广州现代汽车服务业发展策略探析

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1、ValueEngineering·223·广州现代汽车服务业发展策略探析ExplorationontheDevelopmentStrategyforGuangzhouModernAutomobileServiceIndustry刘晓LIUXiao（广州工程技术职业学院，广州510510）（GuangzhouInstituteofTechnology，Guangzhou510510，China）摘要：通过分析广州现代汽车服务业发展的时代背景，在对互联网时代下现代汽车服务业发展进行研究，提出广州现代汽车服务业的发展策略。Abstract:Thispa

2、peranalyzesthetimesbackgroundofthedevelopmentofmodernautomobileserviceindustryandstudiesthedevelopmentofmodernautomobileserviceindustryintheeraofinternet,andproposesthedevelopmentstrategiesforthemodernautomobileindustryinGuangzhou.关键词：广州；现代汽车服务业；构建策略Keywords:Guangzhou；modernc

3、arservice；constructionstrategy中图分类号：F426文献标识码：A文章编号：1006-4311（2015）36-0223-03DOI:10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2015.36.0880引言熟，服务质量的要求不断提升。然而，近几年汽车4S店客大力发展现代服务业是广州“十二五”时期主要工作之户投诉率逐年上升，客户满意度持续下滑。据调查，广州市一，是构建现代产业体系的战略重点。在国内经济新常态几大知名品牌汽车4S店的售后服务客户流失率均在60%下，广州三大支柱产业首位的汽车产业，将面临产业发展新

4、以上，很多客户在汽车“三包”期满后往往选择普通维修拐点。培育和加快广州现代汽车服务业发展，促进服务业与店。但随之而来的问题是，由于各汽车品牌的配件供应只汽车制造业等产业联动发展，有利于经济结构调整和产业面向各品牌4S店，普通维修店因为品牌授权的限制不能结构优化升级。如何解决广州现代汽车服务业发展与城镇向客户提供原厂配件服务，只能到广园东路、永福路、三元化改造、限牌政策和环保等发展制约因素的矛盾，探求广州里等地的汽车配件城或集聚街区采购配件。虽然在配件和现代汽车服务的发展路径，具有重大的现实意义。维修保养服务方面普通维修店有明显的价格优势，但配件1

5、发展广州现代汽车服务业的时代背景质量难以保证，从而带来较大的汽车使用安全隐患。互联截止2014年，广州汽车保有量在全国主要城市中排网技术的发展为汽车配件供应提供了便捷的电商模式，很名第六，庞大的汽车保有量造就出巨大的汽车服务市场多电商网站开办了汽车配件网上商城，但即便如天猫、京需求，也培育出巨大的汽车配件市场需求。汽车配件是汽东等知名度较大的网上商城所销售的汽车配件虽然价格车配件用品的简称，是组成汽车整体或保障汽车使用功优惠幅度较大但质量并不稳定可靠，且配件种类较少，难能的基本单元，是汽车服务企业开展维修保养等服务作以满足广州汽车服务行业快速发展

6、的需求。业的重要生产资料。汽车配件按制造商来源分类，可分为大力发展汽车服务行业，离不开与汽车配件行业协同原厂件和辅件。发展。广州汽车服务业与汽车配件行业发展过程中出现了汽车服务企业是汽车服务行业的重要成员，主要分为许多问题，以聚集在广园东路、永福路、三元里等地为代表汽车4S店和普通维修店（非4S店）两大类。据广州市交委的汽车配件城、集聚街区和售后维修企业的发展与城市发统计，截止目前广州共有各类品牌汽车4S店近400家，各展的矛盾逐渐凸显，上述地区交通、环境等问题不断恶化，类普通汽车维修店1500余家。国家于2005年颁布《汽车成为城市治理的难题，

7、而正是由于上述地区对城市生态的不良影响，从一度占全国汽车配件市场份额95%，至今已品牌销售管理实施办法》中规定国内汽车销售服务按照汽[1]下滑到40%左右，严重影响了该地区行业的进一步发展，车品牌授权的模式开展经营，即汽车销售服务4S店模式。进而制约广州汽车服务业转型升级进程。汽车4S店是包括新车销售、配件支持、维修服务和信息反广州市人民政府于2014年提出关于加快发展现代汽馈等四个业务领域的汽车特许销售服务企业。广州汽车服车服务业的总体部署，将以广州赛马场汽车城的搬迁为契务行业历经十多年的快速发展，尤其是自2012年8月实机，规划建设新的汽车服

8、务园区，同时升级广州市现有汽施汽车限购政策以来，汽车销售数量和利润不断下降，广车用品专业街区，加快汽车配件用品专业创新园区建设，州汽车服