2019电信公司20XX年度总经理述职报告

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1、电信公司20XX年度总经理述职报告　　根据市公司年度述职和考核的要求，我对20XX年主要工作进行述职，请各位领导、员工评议。述职报告主要分以下三个部分：一是20XX年主要工作成效回顾，二是本人的廉洁自律情况及工作中存在的问题和不足，三是20XX年的简要工作思路。　　一、20XX年主要工作成效回顾　　20XX年，是企业战略转型承上启下的关键一年，在市公司的正确领导下，在经营班子成员的大力配合支持和全体员工的共同努力下，**分公司在转型业务、服务质量、企业管理等方面都取得了一定的成效，团队战斗力和企业凝聚力都得到了进一步的提升。　　KPI指标完成情况。截止11月底，累计完成主营业务收入万元

2、，比去年净万元，同比增长%，预算进度完成率%，存在一定的缺口，但确保能完成今年预算目标。完成非话业务收入累计达元，占比达到%，拉动收入增长%；其中互联网收入完成万元，拉动收入增长%；增值业务收入完成万元，拉动收入增长%。在固网语音业务的快速下滑的不利局面下，我们的非话业务持续高速发展，弥补了话音收入流失的缺口，实现了收入指标的稳步增长。1-11月还完成收支差额万元，EBITDA率%，基本与时间进度一致。　　新电信楼实现按期顺利搬迁。在市公司及有关部门的正确领导下，**电信楼项目克服了工期紧等诸多困难，科学安排、分工协作、化繁就简，终于在20XX年12月8日实现按期顺利搬迁。在项目施工过

3、程中，我能以对历史负责、对企业负责、对员工负责的严谨态度对待，严把质量关，严把费用关，严把工期关，曾多次带领相关人员赴宁波、杭州等地的大型装饰材料市场选购装修材料，力求货比三家，花最少的钱办成最大的事。可以说，**电信楼能按期顺利搬迁，依靠的是上级领导的大力支持，依靠的是班子团队的强有力支撑，依靠的是广大员工的理解与配合。　　转型业务得到快速发展，“星空棋牌”小业务撬动大市场。面对传统业务发展困难重重，特别是面对“增量不增收”、话音业务严重下滑的严竣形势，我和班子成员积极寻找转型业务发展切入点和增长点，最终瞄准了“星空棋牌”产品，成立相关的课题组，用项目管理的方式进行运作，并进一步整合

4、资源，推出了一系列举措：一是确定了“**红五”为“星空棋牌”项目的主打产品，进行重点包装和推广；二是通过网络资源进行推送，提高品牌知晓度；三是加强客户端的安装，占领用户桌面；四是组织“棋牌大赛”，进一步集聚人气。经过一段时间的引导和发展，**星空棋牌游戏最高在线人数已经突破了20XX人，为公司增加了可观的业务收入，也黏合了一大部分电信宽带用户。截止11月份，**分公司互联星空业务收入为万，增幅贡献率和占比分别达到%和%，远远高于其他分公司，有效撬动了增值业务这个大市场。　　服务工作创新不断，精确化管理水平得到进一步提升。为改善服务质量，有效提升系统性服务水平，满足全业务经营下对服务工作

5、的更高要求，我积极带领班子及中层管理人员深入一线亲历亲为，实施流程穿越，查找企业服务流程中的薄弱环节和漏洞，并不断创新服务工作方式方法，取得了突出的成效，企业的精确化管理水平也进一步得到了提升。一是持续推进以项目课题为抓手，对公司各个层面、各个环节上出现的问题进行精确化管理和集中化解决。二是在机线、营业、营销三大工种中实施“星级服务制”。通过良好的正向激励机制和“比、学、赶、帮、超”平台的搭建，充分调动了营业员、机线员和客户经理的积极性、主动性。三是建立“技能训练营”。从提升员工基本技能入手，分别建立了营业、机线、营销三大技能训练营。技能训练营明确了组织架构、开展模式和管理办法，并结合

6、各工作实际情况，通过“师徒制”的传、帮、带和集中训练等各种形式，强化提升员工业务技能，以满足全业务经营下更高的服务要求，提升企业核心竞争力。在全市开展的“金牌服务迎奥运”活动中，**分公司共获得金牌6块、银牌1块，铜牌1块，并获得10月份机线、营业、客户三个项目的金牌“大满贯”。　　企业维稳职责所在，妥善解决，有效化解不稳定因素。即将过去的20XX年经历了举世瞩目的北京奥运会的成功举办和隆重纪念改革开放30周年等重大事件，作为公司党政一把手，我具备了高度的政治敏感性，树立了正确的政绩观，自觉承担起维护企业稳定的政治责任。一是加强领导，建立健全企业维护稳定工作机构，我本人亲自担任企业维护

7、稳定工作领导小组组长，全面负责企业维稳工作。二是认真梳理，积极预防，妥善解决影响稳定的热点、难点问题。1、未雨绸缪做好联营站职工稳定工作。于一直以来对该站员工的关心关爱，奥运期间没有发生任何串联、上访等事件，得到了市公司的赞赏。2、动之以情、晓之以理做好家属安抚工作。对事件的处理公司应该说有根有据，手续完备，但本着对其家属的同情和维护稳定的大局，我要求指派专门人员对其家属进行安抚、劝慰，并最终得到了其家人的理解。3、协助市公司妥善解决话费争议事