服务管理系统应用1§1.1电力客户服务管理系统面临的

5、新问题1§1.2GIS在新问题中的应用项目1项目开发的组织机构……（补充）项目开发和应用的计划及目标（补充）项目开发的关键任务（补充）项目开发中动态调整（补充）项目开发的第四章基于GIS的客户服务管理系统开发设计构想2§2.1GIS简介2§2.2系统简介2§2.3系统构架2§2.4系统技术特点3§2.4.1分层和模块化的软件设计思想3§2.4.3分布式协同工作环境4§2.4.4安全性和灵活性4§2.4.5浮动用户管理4§2.5系统应用功能4§2.5.1数字地图和数字电网管理4§2.5.2业扩报装绿色通道9§2.5.3配网运行管理方面9§2.5.5抢修车辆监控与调度22§2.5.

6、6客户服务决策支持23§2.5.7系统集成与二次开发23§2.5.8系统管理23§2.6系统的实施与维护23§2.6.1充分利用现有资源23§2.6.2地图和电网的维护24§2.6.3与用户合作开发24第五章项目开发和应用的成果及问题分析（补充已开发界面和问题分析、应用数据在其中）第六章结束语26参考文献27致谢28第一章绪论课题的来源及意义随着电力企业客户服务中心业务和需求的不断发展，对电力客服系统的要求也在不断提高。信息的获取，处理及沟通对于整个系统的有效运行越来越显示出了其不合或缺的作用。目前，系统对于信息的要求极为重要，例如如何在接到客户故障报修后在最迅速的时间内安排抢

7、修车辆和人员到达现场；如何使抢修人员在到达故障现场后可以根据故障点附近的电网结构、性能及故障状态尽快地制定抢修方案，以实现快速抢修，并将抢修结果及时上传并实时记录到服务器上；如何实现优质服务新举措中提到的业扩报装绿色通道；以及如何加强在电网配网运行方面的管理，等等。这些问题成为摆在电力客户服务管理面前的重要问题。目前，对于这些问题的解决很多专家学者提出了不少解决方法，例如基于ＧＳＭ的信息协议解决方案；利用无线传感网络的８０２.１５.４.２协议以及Ｚｉｇｂｅｅ协议等，这些解决方案各有其鲜明的特