2019银行服务整改报告

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1、银行服务整改报告w.zichabaogao.com　　当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划和业务学习计划。在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮助小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。　　通过这次季度录像点评和总

2、行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。　　【二】　　根据《--副行长在--省银行卡风险防范工作电视电话会议上的讲话》及此次会议精神，20XX年3月20日至20XX年3月29日，--分行银行卡风险排查工作领导小组对发卡、受理市场建设和内部管理三个方面的工作进行了认真的梳理、排查和整改，分行领导高度重视检查结果并提出了整改意见，同时要求分行各部门、各支行务必

3、认真对照检查中存在的问题，及时做好整改工作和整改报告。现将我分行有关整改措施汇报如下：　　1)我行在领取--卡重空时，设立了出入库登记簿，并由保管人和领用人在登记簿上签名确认。　　2)我行对开卡环节严格把关，有效进行身份识别，遵守账户实名制要求，严格审核身份证件，使用身份联网核查系统对身份证号码、姓名、照片进行核查确认，在身份证复印件上打印核查结果，并使用专用设备鉴别证件真伪，在复印件上加盖“已用鉴别仪鉴别真伪”戳记。对于代理开卡必须提供卡主及代理人身份证原件，说明代理原因，经办人员向卡主进行电话核实开户事实。　　3

4、)妥善保管开户资料，开卡申请表随开卡凭证装订保管。　　4)我分行对新拓展的批量发卡业务，将按有关规定与委托单位签订相关批量开卡业务协议，且要求委托单位至少派两名财务人员到网点领导批量新卡。　　5)我行将继续做好自助设备的日常维护与管理，确保我行自助设备正常供客户使用。　　6)我行将继续严格执行ATM清加钞过程双人操作的规定，同时做好清加钞后的取款测试工作。　　7)我行对ATM长短款这一工作，始终做好流水勾对与确认，及时联系客户，并做好清算工作。　　8)我行对ATM吞没的银行卡，做到及时取出并登记到《吞没卡登记簿》，下

5、来将认真做好吞没卡的处理和交接工作。　　通过此次检查与整改，今后，我分行将继续努力做好如下工作：　　1)提高全员认识，强化内控管理。一是要提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险;二是要提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作;三是要提高对制度执行的认识，在制度执行中制约自我。　　2)切实规范银行卡发卡管理。切实履行客户身份识别义务，确保申请人开户资料真实、完整、合规，充分利用联网核查公民身份信息系统，验证身份信息。　　3)强化银行卡受理市场风险管理。严把特约商户准入关，落实特约商户实名审核

6、;同时建立健全对特约商户的现场检查和非现场监控制度，根据特约商户的经营状况和规律，建立风险控制模型和定期现场巡查制度，做好商户回访工作的同时，有效防范违规移机。　　4)不断完善技术措施，加强加强对自助设备的日常维护与管理，及时做好测试和巡查工作，确保自助设备正常运作。　　5)加强对银行卡业务的宣传与培训，防范银行卡业务风险。今后，我行将进一步加强员工规章制度的学习，加大银行卡业务知识的宣传与培训，强化内控制度的贯彻执行，不断提高我行员工的综合业务素质和增强员工的规范操作意识，加强对ATM的日常管理与维护，在学习上教育

7、员工，在制度上制约员工，不断提高我行整体内控水平，努力将银行卡业务风险降到最低，确保我行各项业务安全、稳健发展。