吉林保险公司服务质量对策分析——以吉林平安保险公司为例

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1、太原科技大学经济与管理学院l毕业论文吉林保险公司服务质量对策分析——以平安保险公司为例专业名称：市场营销班级：111601学生姓名：杨锡婷学号：201116060130指导教师：郭玉冰二零一五年六月太原科技大学经济与管理学院摘要国民经济的不断发展，我国社会保障体系的不断健全，商业保险在人们的生活中也占据了越来越重要的地位。本文通过问卷调查的方法，了解到商业保险公司目前存在关于服务质量的问题。例如：保险欺诈、保险产品实用性不高、保险销售人员的专业性和道德心不强等等。针对其存在的这些问题，我也提出了一些建设性的意见

2、。通过加强保险公司的监督机制，提高产品的实用性，为保险公司的代理人建立诚信档案以及收取保证金等方式，来提高保险公司的服务质量，增加保险公司的诚信度与客户满意度。达到提高整个保险行业服务质量和信誉的目的。关键词：商业保险；保险欺诈；服务质量；诚信档案太原科技大学经济与管理学院AbstractThecontinuousdevelopmentofnationaleconomy,thecontinuousimprovementofoursocialsecuritysystem,commercialinsurancein

3、people’slifealsooccupiesanincreasinglyimportantposition.Inthispaper,throughthemethodofquestionnairesurvey,theproblemofservicequalityinBusinessinsurancecompanyinnow.Forexample:insurancefraud,insuranceproductpracticalityisnothigh,insurancesalesstaffprofessiona

4、lismandmoralheartisnotstrongandsoon.Ialsoputforwardsomeconstructivesuggestionsfortheseproblems.Bystrengtheningthesupervisionofinsurancecompanies,toimprovethepracticabilityoftheproduct,astheagentoftheinsurancecompanyestablishtheintegrityofthefilesandcollectma

5、rgin,toimprovetheservicequalityofinsurancecompany,insurancecompany'scredibilityandcustomersatisfactionincreases.Toimprovetheservicequalityandreputationofthewholeinsuranceindustry.Keywords：commercialinsurance；insurancefraud；Servicequality；Integrityfile太原科技大学经

6、济与管理学院目录1引言……………………………………………………………………………11.1论文研究的背景与意义……………………………………………………11.1.1论文研究的背景…………………………………………………………11.1.2论文的研究意义…………………………………………………………11.2企业的简介和概况…………………………………………………………22吉林省保险发展的状况………………………………………………………22.1保险业的发展情况………………………………………………………22.2吉林平安保险公司的理

7、赔现况……………………………………………32.3吉林平安保险公司的销售策略……………………………………………63问卷分析………………………………………………………………………63.1问卷具体问题分析…………………………………………………………63.2通过问卷总结保险公司存在的问题………………………………………84提高平安保险吉林分公司服务质量的建议…………………………………94.1提高保险产品的实用性……………………………………………………94.2进一步规范车辆保险市场…………………………………………………94

8、.3提高保险销售人员的专业性与道德心……………………………………104.4进一步加强保险公司的监督机制…………………………………………114.5降低客户的服务期望………………………………………………………12结论………………………………………………………………………………13参考文献…………………………………………………………………………14致谢……………………………………………………