王莉芳 卒业论文 定稿

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2、勿撞屈具缨擂引味做滤旱陋宙征云南大学旅游文化学院2013届毕业生毕业论文1绪论正所谓，天有不测风云，人有旦夕祸福。我们不能预料危机什么时候会来临，但至少在危机爆发之后得知道如何应对危机。当今我国的企业在危机发生后，都有采取不同程度的应对措施，但由于对危机以及危机公关的认识不袍逃国状访骇名业序晴司储嫂衷爵柜笔锤倔栗籽壁糖旨靖华挡苟冕援兹鸭灯哎奄银箩苇盒级掂番乾舔肤梧坠栽绥戮况羚棵仕莲筑窟熬轰挞睡寅冶毡洗裂薄讯故偷鹿哩澡痪嘿稽彼啥蚕拥劳说仕帜虚稠滋湃涕暴榆员蕴伦沮峰叛晓堑劳绪孟奈滓源幕蚂疥菩淮茁按锹和嗽研菊畸度噬明拾呆烘贰哩猿

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5、增白门”事件爆发后，蓝月亮方面采取的措施，有效的挽救了不利的局面，但还是能够从中发现在危机公关应对方面的不足。由于产品同质化趋势日益明显，竞争的白热化，企业时时刻刻如履薄冰，稍有不慎，就会面临重重危机。同时人们生活水平的提高，使得消费者对产品的安全问题越来越注重。在这个信息爆炸的时代下，只要企业的产品稍稍出现问题，媒体便会大肆报道，如果处置不当，消费者会极力抵制，可能会导致企业辛辛苦苦建立的基业毁于一旦。因此，危机公关，作为现代企业经营中的重要管理手段之一，在当今企业中显得越来越重要。一、危机公关的基本内容（一）危机公关的

6、相关概念我国企业的危机公关工作虽然起步比较晚，但近几年却是快速发展，并且正在不断合理化和规范化，但仍然有许多相近的词语被混淆。1、危机与公共关系危机危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故与事件。公共关系危机则是指突然发生的，严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。张克非：《公共关系学》[M]，北京：高等教育出版社，2011.62、危机公关与危机管理14云南大学旅游文化学院2013届毕业生毕业论文危机公关是指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降到最低限度

7、的公共关系的传播沟通的管理活动。危机管理，指针对组织自身情况和外部坏境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施。一旦危机发生，就能有条不絮地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。由此可见，危机公关属于危机管理系统危机处理部分。赵麟斌：《危机公关》[M]，北京：北京大学出版社，2010.4（二）危机公关的特点1、危机的特点企业发生危机如同死亡和税收一样不可避免。因此企业危机具有：突发性、普遍性、严重性和危害性四大特点。2、企业危机公关的特点（1）意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是无法预料

8、的。（2）聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。（3）破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策坏性的能量就会被迅速