xx快递话务员年终个人总结

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1、工作总结：_________xx快递话务员年终个人总结姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第1页共5页xx快递话务员年终个人总结我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问，详细内容请看下文快递话务员年终个人总结。我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会

2、其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。一、作为公司职员要遵守公司的规章制度俗话说:“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每

3、一个工作流程,牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好。第3页共5页二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心。三、要学会调解心态因为数据不好打、业务

4、推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。第3页共5页xx思想品德远程研修总结范文曹县大集乡中学 王爱忠十天的时间，没有想到过的这么快！xx年思想品德远程研修在我的恋恋不舍中就要结束了。十天的研修很辛苦。每天要坚持看两个小时的视频，聆听专家的讲解，及时做笔记。然后浏览思想品德研修简报，看研修作业，仔细推敲调动自己的思维，选择与自己教学贴近，有言而发的作业来完成。也因为在农村，有时候白天老是停电，早睡早起的习惯被改变，有时到深夜，有时凌晨1、2点写作业、发文章，真是夜不能寐，食不甘味。虽说是累些、辛苦些，但我无怨无悔！第4

5、页共5页十天的研修很感动。作为农村教师，与城市里的老师，与专家老师和指导老师在方方面面的差距是巨大的。走进思想品德远程研修这个平台，我仿佛是“刘姥姥进了大观圆”，老师们广阔的理论视野、良好的教育教学素养、丰富实用的教育教学经验，让我目不暇接，不知所措。我用心聆听、用心感悟、用心思考。好象又回到了学生时代，我要蜂采百花蜜，广纳百家慧，吸收众人长。我感谢远程研修！给了我们普通教师一个良好的学习与交流的机会！十天的研修有收获。短短的十天的研修，为我们奉献一顿精神盛宴。我聆听着专家老师的专题报告，更新着自己的教学理念，学习到许多好的教育教学经验。吸

6、取了许多好的教育教学方法，阅读了大量的教学案例。这些都为我以后的教育教学提供了可以借鉴的素材，也指明了前进的方向。与自己的教育教学实践相结合，在学习中，我也有不少的感悟：对于公开视频的学习，我结合自己的实际情况写了一篇学习体会——学习《开启教师职业幸福的大门》有感，也就是《做一位有“幸福感”的教师》，这篇文章被xx思想品德课程简报第2期采用。有4篇作业被指导老师推荐。其中第二次作业《开展心理咨询与辅导的探索》一文被省专家常兴华老师推荐，第九次作业《浅谈复习课板书设计的类型及实效性》被省专家林家武老师推荐，第六次作业《努力提升自身专业素质做新

7、课程的合作者、探究者》一文，省专家闫莹老师给予很高的评价，不仅得到推荐而且还被推荐为资源。8月1日和8月5日，两次被xx思想品德课程简报评为“学员之星”。这些对来自农村普通老师的我真是莫大的鼓励！研修已经结束了，但我相信，网络的学习平台不会结束，我们老师的学习不会结束。榜样在前面，理想在召唤，我将立足农村，努力提升自身专业素质,认认真真教书育人，争取做一名合格的有思想的思想品德教师！第4页共5页本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第5页共5页