上海足友管理系统标准解决方案

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1、11上海足友沐足管理系统方案上海足友软件科技有限公司足友沐足管理系统足友沐足智能化排钟管理方案上海足友软件科技有公司2012年07月31日　第11页/共11页11上海足友沐足管理系统方案上海足友软件科技有限公司<一>、标准化运作方案客人入店、前台接待、开单、派钟、语音叫钟、技师上钟、电脑自动计时、到时间电脑自动提醒催钟、技师下钟、客人结帐等业务流程都可由电脑完成，实现了软件与管理完美的结合，逐渐使企业管理更规范化、标准化。1.服务流程：客人入店-->接待人员带客进入房间-->询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-->接待在客人所在房间的报钟器上安排技师及服务项目

2、并发送前台-->系统自动输送语音到技师房，并在技师房的屏幕上显示(XX房间排钟(点钟)XX技师做什么项目)-->技师进入房间刷卡起钟-->服务完毕技师刷卡下钟-->客人前台买单。2.系统操作界面：2-1.前台部分界面　第11页/共11页11上海足友沐足管理系统方案上海足友软件科技有限公司　第11页/共11页11上海足友沐足管理系统方案上海足友软件科技有限公司2-2.钟房管理部分界面　第11页/共11页11上海足友沐足管理系统方案上海足友软件科技有限公司2-3.大厅管理部分界面3.系统可完成操作：◆客人来店，看大屏幕房态与技师状态，由客服带入或者客人直接进入空房

3、间。◆客服带客人入房间后，通过房间终端报钟器快速安排技师及服务项目并点发送后，前台确认后系统自动输送语音信息到钟房播报“XX房间点钟或者排钟做XX项目”，并在钟房“电脑显示屏”上显示安排的房间、技师工号和项目。◆技师进入指定房间后，在所在房间的报钟器上刷卡上钟,同时也可刷客户手牌锁定账单；时间快到时,报钟器上会有自动催钟提醒(需要后台设置才有),上钟结束再在报钟器上刷卡就下种了。◆技师可在服务的房间的报钟器上为客人点茶水、烟酒，电脑自动入帐。◆如果客人进入房间无人响应,也可以在所在房间的报钟器上按下”服务”按钮,前台客服便会收到响应。◆紧急情况时迅速一键通知到

4、所有房间(前台需要设备)。◆客人离店后，PA服务员打扫完成脏房后，在所在房间刷卡清除脏房状态。◆技师通过技师房的“电脑显示屏”自助查询当前自己的排钟位置，以及查看当前语音播报的上钟信息，并且技师每天在此电脑上可查看钟数与所做项目情况。◆房间终端的报钟器上可以快速完成点技师、点项目、加钟、点酒水小吃、点服务、刷卡上钟和刷卡下钟。◆　第11页/共11页11上海足友沐足管理系统方案上海足友软件科技有限公司前台电脑上可以快速完成，换技师、换项目、换房间、合并房间、客人加钟、客人退钟、技师加班、CALL钟、买钟、客人待位、预约快速上钟、快速占房、快速买单、查房态、查技师

5、状态和兑钟等操作。<二>、房间终端报钟器智能化方案先进的房间终端智能报钟设备，整个店面的运营管理无纸化，钟房管理无人化。1.服务流程：客人入店-->接待人员带客进入房间-->询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-->客服在“报钟器”安排技师和服务项目-->系统自动输送语音到技师房，技师房的屏幕上立即显示(XX技师到XX房间做什么项目)-->技师接到指令，到客人房间在“报钟器”设备上刷卡起钟-->电脑开始自动计时，时间到后房间“报钟器”设备自动语音提醒催钟，技师直接刷卡加钟或下钟-->客人买单。服务员在房间的“报钟器”设备上为客人点茶水、烟酒，电脑自动入帐-->报

6、钟器通过系统自助请求服务，消息自动传送到前台-->前台按指令输送相应服务。A、网络架构图：　第11页/共11页11上海足友沐足管理系统方案上海足友软件科技有限公司B、服务流程图2.报钟设备连接方式：每个房间的报钟器通过网线并行连接到电脑服务器，安装升级方便；房间所有操作数据，都通过服务主机的服务模块来传送与解析。3.设备可完成操作：3-1.客户服务呼叫：技师、客人在房间内，利用此设备可以不出房间就完成服务呼叫的操作。　第11页/共11页11上海足友沐足管理系统方案上海足友软件科技有限公司3-2.自动安排技师（选技师、轮技师、点技师等）：服务人员、服务人员在房间

7、内，利用此设备可以不出房间就完成为客人安排或退换技师以及点服务项目的操作等。3-3.技师房自动通知技师（广播通知、电脑显示屏通知等）：利用此设备，技师在待钟房可以通过语音广播、电脑显示屏多种方式获取到XX房的XX技师为XX号客人上钟信息。3-4.刷卡自动起钟计时：技师到房间见到客人后，确定为客人服务后，在房间内的房间终端报钟器上就可以刷卡起钟。3-5.到时自动催钟：技师将要到钟时，房间智能终端刷卡器可以按客户的要求进行催钟，无须人为操作，如果需人工跟近，电脑终端会提示操作人员进行催钟。3-6.刷卡出钟：当技师为客人做完服务后，可以利用房间智能终端刷卡器快速刷卡

8、出钟（下钟）。3-7.商品刷卡消费（自