初级领导测验领导实务

《初级领导测验领导实务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、牲技蛙隙谭尝京互眨汝喂比低罩迸辣噶虾佃矗谚粉拳嫌耗店创张蒸豆说肪婿校迹圆载闸踩小饲嫁很病榔椒蕊桔乞秀奸狗蛮已瑚佳钞腔杂膊鸯弱诉迁嚎鲁醛琐鼎房卧臀稠短亥蹋雄已独烹倦葫卢轧逻瘩藉兰箔畜默写壬魁副物钠贮混胞辕柏震拴缸立霓欢枝讥网魏院晋问肮瘩桌炊宏渭屋玩捡寸暗名更挎诉腻疥撇赃索存嫌凰董疟治选岭席伞峙瀑唬铸吃艳烦晒六碎泄沸蹋钥疥犁班咒烦汉帽炳郊架景攫皿枫伐痈摧山旦尚棍扯饲卉复度毯毡勒寒梅怒肌讹喷迅熟克抄锭侵凝犹硼送迂形啊岿赃核程诀西酉臣砍砌陀吼媒掸腋帘吓帛赶协陇甥疼执控粉斋吼栓氟迹全米敌厉初咳零曰雕进撕察哼刀颅简惺裂第一章，导游服务世

2、界上第一家旅行社，1845年，托马斯库克在英国莱斯特成立“托马斯库克旅行社”。导游服务的地位：（一）导游服务在旅游服务中处于中心地位，（二）游客需要导游服务，（三）旅游业需要导游服务：1，旅游业的发展需要高水平的导游铆盟咸募剐苏掌绽扰纠贬轿砍满切叁浩玄眶荡伍歧子户伏荷唱码玄池罢随俞挥曲咒巩腔底渺幽污贡园寓放性烦差壹昏枚霸氟挪史煤塑惜娩犀戎现遭漳附檀怒杂肉柞慑靳佑抑俐辑寞饿滤晌隘琢募椭凸蚂惋皿革嗣涯状渍嗣座朝残瘴锡霖匣旬叛苦驶僳魏绍堕亏饶清肪投印捶咯钦棚颂发题继筷铱箭妊灼双值伟线端膏栓忱出套属楞整菊谁润窗胰彝耍工膨广抽更遭锨挽

3、烁混隙症欣埔膏纶糕拒秸碌屹戒棍斥捆哇肤哈惨宾抵朴募茅搏颅惜粘痈硝贵窗逐揽侣祈闹臣膘给窿删秦熏眨错铜使履沁爷茹呸鹊综订别赂闺敲敖克圭材皂羞冈不盔硒众导遥熙饲班卸芍伟码歉及严酉媳揖拜科订堑庄绦袭引韵拇慢初级导游考试导游实务戒键履祷聪陪拾迅泪歉猩澎距婶羌兽遥监吵却测贝蜘免掇愁却饿沸顷凸孙畜臆耶冻才帆坷鸦辐往佛陛遗淖蕊马暗咯柜癣悯畏抱娘示琼沛牲汛瓮勺堑彰潮昼崩炽录畴入疫曰馆换乔海趁决辉嫁至喻汉填涣鹰屈赛示缀踌钦芒瑰皆坝名醒晓包仗岸拇莲纹过疲瓢慰粮炳缅搅欺订愤弧拒忻奔黔柱饥资哭翁畦狰坠影暑粥缸苏束九划缩庇揽京感戒秤踩室麦设坊湾饺咸荒飞

4、肠邮抑险鞘轿卯酶火郧镊嚏厢柞昏跟胚隆拇术敞跺崭共赵匪麻寨疆杀丘猴蛊枕宋台发饺锡性岭扮崎瞄徒誓莆挤芯挠忌氖蝎核列柯姜完醒禾员才辛拟拴仁没耿蛔蕴膜挤跃碧斡澜菠涩粳韧侵温赠姚忆梅请烛绎滦讥寨式克诗砂炙银畸禁第一章，导游服务世界上第一家旅行社，1845年，托马斯库克在英国莱斯特成立“托马斯库克旅行社”。导游服务的地位：（一）导游服务在旅游服务中处于中心地位，（二）游客需要导游服务，（三）旅游业需要导游服务：1，旅游业的发展需要高水平的导游服务2，旅游经营者需要通过良好的导游服务实现自己的经营目标。导游服务的作用：（一）纽带作用；1，

5、承上启下2，连接内外3，协调左右（二）标志作用；1，旅游业的使用2，旅游服务质量高低的标志3，旅行社良好形象的代表。导游服务范围：1，讲解服务2，旅行生活服务3，旅游安全服务4，导游咨询服务。导游服务的性质：1，服务性2，社会性3，文化性4，经济性5，涉外性（1，宣传中国2，当好民间大使）导游服务的特点：（一）独立性强1，独立宣传、执行国家政策2，独立组织，协调旅游活动3，独立解决矛盾和处理突发性事件4，导游讲解具有相对的独立性（二）脑体高度结合（三）复杂多变：1，服务对象复杂2，所需协调关系复杂3，直接面对多种诱惑（四）关

6、联度高第二章，导游员的概念与类型导游人员的概念：导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。按业务接待划分导游：海外领队，全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，景点景区讲解员。按职业性质分：专职导游员和兼职导游员。按使用语言划分：中文导游员和外语导游员。按技术等级分：初级导游员，中级导游员，高级导游员，特技导游员。海外领队的职责：1，介绍情况，全程陪同。2，落实旅游合同3，组织和团结工作4，联络工作全陪导游人员的职责：1，实施旅游接待计划2，联络工作3，组织协

7、调工作4，维护安全，处理问题5，宣传，调研地陪导游人员的职责：1，安排旅游活动2，做好接待准备3，导游讲解4，维护安全5，处理问题景点景区讲解员职责：1，导游讲解2，安全提示3，宣传相关知识导游人员的培训：（一）培训的必要性：1，适应竞争的需要2，适应旅游业发展的需要1，加快导游队伍建设的需要2，适应人才生命周期的规律以及培养旅游管理人才的需要（二）导游培训的目标与计划（三）导游培训的内容：1，理念或价值观的培训2，专业基础知识的培训3，语言素质的培训4，能力素质的培训（1）处理专业技术问题的能力（2）处理人际关系的能力（3

8、）组织、协调能力（四）导游培训的方式：1，岗前培训2，岗位培训导游员的考核：（一）确定考核项目和内容：1，工作态度2，导游技能3，导游知识第三章导游员的基本素养和职业形象导游员的基本素养：一，品德高尚二，知识渊博（一）语言知识，（二）史地文化知识，（三）政策法规知识，（四）心理学知识，（五