2019服务业述职报告

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1、服务业述职报告　　述职报告　　20XX年就快结束了，回顾这一年的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难　　和挫折时的惆怅。首先要感谢领导和同事们对我的培养和关怀。回顾过去的一年，我自己有　　很多的感想和体会。　　我来到了移动工作快3年了，从营业员的岗位到今天值班经理的岗位有半年多时间。　　我认为营业员这个岗位，是最普通最平凡的，作为企业的窗口，代表着电信企业的形象，要　　求我们在与用户直接接触的过程中要以真情沟通用户，用户至上，用心服务。营业员这个岗　　位需要很有亲和力，不怕与人接触。开始作为一名营业员时，我对所有的一切都感到新鲜。　　以往我们是接受服务，感受被服务上帝般的感觉，而

2、现在我要作为服务者来面对广大的用户　　群体，来为用户服务，现在作为一名班长，感触更深，每天面对的问题也增多，这对于我们　　这些80后娇生惯养的人来说是一个很大的挑战。　　我们的工作主要是与用户直接面对面沟通。也就是帮助用户可以顺利使用公司的产品。　　前台的工作内容其实不简单。有时面对用户的反应，很多时候是有理说不清的，需要冷静的　　面对他们情绪性的抱怨。我也被客户无理的反应搞得郁闷不已，还在埋怨。但同时也拥有喜　　悦。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被　　他们的情绪牵着走。有时候用户会说不清楚问题在哪里，我们也得冷静地帮助客户发现问题。　　以便

3、顺利的解决。　　进入公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半开晨会。　　站的要直、衣服丝巾要整齐，妆容要一致，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的　　工作，让自己真正融入到电信公司。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，其实　　不是。人与人之间的沟通是很微妙的，要用心感受便会了解，才能发自内心的微笑。真诚的　　服务，真心的微笑换来用户的满意。在为用户直接的服务中，从他们感谢的目光，满意的笑　　容中，享受到了快乐。说话是我们天天都离不开的，如何让用户感受亲切自然不是简单能达　　到的。“您好!欢迎光临!”、“谢谢光临，请慢走”，一句句多么简单的语言，多么朴

4、素的话语。　　却代表了电信公司对用户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事。通过工作的这些日子。　　让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到这个工作不仅仅是一个服务型的工作，更多　　的是培养人才，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。　　总结下来，在这一年的工作当中接触到了许多新事物，也产生了许多新问题，学习　　到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。　　尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，不断加强个人修养。　　力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。在日常的工作中，时刻要求自己　　从实际出发，坚持高标准

5、、严要求，力求做到业务素质和道德素质的提高。在明年的工作中。　　我会继续努力。我们在岗位上要充分发挥自己的能力，通过我们不懈地努力，争创一流的服　　务。通过我们大家共同努力，以更加饱满的热情投入到工作中去，真心面对每一位用户。　　服务行业个人工作总结　　一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：　　一、勤奋学习，与时俱进　　理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我

6、深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。　　1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。　　2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造

7、性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。　　二、立足本职，爱岗敬业　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每