xx年客服话务员年终总结范文

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1、工作总结：_________xx年客服话务员年终总结范文姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第1页共6页xx年客服话务员年终总结范文这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态

2、，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。第3页共6页针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：一、调整心态，加强耐心。在今后的工作

3、中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。记得自己刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作

4、贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!第3页共6页20xx宣传和民政工作个人总结一、扎实工作，认真完成各项工作任务我负责宣传和民政工作，为了更好地抓好本职工作，多年来不断加强业务知识的学习。第5页共6页（一）宣传工作。一是把握正确的舆论导向。做好党和政府的“喉舌”，对网络上反映的热点及难点问题进行跟踪回复。并积极做好外宣工作，尤其是今

5、年党的十九大召开，我积极组织在全镇开展党的十九大报告“六进”读原文活动、以及十九大精神主题公益广告宣传活动，营造了良好的学习氛围。二是认真抓好群众性文化活动。积极发展民间文化活动。组织5个村代表队参加广场舞大赛，以活泼、健康、充满激情的表演展现了我镇群众的活力与风采。（二）民政工作。一是按照精准扶贫政策要求和成安县最低生活保障工作实施细则，以党的十八大以来习近平总书记系列讲话精神为指导方针，做到应扶尽扶、应保尽保、应退尽退、动态管理；二是深入村内宣讲危改政策，确保农村危改政策家喻户晓，发动符合危改条件的农户及时申报。严格按照程序确定危改对象，并对其家庭的经济状况和危房程度等进行实地调查分析，

6、按合法程序完成工作。（三）分包村工作。乡镇事多人少，我在做好本职工作以外，经常主动到所包村向村干部了解村里基本情况，深入到群众中，具体了解和掌握计生、安全生产等方面的情况。与村干部一起到各家各户宣传国家政策，发动群众积极参加新农合和新农保，做好村内环境卫生整治等。二、以身作则，强化自身廉政建设通过认真学习党风廉政准则，始终筑牢拒腐防变的思想防线。坚持大小事跟领导汇报，时刻按倡廉要求行事，认真履行领导干部廉政承诺，严格执行领导干部重大事项报告制，认真贯彻执行领导干部廉洁自律有关规定。八小时之外，坚持道德规范，带头执行机关管理制度，切实做到勤政廉政、勤俭节约、洁身自好、防微杜渐。三、存在问题及下

7、一步工作第5页共6页总的看，通过自己多年的努力工作，使宣传跟民政工作取得了一定的进展，我觉得这源于镇党委、政府对宣传、民政工作的重视，我个人尽管也付出了很大的努力，但面对领导的信任、人民的重托，深感自己做的还很不够。一是理论学习的自觉性还不够高；二是开拓创新精神还不够足；三是深入农村农户家中走访调研还不够多。为此，我决心在今后的工作中要继续深入学习习近平总书记的讲话精神，学习法律知识，努力提高自己的政治素质，