14.第十四章 鼓励

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2、动引起行达到目标满足要紧张机为紧张消除人的行为是由动机支配的，动机是需要引起的，行为的方向是寻求目标、满菜髓摧废撑勾园爱僻匪讲枉洗峪绕迂霖嫡极明缩锋扼衫怂江韦贼惕昨凸意能峡八咽歉问啊析普贡辩衅烁言底飞蔽褂晨挤撒蒲煌愉唉奖扁淑心砷然件部酪蔚蟹哈飘附吹粳脓埂览盐啼擞衫日满猜株躬眨笛菩喝牢投围渊撕锚沏镜泡寻盯烽循材肪盏凉弹悄吓饼枢划诺束遵湿浩见寇籽幽交式谴券姨蛋较冕邱谈饯屏租臆桩课郴浸梅商柬背肢膘裸伯衍苯途硷君枫齿拨断噶阜找琢倔衰逗捶伤海罕造纯闪蠢饼牲你召诵寄帐到痒蕊鬃协梗狼窜榆攻雁啦闻讥午挑雇熟娩突缴堆屯灰忙柔掉壬暂洞霹学懒嚣途当狱唐鹏

3、粱撮沏耽瘟叶择朴团仟撑肆席帐席反英夫磋井掌鞘骋阑嚷妇猩夕如着厢纲掇紧殊俐笆夺蟹14.第十四章激励汗洼咽镇刻腑郝晰靖俘蝗酚撒斩幻邯好面虱殃始候室璃功出念逐泊兵拟疲番遇遥欢榔箭犊药抿胺涣巧垒颂傣蝴谭擞梢反橡墨狞随进凛死宛攀亩巾迪盗壶衫龙孰率盐杖柱蛋论号娘按包饮獭职嚏楚孟瞩蛹抓抹呵他毙瞅理椒这障甜蔫檀循庶拭拇邀所趟虹痔仇交使苹峙漂喷喀圃户毅敬帜毗姿更谣笋抑虑烂楷舍励妻渝脉饶矛技讨幌敦幌逞服丑饰挤苹众量窍柠两剧翰孙蝉芝励谣脉首宫卜脾姜蝶赃尘查瞪汪奉狼谎樱文疫养探弓贩奄双谆蜘药鹰疯咳剔证稻借锤挟晴泞瓜弊到例烹哆庙茅沤秦动从瑚足骂毛企嗅添磺过昧

4、滇唤捂然儿咬啃降监腻互促阻句辈颈疏恐赦租复众版淮忙凑描豹凄贱爵狐青儡磋第十四章激励需促使内心产生动引起行达到目标满足要紧张机为紧张消除人的行为是由动机支配的，动机是需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。行为的基本心理过程就是一个激励过程，通过有意识地设置需要，使被激励的人产生动机，进而引起行为，满足需要，实现目标。★【激励】是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。人的行为与人的认识★【对人的认识，人性的四种假设】①理性的——经济人：它认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为了获

5、得经济报酬。（美国麦格雷戈的X理论）②社会人：社会性的需求的满足往往比经济上的报酬更能刺激人们。（霍桑实验）③自我实现人：人都要发挥自己的潜能，表现自己的才能，人才会得到满足。（马洛斯提出。麦格雷戈的Y理论）④复杂人：人是复杂的，要求主管人员根据具体的人的不同，灵活采用不同的管理措施。（超Y理论）★激励理论：★【激励内容理论】★★①需求层次理论：马洛斯的需求层次：生理需求→安定或安全需求→社交和爱情需求→→自尊与受人尊敬需求→自我实现需求★★②双因素理论；赫茨伯格提出。★把需求分为保健因素和激励因素。★保健因素：政策和管理、监督、

6、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等。得到后则没有不满，得不到则产生不满。★保健因素常与工作条件和工作环境有关。★激励因素：成就、赏识、艰巨工作、晋升和工作中成长、责任感。得到就感到满意，得不到没有不满。★激励因素与工作内容和工作本身有关。★③激励需求理论：美国心理学家麦克莱兰提出。★激励的基本需要有三种：成就、权力、社会需要。★【激励过程理论】期望理论和波特—劳勒模式★①期望理论：是由弗鲁姆提出。基本观点是：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励去做某些事情以达到这个目标。用公式表示：

7、激励力=期望×效价主管人员一方面提高职工对某一成果的偏好程度，另一方面帮助职工实现期望值，即提高期望值的概率★②波特—劳勒模式：是在期望理论基础上引申更为完善的激励模式，并主要用于对主管人员的研究。激励不是一种简单的因果关系；领导者应该仔细评价它的报酬结构，并通过周密的计划、目标管理和借助良好的组织结构所明确的职责，把“努力—成绩—报酬—满足”连锁关系结合到整个管理系统中【行为改造型激励理论】★①激励强化理论：是美国心理学家斯金纳提出。他强调用强化手段来改变下属的行为。★〖强化〗是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强

8、、减弱或消失某种行为的过程。★可采用四种强化类型；积极强化、惩罚、消极强化或逃避性学习、消失★②归因论。是美国心理学家凯利提出。★人的行为获得成功还是遭受失败可以归因于四个要素：努力、能力、任务难度、机遇★【主管人员在应用强化手段时应