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1、客户案例分析eBay中国借助CiscoWebEx解决方案节省用户培训成本，优化用户体验背景：摘要全球网络市集eBay成立于1995年9月，是全球最大的电子商务平台，其经营方eBay中国●上海，中国针是为来自世界各地的中小企业及个人用户提供一个买卖商品或服务的交易平台。目挑战：●eBay中国是一家互联网公司，用户群体庞大而且分布前，eBay在全球各地已拥有超过3亿的注得非常分散●线下培训会议的成本非常高册用户，成为世界上最热门的购物网站之●习惯使用互联网开展业务的用户们不愿意外出或从外地赶到上海进行线下培训一。eBay中国的总部位于上海，近年来一解决

2、方案：直致力于推动中国跨国电子商务的发展，帮●公司通过WebEx解决方案成立了线上教室，进行在线培训会议助中国的中小企业及个人用户拓展国际贸●使用WebEx解决方案的培训对象适用于每一位eBay用户易，开发外贸出口市场，建立海外网络直销●公司每周会举行三次在线培训会议●每场在线培训会议的参加人数平均有六十人左右，并渠道，让中国市场上具有优势的品牌、产品且参加会议的用户总人数在持续增加能够跨出国门、走向世界。借助eBay平台效果：●通过WebEx解决方案，节省下了线下培训会议的成的强大海外购买力以及中国制造的产品优本，减少了双方的操作流程和会议投入●

3、WebEx解决方案更方便用户们进行自学，得到了用户势，帮助中国卖家从容实现零门槛创业。们的一致认可●WebEx解决方案有助于eBay中国的业务发展2009年，eBay中国引入Cisco提供的WebEx解决方案——企业版的产品EnterpriseEdition，成立了线上教室，为广大用户们进行网络培训，使任何一位eBay用户都可以加入线上教室。使用WebEx解决方案以来，eBay中国不仅节省了线下培训的成本，而且减少了eBay中国与用户双方的操作流程和会议投入，还更方便用户们进行自学，得到了用户们的一致认可，同时，这一措施也帮助了eBay中国的业务发

4、展。挑战：eBay所面向的用户，主要是在eBay网上开展外贸业务的中小企业厂商、经销商和一部分经营者，这些用户们需要经过大量的网络平台使用方法培训，来学习外贸知识、外贸流程、最新外贸政策、外贸推广营销、外贸英语等知识。而由于eBay是一家互联网公司，所以用户分布非常分散，如何对这个分散而又庞大的群体进行培训，对eBay中国来说，是一个非常大的困扰。在使用WebEx的解决方案之前，eBay中国也为用户们举办过线下培训会议，但是人力、物力、财力和时间成本都非常高。而且，对于习惯使用互联网开展业务的用户们来说，更愿意在办公室或者家里上网办公，而不愿意外出

5、，对于那些处于偏远地区的用户们来说，更不愿意千里迢迢从外地赶到上海来参加线下培训活动。于是，eBay中国想到通过©2010CiscoSystems,Inc.版权所有。本文件为思科的公开信息。1/3客户案例分析网络来对用户们进行培训。基于这样的背景，eBay中国开始寻找网上培训的模式。“我们选中WebEx的解决方案主要是因为它的稳定性，我们发现WebEx在客户的连通率和在线率等各方面的指标都是非常理想的，而且使用起来也比较简单，因为用户们并不需要在进行培训之前再去安装一个软件，用户的操作体验比较好。所以我们进行综合考虑后，决定使用WebEx。”—To

6、nyHong,eBay中国业务发展经理在筛选的过程中，eBay中国接触了很多不同的网络培训服务商，也尝试过不同的网络培训解决方案，最终，WebEx的网络培训解决方案成为了首选。eBay中国的业务发展经理TonyHong表示，“我们选中WebEx的解决方案主要是因为它的稳定性，我们发现WebEx在客户的连通率和在线率等各方面的指标都是非常理想的，而且使用起来也比较简单，因为用户们并不需要在进行培训之前再去安装一个软件，用户的操作体验比较好。所以我们进行综合考虑后，决定使用WebEx。”“采用WebEx的解决方案进行网络培训后，我们还针对WebEx的质

7、量等各个方面指标对用户们进行了回访，也得到了用户们一致的认可。”TonyHong补充道。优势：eBay中国在最初使用WebEx解决方案的时候，基本上每个月都会通过WebEx举办一场网络培训会议。eBay中国会在网上提前公布举行培训的时间，用户们看到消息后就可以在网上进行报名参会。据介绍，在eBay中国早期举办的在线培训会议当中，针对性的课题相对较少，但每期会议都会有四五十名用户参加。随着业务的发展，eBay中国将WebEx网络培训会议的规模逐步扩大，数量翻番，由开始时的每月举办一次，提升到了2010年11月时的每周举办三次，并且把原来的大课程拆成了

8、许多小课程，开课的课题也由原来的一至两个，增加到现在的十多个。据介绍，每次培训的时间都会持续一个多小时，每场在线培训会议的